Организация и технология торговли

- бижутерия;

- товары, имеющие  гарантийный срок, на которые  заполняется техпаспорт;

- авто и  мото товары;

- средства  механизации;

- плавательные  средства (лодки, катера);

- парфюмерно-косметические;

- следующие  товары, которые находятся в негерметической упаковке: игрушки, инструменты для маникюра, бытовая химия, фототовары, изделия из полимерных материалов которые контактируют с пищей;

- следующие  товары не зависимо от упаковки: печатные издания, ручки, карандаши,  маркеры, аудио и видео кассеты,  диски и другие носители информации, лекарства, зоотовары, цветы и  растения, оружие, табачные изделия.

Замена  товаров ненадлежащего  качества.

Производится  незамедлительно замена или возврат  денег, уменьшение цены или бесплатный ремонт.

Если нужна  экспертиза, то замена производится в  течении 14 дней, а если товара нет в продаже то в течении 1 месяца.

Закон о  защите прав потребителей гарантирует  их права на информацию о товаре, просвещение в области своих прав, свободный выбор товаров, качества, возмещение в полном объеме вреда и убытков, государственную защиту своих прав, собственную защиту своих прав, создание общественных объединений.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель. Если он не установлен то в течении 2 лет. Продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока.

Срок  службы устанавливается тоже производителем. В течение этого срока производитель обязан обеспечить возможность ремонта, наличие запасных частей.

На сезонный товар (одежда, меховые товары) гарантийный  срок исчисляется с момента наступления сезона: с 1 апреля – «весенне-летний», с 1 октября – «осенне-зимний». Для обуви: с 15 сентября - осенний, с 15 ноября – зимний, с 1 марта – весенний, с 1 мая – летний.

Возмещение  убытков. Покупатель вправе потребовать  в случае:

- если была  предоставлена недостоверная информация;

- если вследствие  недостатков товара покупателю  был причинен вред. Если продавец  не докажет, что вред причинен  по вине потребителя или действия  непреодолимой силы;

- моральный  вред компенсируется в денежной  форме на основании решения  суда.

- отсутствием  у потребителя документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в его требовании. Для подтверждения факта покупки могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковки, техпаспорт, инструкция и другие документы.

При возникновении  спора продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Если будет доказано, что  покупатель нарушил правила эксплуатации, то он обязан возместить все расходы. 

Книга замечаний и предложений.

Порядок выдачи и регистрации.

Выдается  налоговым органом по месту постановки на учет на основании заявления. Должностное  лицо налогового органа регистрирует книгу и проводит инструктаж о  порядке ведения и хранения книги. В каждом РТО должна быть своя зарегистрированная книга.

Порядок ведения.

В книгу  вносятся замечания и предложения  граждан о деятельности РТО, качестве товаров и услуг. Если замечания  не относятся к деятельности, то они обязательному рассмотрению не подлежат.

Руководитель  РТО обязан в течение 15 дней принять  меры по замечанию. При необходимости  в дополнительной проверке информации допускается продлить этот срок еще  на 15 дней, уведомив об этом гражданина. Сведения о результате проверки вносят в книгу. В случае отказа в удовлетворении замечания необходимо сообщить об этом гражданину в письменном виде с указанием  причин. Отметка об этом вносится в  книгу. Граждане имеют право ознакомиться с результатами проверки и обжаловать решение в суде.

Не соблюдение правил ведения книги влечет наложение  штрафа от 4 до 10 базовых величин, а  в случае систематического нарушения (до 3 раз) приостановления лицензии.

Книга ведется  до полного заполнения всех страниц, после чего в течение 5 дней должна быть получена новая. Старая книга храниться  в течение 5 лет в архиве организации.

Новая книга  выдается в налоговой организации: при предъявлении использованной; в  случае утраты, после проверки и  привлечения к ответственности  виновных лиц; в случае хищения, при наличии документов подтверждающих факт обращения в органы МВД; в случае порчи, брака при предъявлении испорченной книги. 
 
 

Рекламно-информационная работа на РТО 

Товарная  реклама – это совокупность средств  и методов для информирования потребителей о товарах, размещении торговых объектов, формах торгового  обслуживания и услугах.

Виды и  средства товарной рекламы:

1) Реклама  в прессе.

2) Печатная  реклама (плакаты, листовки, проспекты,  буклеты).

3) Наружная  реклама (вывески, транспаранты, реклама на транспорте).

4) Радиореклама.

5) Телереклама.

Внутри магазинная реклама:

1) Рекламные  материалы (воблер, шоу-бокс, дисплеи,  ценник).

2) Устная  реклама продавца.

3) Выкладка  товара.

4) Указатели  отделов.

5) Рекламные  акции.

6) Оформление  витрин.

7)Фирменный  стиль магазина.

Фирменный стиль – единый подход в оформлении всех РТО одной торговой организации (логотип, эмблема, фирменная одежда, оформление интерьера, единообразные  ценники, запахи и звуки).

Тара  и организация ее оборота.

Упаковка  – это комплекс средств обеспечивающих сохранность товара в процессе перевозки, хранения и продажи.

Упаковкой в торговле так же называется сам  процесс затаривания – помещения  в тару.

Тара –  элемент упаковки, представляющий собой  промышленное изделие для размещения товара.

Значение  тары и упаковки:

- обеспечить  сохранность качества и количества  товара.

- облегчает  погрузочно-разгрузочные работы, обеспечивает  возможность их механизации.

- упрощает  учет товара.

- содержит  информацию о товаре и рекламу.

Классификация тары по функциям:

1. Транспортная  тара (внешняя, для перевозки и  хранения: ящики, мешки, бочки).

2. Потребительская  тара (продается вместе с товаром).

3. Тара-оборудование 

Классификация тары по кратности  оборота:

1. Однократная  тара (подлежит утилизации).

2. Многократная  тара (подлежит возврату поставщику).

Классификация тары по конструкции:

1. Разборная.

2. Неразборная.

3. Складная.

По  степени жесткости:

1. Жесткая.

2. Полужесткая.

3. Мягкая.

По  назначению:

1. Универсальная.

2. Специальная.

По  материалу изготовления:

1. Деревянная  тара (бочки, ящики, лотки, корзины).

2. Бумажная  тара (мешки, крафт-мешки, пергамент).

3. Картонная  тара.

4. Текстильная  тара.

5. Металлическая  тара (бочки, банки, фляги).

6.Стеклянная  тара (бутылки, банки, флаконы), керамическая (сувенирная тара).

7. Полимерная (все виды тары6 ящики, бочки, мешки, потребительская тара).

8. Комбинированная  тара.

Требования  к таре:

Унификация – приведение к единому типу и размеру в соответствии с евростандартом.

Стандартизация – соответствие стандарту по форме, конструкции, материалам и маркировке.

Технические требования (прочность, надежность).

Эстетические, санитарные, экономические, экологические требования.

Организация оборота тары:

1. Приемка  – по договору поставки принимают  совместно с товаром.

2. Хранение  – пустую тару хранят отдельно  от товара, в изолированном помещении,  в сухом и чисто виде.

3. Вскрытие  тары производится специальным  инструментом.

4. Возврат  тары – порядок возврата оговаривается  в договоре поставки, на тару  выписывают ТТН. 

Стеклянная  тара, которая имеет залоговую  стоимость, приходуется как товар  и сдается как товар.