Оценка уровня качества продукции

1. Оцениваемая продукция уступает базовому образцу, если она уступает хотя бы по одному из показателей;
2. Оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если она превосходит его хотя бы по одному показателю, не уступая ему ни по одному из оставшихся показателей;
3. Оцениваемая продукция равноценна базовому образцу, если значения всех её показателей совпадают со значениями базового образца.

     Если  по одним показателям оцениваемая  продукция уступает базовому образцу, а по другому его превосходит, то считается, что результат сопоставления  не определён.

     Результат сопоставления оцениваемой продукции  с совокупность базовых образцов на этом этапе формируются следующим образом:

1. Продукция превосходит мировой уровень, если она превосходит каждый образец;
2. Продукция соответствует мировому уровню, если она равноценна хотя бы одному базовому образцу; 
   продукция уступает мировому уровню, если она уступает каждому базовому образцу.

     В приведённых ситуациях продукцию  относят к одной из трёх категорий. [3, стр. 29]

     В случае, когда оцениваемая продукция:

1. Превосходит хотя бы один, но не каждый базовый образец – она не уступает мировому уровню;
2. Уступает хотя бы по одному , но не каждому базовому образцу – она не превосходит мировой уровень.

     В том и другом случае имеется неопределенность отнесения к одной из трёх категорий.

     Если  в результате оценки сопоставления  оцениваемой продукции с каждым базовым образцом и с совокупностью базовых образцов выявлена неопределённость отнесения продукции к категориям, то проводят последующие этапы сопоставления.

     По  итогам проведения этих этапов оценки технического уровня продукции дают заключение о принадлежности продукции к одной из трёх градаций.

     В тех случаях, когда не существует аналогов оцениваемой продукции, она  считается соответствующей мировому уровню, если характеризуется принципиально  новыми техническими решениями, которые  защищены авторскими свидетельствами и патентами.

     В зависимости от  поставленных целей  и полученных результатов подготавливают предложения для принятия решения  по разработке, постановке на производство и совершенствованию продукции. [3,стр. 30]

1.4 Процесс управления  качеством.

     В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов:

1. Принятие решений «что производить» и подготовка технических условий.
2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности.
3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг.
4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем.
5. Разработка долгосрочных планов по качеству. [1, стр. 152]

     Осуществление перечисленных этапов невозможно без  взаимодействия всех отделов, органов  управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает процессный подход к управлению качеством.

     Рассмотрим  более подробно содержание этапов управления качеством.

     На  первом этапе качество означает ту степень, в которой товары или  услуги фирмы соответствуют её внутренним техническим условиям. Этот аспект качества называют качеством соответствия техническим условиям.

     На  втором этапе оценивается качество конструкции. Качество может отвечать техническим требованиям фирмы  на конструкцию изделия, однако сама конструкция может быть как высокого, так и низкого качества.

     На  третьем этапе качество означает ту степень, в которой работа или функционирование услуг (товаров) фирмы удовлетворяет реальные потребности потребителей. [1, стр. 153]

     Основой организации деятельности фирмы  является ориентация на конечного пользователя и создание для него максимально выгодных условий при покупке, эксплуатации и ремонте оборудования.

     Товары  фирмы могут соответствовать  внутренним техническим условиям (этап первый); сама конструкция изделия  может быть выдающейся (этап второй); а услуга или изделия могут  не подходить для удовлетворения конкретных нужд потребителя. Любая недоработка в любом из них может создать проблемы качества.

     Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремлённый процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное её использование. [2, стр. 172]

     Управление  качеством рассматривается как  корректирующее воздействие на процесс  формирования качества в производстве и проявление его в потреблении.

     Управление качеством – органическая часть общего управления производством и одна из его ветвей дерева целей.

     Из  этого определения следует, что  уровень качества продукции должен устанавливаться, обеспечиваться и  поддерживаться. Это означает, что  управление качеством направленно на регулирование всех этапов жизненного цикла и предусматривает:

1. Техническую подготовку производства;
2. Входной контроль;
3. Процесс изготовления продукции;
4. Организацию, мотивацию и оплату труда;
5. Учёт и финансовую деятельность;
6. Контроль качества работы и продукции;
7. Послепродажное обслуживание в эксплуатации.

