Оценка уровня качества продукции

Министерство  образования Российской федерации

Обнинский Государственный Технический Университет  Атомной Энергетики

Кафедра «Менеджмента, финансов и кредита, бухгалтерского учёта» 
 

     Курсовой  проект по курсу «Управление качеством».

     на  тему: Оценка уровня качества продукции. 
 
 

Выполнил: студент 3-го курса,

группы  МЕН2-06

                        Гончаров Андрей.

     Проверила: старший преподаватель

     Семичастнова  Е.Н. 
 

Обнинск

2008

     Содержание:

Введение.                                                                                                            3

1.Теоретическая часть:                                                                                       7

    1.1 Показатели качества продукции.                                                            7

    1.2 Оценка уровня качества.                                                                        11

    1.3 Этапы оценки технического уровня продукции.                                14

1.4 Процесс управления качеством.                                                            18

2. Практическая часть:                                                                                      22

    2.1 Характеристика и структура ОАО «НТЭАЗ».                                      22

    2.2 Условия формирования качества продукции на ОАО «НТЭАЗ».      35

Заключение.                                                                                                       41

Список литературы.                                                                                         44

Приложение.                                                                                                      45 
 
 
 
 
 

Введение.

     Качество - политическая, нравственная и экономическая категория. Именно качество является основным условием укрепления национальной экономики. В этом убеждает опыт передовых стран мира.

     Инструментом  успешного решения проблемы качества на уровне предприятия и организации  является внедрение систем качества.

     Сегодня в стране уже существует общая  заинтересованность руководителей страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения в повышении качества продукции и услуг, а также качества жизни. Всё больше российских предприятий стремятся получить сертификат на систему качества, поскольку без этого невозможен долгосрочный успех в бизнесе. Понятие «качество» распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе документированных процедур; завоевание рынков сбыта на основе взаимовыгодного партнёрства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путём поставки конкурентоспособной продукции.

     Современная рыночная экономика предъявляет  принципиально иные требования к  качеству выпускаемой продукции

     Качество — это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания.

     Качество  продукции — важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции — основной фактор конкуренции между фирмами.

     Понятие качества регламентировано ГОСТ 15 467—79 Управление качеством продукции. Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

     Качество  как фактор конкурентоспособности распространяется на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному использованию ресурсов.

     Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани и т.п.).

     Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться  не с позиции отдельного экземпляра, а с позиции стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.

     С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация  производства, появились автоматические устройства для управления сложным  оборудованием и другими системами. Таким образом возникло понятие надёжность. Таким образом, понятие качества постоянно уточнялось и развивалось. В связи с необходимостью контроля качества  были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления.

     Качество  у производителя и потребителя-понятия  взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в  течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации.

     Но  в настоящее время одной из серьёзных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку  продукции и её внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

     Значение  качества продукции состоит, что  только качественная продукция открывает  экспортную дорогу на платёжеспособные западные рынки.

     Человек является центральной фигурой в  системе управления качеством как  организационной системы управления. Практически управление качеством начинается и заканчивается человеком, т.е. он и субъект, и объект управления в системе управления качеством. Человек- наиболее сложный элемент, действующий в различных сферах: принятие решений, создание новой техники, добыча и создание сырья, создание технологии, обслуживание приборов, машин и станков, управление и многие другие. Поэтому все основные категории теории управления качеством не должны рассматриваться отвлечённо от особенностей человека.

     Как считают специалисты в области управления качеством, в среднем 95% проблем организаций в области качества в конечном счёте связаны с человеком, его образом мышления, его мотивацией. В связи с этим особое значение в системе менеджмента качества имеет стиль управления и культура организации.

     Целью моего курсового проекта является:

1. Рассмотреть вопрос улучшения качества продукции, требуемое потребителям;
2. Провести сравнительный анализ эффективности системы менеджмента качества на примере ОАО «НТЭАЗ»;

        Задачи:

             1) Рассмотреть систему управления качеством продукции;

             2) Определить условия формирования качества продукции; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Теоретическая  часть:

     Для управления качеством продукции  и его повышения необходимо оценить  уровень качества. Область деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции. Оценка уровня качества продукции может быть представлена этапами, отражёнными на рис. 1 (см. приложение). Содержание этапов и объёмов работ на каждом из них существенным образом зависят от цели оценки качества продукции: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами, и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки. [1, стр. 18]

1. Показатели качества продукции.

       Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств. Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация на десять групп свойств и соответственно показателей.

    Показатели  назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения основным показателем может служить производительность, показывающая, какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени. [3, стр. 14]

    Показатели  качества продукции дают возможность  определять уровень качества от состояния  факторов и условий бизнес процесса. Так как качество определяется состоянием элементов бизнес-процессов, их организационным взаимодействием, то совокупность показателей качества даёт весь спектр путей эффективного повышения качества.

     Информационные  показатели по качеству связанны с получением, обработкой, передачей информации о состоянии качества продукции и условий процессов.

     Материальные  показатели по качеству связаны с определением входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов. [3, стр. 14]

    Показатели  надежности — безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и часть из указанных показателей. Для некоторых изделий, связанных с безопасностью людей, безотказность может быть основным, а иногда и единственным показателем надежности. Чрезвычайно важна безотказность бытовых электроприборов, некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое управление). Для воздушных судов безотказность — единственный и основной показатель качества. Для характеристики  сохраняемости — свойств изделия сохранять свои показатели в течение хранения и транспортирования — применяются такие показатели, как средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости. Сохраняемость играет важную роль для пищевой продукции. Ремонтопригодность определяют такие показатели, как средняя стоимость технического обслуживания, вероятность выполнения ремонта в заданное время. Долговечность определяется величиной затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии. [1, стр. 147]