Основные подходы к управлению качеством образования

Основные  подходы к управлению качеством  образования

Подходы к управления качеством обазования 

• В теории и  практике управления качеством образования  также можно выделить несколько  основных подходов:
• - научный подход заключается в разработке понятий, научно обоснованных критериев и методических рекомендаций абсолютно для всех позиций, существующих в образовательной организации. При этом, в различных системах управления (иерархической или демократической) существует свой подход;
• - процессный, согласно которого управление качеством рассматривается как процесс, серия непрерывных взаимосвязанных действий (управленческих функций), каждое из которых, также, является процессом. К таким функциям можно отнести планирование, организацию, распоряжения, координацию и контроль. Процессный подход концептуализирован в стандарте ИСО 9000-1994, и стал применяться на практике с вводом стандартов ИСО 9000 версии 2000 года. Основой системы менеджмента качества образовательной организации, в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000, является:

Подходы к управления качеством обазования 

• 1) ориентация  на потребителя; 
• 2) ведущая роль руководства в постановке целей и их достижении;
• 3) вовлеченность всех сотрудников в решение задач ВУЗа;
• 4) процессный подход к организации всех видов деятельности;
• 5) системный подход к управлению;
• 6) постоянное улучшение качества продукции.

Модель управления 

• Таким образом, процессная модель управления качеством  актуализирована стандартами и  ГОСТами, и целеориентирует ВУЗ на удовлетворение потребностей потребителей и рынка труда с помощью управления процессами.
• - системный, позволяющий рассматривать образовательную организацию в качестве системы. Использование системного подхода, применительно к управлению качеством образования, основано на представлении управления качеством как системы, и предполагает применение следующих принципов:

Модель управления 

• 1) структурности; 
• 2) реализации целостной совокупности функций управления;
• 3) иерархической организации управления качеством;
• 4) взаимосвязи внешних и внутренних факторов на различных этапах функционирования системы-преемственности.

Подходов  к качеству образования 

• 1) Анархический, в основе которого лежит убеждение  о бесполезности введения стандартов  и субъективности определения  критериев качества. На взгляд  автора, данный поход не является  научным. 
• 2) Подход управления качеством по результату может быть эффективным только в условиях иерархической системы организации. Данный подход восстанавливает традицию советской педагогики на единообразие, с небольшой коррекцией и осовремениванием самих критериев качества [5].

Подходов  к качеству образования 

• 3) Технологический  подход характеризуется наличием  ряда целей образования и способов  их достижения, и эффективен в  условиях демократического управления  и рынка образовательных услуг.  Предполагается, что стандарты и  критерии качества должны разрабатываться  применительно к конкретной технологии. При реализации данного подхода  может возникнуть ситуация, когда  каждая образовательная организация  будет иметь свой стандарт  качества, что обусловит трудности  в проведении инспектирования,  лицензирования и аккредитации  данной образовательной организации  из-за отсутствия унифицированных  стандартов качества.

Подходов  к качеству образования 

• 4) Методологический (рефлексивный) подход предполагает  мобильность и реагирование на  изменение целей образования  и условий их реализации, а  также, удержание ценностных и  прагматичных рамок. Он не исключает  стандартизацию и унификацию  как способ упорядочения деятельности. Однако приоритетным является  не столько сама технология, сколько  сохранение принципов гуманизации, гуманитаризации, демократизации образования. То есть, критерии качества отрабатываются, исходя из аксиологии и культуры, а не их средств и результатов образования. Может «срабатывать» в условиях демократического управления образованием для элитарных педагогик [3].

Выводы 

• Таким образом, развитие управления качеством образования  на современном этапе связано  с формированием различных подходов к решению проблем качества. Управление качеством образования, возникшее  в ответ на объективную потребность  человечества в получении высококачественного  образования, ориентируется в наши дни на достаточное качество жизни. Управление, обеспечение и улучшение  качества, рассматриваемые как стратегия  развития производительных сил и  производственных отношений, ориентированные  не только на выживание, но и на процветание  общества, предприятия и каждого  человека, неотделимы от общей системы  управления. В этой связи, подход, рассматривающий  развитие общего управления качеством  в образовании, во взаимосвязи с  развитием общего менеджмента, на взгляд автора, наиболее удачен.

основные  факторы качества образования 

• ) понимание  потребностей общества и его  требований;
• 2) надежность;
• 3) восприимчивость;
• 4) конкурентоспособность;
• 5) доступность;
• 6) вежливость;
• 7) общение (коммуникация);
• 8) авторитет;
• 9) безопасность.[1].

Модель системы  управления качеством  

• 1) подсистема  управленческих подходов, используемых  для решения конкретных задач,  ориентированных на качественное  изменение какого-либо образовательного  фактора; 
• 2) подсистема теоретико-методологических оснований, представленных на уровнях общенаучном, стратегическом, практико-ориентированном, конкретно-научном и факторном;

Модель системы  управления качеством 

• 3) подсистема  ценностной сущности компонентов  и факторов образования различной  природы (духовность, мотивация,  компетентность и т.д.).

Задачи качества образования 

• - определение и концептуализацию целей в области качества образования;
• - выявление требований рынка труда и потенциальных работодателей;
• - установление базового комплекса процессов как открытой модели;
• - разработка и адаптация методов управления процессами, обеспечивающих функционирование и развитие образовательного учреждения;
• - осуществление документального оформления системы менеджмента качества;
• - осуществление контролирования процессов посредством проведения внутреннего аудита.

Список использованных источников 

• 1. Багаутдинова Н.Г.Концепция управления качеством образования и возможности ее реализации в системе подготовки инженерных кадров высшей квалификации. // Журнал «Российское предпринимательство», № 3, 5, 2004.
• 2. Коротков Э.М. Управление качеством образования. М.: Академический проект, 2007. 317 с.
• 3. Мацкевич В.В. Полемические этюды. Лиепая, 1993.
• 4. Мацкевич С.А. Методологические и научные подходы к управлению качеством образования // «Кіраванне ў адукацыі», №5, 2004.

Список использованных источников:  
 

• 5. Поташник М.М. Качество образования: проблемы и технологии управления. М.: Педагогическое общество России, 2002.
• 6. Формирование системы менеджмента качества в Вологодском государственном техническом университете. Коллектив авторов: Дерягин Р.В., Пахолков Н.А., Мукасеева С.А., Сафонова О.В., Шепелева Ю.В. Вологда, 2006
• 7. Управление качеством образования. Под редакцией М. М. Поташника. М.: Издательство: Педагогическое общество России, 2006 г. 448 с.
• 8. Третьяков П.И. Оперативное управление качеством образования в школе. Теория и практика. Новые технологии. М.: Издатальство «Скрипторий», 2005. 568 с.
• 9. Третьяков П.И., Шамова Т.И. Управление качеством образования: сущность и проблемы. Сборник материалов научной сессии ФПК и ППРО, Москва, 2001.