     Основными задачами управления качеством являются:

1. Изучение рынка сбыта;
2. Изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;
3. Разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства;
4. Сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции.

     Процесс управления качеством продукции  состоит из следующих операций:

1. Разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции;
2. Сбор и анализ информации о любом объекте, влияющем на качество;
3. Выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект;
4. Выдача управленческих решений;
5. Анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны управленческими воздействиями.

     Управление  качеством опирается на следующие  взаимосвязанные категории: объект, субъект, цели, стратегия, тактика, политика в области качества, функции, принцип, вид, тип критериев, методы, средства и т.д. [2,стр. 174]

     Сущность управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определённый объект управления.

     Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Практическая  часть:

2.1 Характеристика и  структура ОАО  «НТЭАЗ». 

     Исследуемое мной предприятие “Нижнетуринский  электроаппаратный завод” был создан в январе 1958 года на базе “Нижнетуринского металлургического завода”. В 1992 году “Нижнетуринский электроаппаратный завод” по Государственной программе приватизации был преобразован в акционерное общество открытого типа. Численность работающих в настоящее время – 630 человек.

     Производственно-хозяйственная  деятельность ОАО “Нижнетуринский  электроаппаратный завод”, его права  и обязанности регулируются законом  о предпринимательской деятельности. Управление ОАО “Нижнетуринский  электроаппаратный завод” осуществляется в соответствии с Уставом.  ОАО “Нижнетуринский электроаппаратный завод” является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные со своей деятельностью.

     Управление  предприятием осуществляется на базе сложившейся организационной структуры. При разработке системы управления было обеспечено эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом учитывалось выполнение следующих условий:

     - решение одних и связанных  с ними вопросов не должно  находиться в ведении разных подразделений;

     -все  функции управления должны входить  в обязанности управляющих подразделениями; 

     -на  данное подразделение не должно  возлагаться решение вопросов, которые  эффективнее решать в другом.

     Система управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержанием функций управления.

     В системе управления ОАО «Нижнетуринский  электроаппаратный завод» придерживается принципов, выработанных А. Файолем, большинство  из которых сохраняет свою актуальность и сейчас.

     Совокупность  универсальных принципов управления А. Файоля.

1. Разделение труда. Специализация повышает производительность, поэтому процесс производства должен быть разделен на специализированные и поддающиеся управлению части.
2. Полномочия и ответственность. Полномочия приказывать всегда порождают ответственность.
3. Дисциплина. Дисциплина поддерживает эффективность руководства. Дисциплинарные правила должны быть четко определенными и обязательными для всех.
4. Единоначалие. Работник получает приказы только от одного начальника. Приказывать «через голову» непосредственного начальника запрещается.
5. Единство направления деятельности. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, имеет свой план и одного руководителя. Дублирование недопустимо.
6. Подчиненность личного интереса общей цели. Интересы организации стоят выше интересов любого работника или любой группы работников.
7. Вознаграждение. Вознаграждение соответствует выполненной работе. Перевыполнение заданий поощряется.
8. Централизация. Степень централизации зависит от конкретных обстоятельств и должна служить делу. Централизация власти сочетается с делегированием части полномочий сверху вниз.
9. Скалярная цепь. Скалярная цепь – это цепь руководителей сверху донизу. Приказы должны выполняться последовательно по цепи. Недопустимо отказаться от иерархии без необходимости, но не меньшей ошибкой является и поддержание этой иерархии, если она наносит ущерб делу.
10. Порядок. Работники и материалы должны быть на своем месте в положенное время.
11. Равенство и справедливость. Ко всем работникам следует относиться как к равным и с уважением.
12. Стабильность персонала. Излишняя текучесть кадров – свидетельство плохого руководства. Она снижает эффективность организации. Средний работник или руководитель, который дорожит своим местом, лучше талантливого, который «летает» с места на место.
13. Инициатива. Инициатива позволяет чувствовать себя активной частью организации. Она повышает производительность и должна поддерживаться руководством.
14. Корпоративный дух. Чувство единения сродни чувству гармонии. В единении - сила.

     Эти принципы охватывают широкий спектр проблем организации – от разработки рациональной системы ее управления до принципов построения ее структуры  и функций менеджмента .