Содержание
Введение……………………………………………………………………….3
I.Функции
конфликта
- Понятик конфликта…………………………………………………….4
1.2 Вида функций
конфликта……………………………………………...6
Заключение…………………………………………………………………..11
Список
используемой литературы……………………………………….12
Введение
Жизненная
практика людей показывает, что межличностные
отношения протекают зачастую в условиях
конфликтов, которые являются неотъемлимой
частью человеческий отношений и поэтому
существует конфликтов столько, сколько
существует человек. Современные исследования
немецких, австрийских, американских социологов
начала ХХ века: Л. Гумплович, Д. Смолли,
У.Самнер, Г.Зиммель, рассматривают конфликты
как неизбежное явление в общественной
жизни, вытекающее из свойств человеческой
природы и присущего личности инстинкта
агрессивности.
Как
правило, конфликт представляется как
явление нежелательное и вредное.
На самом же деле это не всегда так.
Последствия конфликта могут
быть как отрицательными, так и
положительными.
Для
объяснения функций социального конфликта
следует обратиться, прежде всего, к самому
понятию "функция". В общественных
науках функция (от лат. functio - совершение,
исполнение) означает значение и роль,
которую определенный социальный институт
или частный социальный процесс выполняет
относительно потребностей социальной
системы более высокого уровня организации
или интересов составляющих ее общностей,
социальных групп и индивидов. В соответствии
с этим под функцией конфликта мы будем
понимать ту роль, которую выполняет конфликт
по отношению к обществу и его различным
структурным образованиям: социальным
группам, организациям и индивидам.
1.1
Понятие конфликта
Конфликт
– это «столкновение противоположных
позиций, мнений, оценок и идей, которые
люди пытаются разрешить с помощью убеждения
или действия на фоне проявления эмоций».
Основой любого конфликта является накопившиеся
противоречия, объективные и субъективные,
реальные и иллюзорные.
Конфликт
– это «важнейшая сторона взаимодействия
людей в обществе, своего рода клеточка
социального бытия», это форма отношения
между потенциальными или актуальными
субъектами социального действия, мотивация
которых обусловлена противостоящими
ценностями и нормами, интересами и потребностями.
Существенной
стороной социального конфликта
является то, что его субъекты действуют
в рамках некоторой более широкой системы
связей, которая модифицируется (укрепляется
или разрушается) под воздействием конфликта.
Всякая организация проходит в своем развитии
через серию внутренних конфликтов, она
не может существовать без определенной
напряженности и без столкновения между
позициями, представленными в ней, между
группировками людей.
Расхождения
во взглядах – неизбежный результат
того, что у людей есть свои представления
о том, что правильно, а что нет. В конфликтной
ситуации происходит столкновение интересов
нескольких сторон, преследующих различные
цели и имеющих для достижения некоторый
набор альтернатив, каждая из которых
приводит к одному (или одному из нескольких)
возможному исходу. Поэтому, характерной
чертой конфликта является неопределенность
его исхода.
Конфликты
могут быть скрытыми или явными,
но в основе их всегда лежит отсутствие
согласия, обусловленное наличием разнообразных
мнений, взглядов, идей, интересов, точек
зрения. Однако оно не всегда выражается
в форме явного столкновения. Это происходит
только тогда, когда «существующие противоречия,
разногласия нарушают нормальное взаимодействие
людей, препятствуют достижению поставленных
целей». В таком случае люди просто бывают
вынуждены каким-либо образом преодолевать
разногласия, вступать в открытое конфликтное
взаимодействие.
Каждая из участвующих
в конфликте сторон делает все, чтобы
была принята ее точка зрения или
цель, и мешает другой стороне делать
то же самое. Конфликт «обычно ассоциируется
с агрессией, спорами, враждебностью, напряжением
и другими эмоционально-негативными явлениями.
Но конфликт помогает выявить разнообразие
точек зрения, дает дополнительную энергию,
позволяет проанализировать большое количество
альтернатив и т.д.». Тот, кто опирается
на сотрудничество, не старается добиться
своей цели за счет других, а ищет решения
проблемы, устраивающего всех.
Лучший девиз при возникновении
и решении конфликта: «Не ты
против меня, а мы вместе против проблемы».
Это делает процесс выработки решения
группой или отдельными руководителями
более эффективным, дает возможность людям
выразить свои мысли и чувства, удовлетворить
потребности в уважении и власти. Это также
помогает более эффективно выполнять
планы, проекты и в результате создает
условия для интенсивного развития организации.
При
оценке последствий конфликта большую
трудность вызывает субъективность
суждений индивидов. Например, реконструкция
предприятия, ставшая возможной
в результате производственного (социально-трудового)
конфликта – объективно положительное
явление, но с точки зрения части работников,
вынужденных уволиться с предприятия
в результате сокращения штатов, данный
конфликт будет оценен как негативный.
Позитивное или негативное воздействие
конфликта во многом обусловлено также
той социальной системой, в которой присутствует
конфликт. «В свободно структурированных
группах и открытых обществах, где конфликт
считается нормой и где существует многообразные
механизмы его урегулирования, конфликт,
как правило, способствует большей жизнеспособности,
динамизму и восприимчивости к прогрессу».
1.2
Виды функций конфликта
Существует
2 группы конфликтов:
- функциональные
(положительные) – ведут к повышению эффективности
организации. При функциональных конфликтах
«оппоненты не выходят за рамки этических
норм, совместно ищут решение назревших
проблем и рассматривают разумные аргументы».
- дисфункциональные
(негативные) – приводят к снижению
личной удовлетворенности, разрушают
групповое сотрудничество. Возникают
вследствие социально-психологической
несовместимости людей, затрудняют принятие
необходимых решений.
