Переход управления качеством на международные стандарты

      обеспечение всех сотрудников организации соответствующим  обучением, методиками и инструментами  непрерывного совершенствования, такими, как, например, цикл Деминга, методы реинжиниринга, инноватики и т. д.

      создание  системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений

      В чем заключается принцип принятия решений, основанных на фактах?

      Эффективные решения основываются только на достоверных  данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т.д.

      Принцип фактической обоснованности решений  прослеживается в таких проявлениях  и действиях организации, как:

      проведение  измерений, сбор целевых данных и  информации

      обеспечение достаточно полными, достоверными и  точными данными и информацией

      анализ  данных и информации

      понимание значимости подходящих статистических методов

      принятие  решений и выполнение действий, базирующихся на результатах логического анализа  соотношения практического опыта  и интуиции

      Каждая  организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

      Принцип поддержания взаимовыгодных отношений  с поставщиками реализуется в  таких проявлениях и действиях  организации, как:

      определение и выбор ключевых поставщиков

      установление  отношений партнерства с поставщиками на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами  как организации, так и общества в целом

      создание  простых и открытых взаимосвязей

      инициирование совместного совершенствования продукции и процессов

      совместное  однозначное определение потребностей потребителей

      обмен информацией и планами на будущее

      признание достижений поставщиков

      Практика  показывает, что квалифицированное  использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:

      Увеличение  прибыли

      Обеспечение экономической устойчивости фирмы  и рационального использования  всех видов ресурсов

      Улучшение имиджа и репутации фирмы

      Повышение качества управленческих решений

      Внедрение новейших достижений

      Увеличение  производительности труда

      Повышение качества и конкурентоспособности  продукции

      Рост  степени удовлетворенности клиентов.

      Необходимо  иметь ввиду, что современная  концепция управления качеством  — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.

      С чего же сегодня российская организация  должна начинать внедрение в свою деятельность методологии ТQМ? Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы ТQМ. В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров — победителей конкурса на премию по качеству. При этом в качестве оценочных показателей можно использовать критерии премии по качеству.

      Основные  проблемы при внедрении концепции  «Всеобщего управления качеством» обычно возникают в сфере управления персоналом. Любая организация, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя препятствиями:

      Сопротивление персонала нововведениям

      Ограниченное  понимание менеджерами разных уровней  взаимосвязи качества продукции  с эффективностью деятельности организации

      Подход  к совершенствованию качества как  к разовому мероприятию или очередной  новомодной кампании

      Придание  совершенствованию качества статуса  не управленческого, а статистического  мероприятия.

      Внедрение процедур повышения качества зачастую требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат. 

      2.3 Европейская политика управления качеством 

     Роль  и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъём уровня культуры и образования с каждым днём делает потребителей всё более  разборчивыми и придирчивыми. В обеспечении конкурентоспособности уже в 80-е годы XXв. требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-20% совокупных производственных затрат.

     С качеством продукции связаны  возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот. В ряде стран  Европы действует законы, по которым  одни товары вообще не допускаются  на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации – ИСО, другие, несертифицированные товары, должны продавать вдвое дешевле.

     Организационно-экономические  и технические проблемы, связанные  с качеством, давно стали предметом исследования, пути их разрешения превратились в отрасль науки.

     Качество  продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает страна и тем большими материальными возможностями она располагает для своего дальнейшего прогресса. В силу этих особенностей качество продукции занимает ключевые позиции в экономике и организации производства. В условиях перехода на рыночный путь развития, подготовка вступления нашей страны в ВТО, так как без расширения экспорта товаров и услуг не может быть решена и такая важная проблема, как конвертируемость рубля, что является препятствием для широкого участия России в международной торговле. Увеличение экспорта отечественных товаров в условиях постоянно растущих требований внешнего рынка невозможно без повышения их качества и конкурентоспособности продукции на внешнем рынке. А для повышения качества продукции, во всех странах мира актуальность управления качества в условиях рыночных отношений определяется его направленностью на обеспечение конкурентного уровня качества продукции и услуг, который может удовлетворять запросы потребителей.  

     Европейский опыт управления качеством - широкое  внедрение систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000. Принятие новых  концепций по обеспечению безопасности и надежности, на основании полагающихся стандартов, сертификации.

     Для функционирования европейского рынка, поставляемая продукция сертифицируется  независимой организацией. Проводится аккредитация испытательных лабораторий  и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Решаются проблемы качества:

     а) законодательной основой для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;

     б) гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

     в) создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитация лабораторий, регистрация специалистов по качеству и т.д.

     Подходы к управлению качеством на западе и востоке имеют различие, например Западный подход (США и Европа) – качество основывается на низком уровне цен; первая цель – прибыль, качество категория случайная и т.д., а Восточный подход (Япония) – качество основывается на низком уровне дефектов; первая цель – качество, прибыль не замедлит последовать. В основе различных стран мира лежит сближение уровней качества; через творческий обмен передаваемый опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, внедрение международных стандартов.

     Европейский подход к качеству ставил приоритетными  областями – единую политику качества; контроль над стандартизацией и сертификацией качества; открывались аккредитационные центры. Качество жизни считалось тем лучше, чем больше покрыты потребности человека. Учитывалось степень удовлетворения потребности человека. В европейскую программу качества жизни, направленную на улучшение потребностей человека, вкладываются огромные финансовые потоки. Европейские организации, участвующие в управлении качеством разработали свою политику, отражающие все стороны жизнедеятельности потребителя:

     1. Продовольствие, питание, разработка  методов обнаружения токсичных  компонентов.

     2. Роль пищи в укреплении здоровья  населения.

     3. Контроль над инфекционными заболеваниями  (вакцины, диагностика, медицинское  обслуживание).

     4. Фабрика клетки – программа улучшения терапевтической базы, улучшения среды, улучшение продуктов.

     5. Окружающая среда и здоровье  населения.

     6. Устойчивое ведение рыбного, сельского  и лесного хозяйства и интегрирование  сельских районов.

     7. Проблемы пожилого и нетрудоспособного населения (процессы старения, демографическая политика, услуги здравоохранения).

     8. Дегенеративные и хронические  заболевания.

     9. Исследование генома и заболевание  генетического происхождения, клонирования.

     10. Нейрология (клеточное взаимодействие, функции мозга).

     11. Здоровье населения и охрана  труда.

     12. Нетрудоспособное население (технологии  оказания помощи).

     13. Биоэтика (научно-техническое развитие).

     14. Социально-экономические аспекты  наук о жизни и наук о  техническом развитии.

     15. Поддержка исследовательских инфраструктур (биологическое хранилище, источники информации, клинические исследования, исследование хозяйствования, система мультигигабит).

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Таким образом, проблема повышения качества производимой продукции является глобальной проблемой и существует международный стандарт, который устанавливает требования к СМК – ISO 9001:2000. Стандарт ISO 9001:2000 устанавливает требования к СМК, состоящей из процессов, определенных этим стандартом.

     Процессный  подход к всеобщему менеджменту  на основе качества был основан в США.

     Американский  рецепт для "японского чуда" - Total Quality Management (ТQM) или Всеобщее управление качеством, - это идеология, позволяющая компании постоянно улучшать качество работы и добиваться таким образом дополнительного конкурентного преимущества. Идеология TQM появилась в США. Однако впервые массовое применение она получила после Второй мировой войны в Японии. Туда она была завезена американцами, в частности, одним из основоположников науки управления качеством, Уильямом Демингом. По мнению самих японцев, управление качеством во многом помогло их стране потеснить американские и европейские промышленные товары.