Для выполнения большинства функций  требуется, как правило, несколько  документов. Например, для управления несоответствующей (бракованной) продукцией нужно, как минимум, иметь:

• стандарт по анализу, учету и изоляции брака;
• стандарт по удовлетворению претензий потребителей;
• стандарт по разрешениям на отступления от документации при изготовлении продукции.

    Наибольшее  количество документов требуется обычно для проведения операционного контроля в производственном процессе.

8. После определения состава и состояния документации системы качества следующий этап – разработка и корректировка конкретных нормативных документов, в которых должны быть изложены методы выполнения функций и задач в системе качества. На этом этапе происходит наполнение системы качества требуемым внутренним содержанием. Для разработки и корректировки нормативных документов отдел управления качеством должен составить, утвердить у руководства и отследить соответствующий план-график с указанием исполнителей и сроков работ.

    Для окончательного формирования документации системы качества кроме указанных  документов необходимо разработать  еще один, обобщающий документ, в  котором давалось бы общее описание системы качества. Такое описание предусматривают стандарты ИСО 9000 в виде Руководства по качеству. Указания по разработке Руководства по качеству приведены в стандарте ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству», согласно которому Руководство должно содержать: сферу применения и статус самого руководства; краткую характеристику предприятия и выпускаемой продукции; политику предприятия в области качества; распределение функций, ответственности и полномочий высших руководителей в области качества; структуру системы качества; структуру и функции службы качества; описание функций и элементов системы качества с указанием исполнителей и кратким изложением методов их выполнения.

9. Доработка системы качества проводится на основании плановых внутренних проверок. Доработка осуществляется по замечаниям после проведения плановых внутренних проверок. Это наиболее трудный этап создания системы качества. При внутренних проверках системы качества обычно проверяется:

• достаточно ли предусмотрено в системе элементов для эффективного управления качеством продукции;

• определены ли исполнители всех функций системы качества;
• все ли этапы производства охвачены воздействием системы качества;
• имеются ли все необходимые методы работ и оформлены ли они документально;
• выполняются ли элементы и функции системы качества на рабочих местах.

Разработка  мероприятий по управлению качества производится на основе анализа информации и, как правило, предусматривает:

• корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий;
• предупредительные мероприятия – для устранения причин допущенных несоответствий, чтобы не допустить их повторения;
• профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.

    В соответствии с принципами обеспечения качества предупредительные или профилактические мероприятия могут быть направлены на улучшение материальной базы, активизацию человеческого фактора и совершенствования управления.

    Стабильность  обеспечения качества может быть достигнута только в том случае, если в системе качества предусмотрена возможность принятия полного комплекса указанных мер, хотя в каждом конкретном случае может потребоваться только какая-то часть этих мероприятий, в зависимости от того, на что надо обратить внимание в сложившейся ситуации: на материальную базу, персонал или на организацию работ. Кроме мероприятий по устранению и предупреждению несоответствий, предприятие должно разрабатывать меры по постоянному повышению качества продукции в соответствии с потребностями рынка и достижениями конкурентов.

    Такие меры предусматриваются в соответствующих  планах и программах по повышению  качества продукции, учитываются при  выполнении функций 
«организация работ», «обучение и мотивация персонала» и реализуются непосредственно в производственном процессе.

    Разработка  мероприятий начинается после доведения  информации по качеству до соответствующих  подразделений, которые анализируют  ее, разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству предприятия.

    Оформляются мероприятия в виде приказов, распоряжений, планов или графиков работ. Важно, чтобы  все планируемые мероприятия  были обеспечены необходимыми ресурсами, а также предусматривался контроль за их исполнением. В отличие от предложенных корректирующих, предупредительных и профилактических мероприятий, в стандартах ИСО 9000 и ИСО 8402 предусматриваются соответственно: коррекция – для устранения имеющихся несоответствий; корректирующие действия – для устранения причин существующих несоответствий; предупреждающие действия – для устранения причин потенциальных несоответствий. 
 
 

Заключение

    В процессе развития мировой экономики  роль качества продукции непрерывно возрастает. В настоящее время  на большинстве рынков ситуация складывается таким образом, что если у организации нет нужного потребителю качества, то можно считать, что у нее нет никаких аргументов в споре с конкурентами за рынки сбыта.

    При этом в конкурентной борьбе все большее  значение приобретает функциональное качества. Это требует внедрять новые системы организации не только системы производства, но и системы менеджмента качества. Системы менеджмента качества все в большей степени интегрируются с системой управления организацией. Качество становится тем фактором, который объединяет подразделения организации, связывает их единой целью, разрушая барьеры между ними.

    Необходимо  осознать, что в настоящее время  для процветания нашей страны нет никаких реальных путей, кроме  того, при котором на первой место  в стратегии развития экономики будут поставлены цели достижения улучшения качества и конкурентоспособности отечественной продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
3. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 240 с.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 212 с.