Попадание
конфликта в одну из этих групп
во многом зависит от умений решать
проблемы межличностных отношений
у руководителя. «Эффективный менеджер
регулирует неизбежные конфликты в рамках
организации таким образом, что большинство
участников, вовлеченных в процесс принятия
решения, остаются убежденными, что вопрос
решился по справедливости».
Именно
степень эффективности управления
конфликтом воздействует на последствия,
которые станут дисфункциональными или
функциональными.
Как и
сами конфликты функции конфликтов
можно рассматривать с двух точек
зрения – как положительные
или отрицательные.
К позитивным
функциям конфликта относятся:
- Конфликт
вскрывает и разрешает возникающие в отношениях
между людьми противоречия и тем самым
способствуют общественному развитию.
«Своевременно выявленный и разрешенный
конфликт может предотвратить более серьезные
конфликты, ведущие к тяжелым последствиям».
Образно говоря, конфликт «осуществляет
контроль» за соблюдением общепринятых
норм, правил, ценностей и одновременно
создает новые социальные нормы и институты,
обновляя существующие.
- Функция
стабилизации внутригрупповых и межгрупповых
отношений снижает социальное напряжение,
приводит к разрядке напряженности между
сторонами конфликта. Конфликт выявляет
позиции, интересы и цели участников и
тем самым способствует сбалансированному
решению возникающих проблем. «В открытой
социальной системе конфликт выполняет
роль «предохранительного клапана», своевременно
выявляя возникающие противоречия и сохраняя
социальную структуру в целом». Поддерживает
баланс сил, в том числе и власти.
- Конфликт
«многократно увеличивает интенсивности
связей и отношений, стимулирует
социальные процессы, придает обществу
динамичность, поощряет творчество и инновации,
способствует общественному прогрессу»,
то есть .обладает инновационной
функцией. С помощью конфликта можно
преодолеть препятствия на пути экономического,
социального или духовного развития коллектива.
Под влиянием противоборства или в результате
его прекращения происходит известная
трансформация состояния межличностных
отношений. Правильно урегулированный
конфликт «улучшает психологические характеристики
коллектива и вызывает усиление социальной
активности за счет изменения всех важнейших
характеристик, сплоченности, авторитета,
уровня идентификации с общими целями
и удовлетворенности членством в организации,
взаимного доверия и уважения».
- В состоянии
конфликта люди обычно четко осознают
как свои, так и противостоящие им интересы,
полнее выявляют существование объективных
проблем и противоречий общественного
развития.
- Конфликт
имеет информативную
функцию, т.к. способствует получению
информации об окружающей социальной
среде, о соотношении силового потенциала
конкурирующих формирований.
Создает
условия для идентификации группы,
помогает находить друзей и союзников
и выявляет врагов и недоброжелателей.
Информативная сторона имеет
две стороны, сигнализирующую и коммуникативную.
Сигнализирующая функция выражается в
том, что «администрация начинает обращать
внимание на нетерпимые условия труда,
произвол, различного рода злоупотребления.
Стремясь не допустить эскалации конфликта,
она принимает меры для смягчения создавшейся
ситуации». Коммуникативная сторона выражается
в том, что для обеих конфликтующих сторон
необходимо располагать информацией,
позволяющей сделать выводы о стратегии
и тактике своего противника, ресурсах,
которыми он располагает. Расширяя информационный
потенциал, стороны усиливают коммуникативный
обмен друг с другом, познавая гораздо
больший объем информации о факторах и
причинах, интересах и целях, позициях
и программах выхода их конфликта.
- Интегративная
функция конфликта заключается в сплочении
коллектива, установлении и поддержании
нормативных и физических границ группы,
в установлении неформальной иерархии
в группе и обществе, в том числе выявление
неформальных лидеров. Производственный
конфликт влияет на соотношение индивидуальных,
групповых, коллективных интересов, способствует
группообразованию. Эта функция связана
с процессами внутри конфликтующих сторон
и взаимодействия между ними. Это явление
получило наименование эффекта группового
фаворитизм.
Суть
его заключается в тенденции
каким-либо образом благоприятствовать
членам общественной группы в противовес
членам другой группы. Этот эффект может
действовать в самых разных ситуациях
социального взаимодействия, как бы устанавливая
в любом случае «демаркационную линию»
между теми людьми, которые по каким-либо
критериям интерпретируются как «свои»
или «чужие».
Позитивные
функции конфликтов обусловливают
и функциональные последствия их
преодоления. «Очерчивая приемлемый для
всех сторон путь решения проблемы,
позволяют приобщить к этому
процессу широкий круг людей и
устранить трудности в осуществлении
решений – враждебность, несправедливость,
и вынужденность поступать против воли».
В последствии при этом более вероятно
сотрудничество между сторонами, чем антагонизм.
Позитивные
функции конфликтов снижают возможность
группового мышления и синдрома покорности,
когда подчиненные не высказывают идей,
которые, по их мнению, противоречат идеям
руководителей. При функциональном решении
конфликта симптомы отделяются от причин
и разрабатываются добавочные альтернативные
критерии оценки.
- Но не следует
рассматривать конфликт как имеющий
только позитивные функции и несущий
только положительные последствия.
Он может принести и целый ряд
отрицательных последствий, которые
мешают достижению целей. Так, конфликт
может привести к неудовлетворенности
и снижению производительности, непродуктивной
конкуренции с другими группами, которые
будут рассматриваться как враждебные,
а их цели как только отрицательные. Усиление
враждебности приводит к приданию большего
значения «победе» в конфликте, нежели
решению реальной проблемы. Конфликт также
может вызвать уменьшение коммуникаций
вплоть до их полного исчезновения, увольнение
сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение
социально-психологического климата в
коллективе. Такие негативные явления
приведут к сложному восстановлению деловых
отношений в дальнейшем.