Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2011 в 09:00, курсовая работа
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ5
1.1 Возникновение системы всеобщего управления качеством………...5
1.2 Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM)…7
Глава 2. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ……………………………………………………………………12
2.1 Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством…………………………………………………………………………12
2.2 Сущность и особенности японской школы управления качеством.18
2.3 Европейская политика управления качеством……………………...31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...35
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….37
Предпринятые меры в области повышения качества свели до минимума разрыв в уровне качества между американскими и японскими товарами, способствовали продвижению продукции с маркой "Сделано в США" на новые рынки.
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) - концепция, предусматривающая реализацию скоординированного, комплексного и целенаправленного внедрения и применения систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от стадии проектирования до этапа послепродажного обслуживания при рациональном использовании технического потенциала и активном участии работников, служащих и руководителей всех подразделений и звеньев организации.
Сегодня качество в передовых странах столь важно, что компании, не внедрившие программы TQM, уже в ближайшем будущем не смогут эффективно продолжить конкурентную борьбу. Данный факт все чаще учитывается их потенциальными покупателями при выборе продавца.
На
сегодня существует несколько основных
«школ» ТQМ (японская, американская, европейская).
Возможно, поэтому в среде специалистов
нет единого мнения о количестве
принципов, на которых базируется ТQМ.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Лифиц И.М. «Стандартизация, метрология и сертификация» - М.: ЮРАЙТ, 2007 г.
2.Рахлин K.М. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 12. - С. 19, 20.
3.Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 11. - С. 34-43.
4.Глудкин О.М. и др. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь. 2002. – 599 с.
5.Аристов О.В. Управление качеством.– М.: ИНФРА-М, 2004.- 240 с. 240 с.
6.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 2008. – 160 с.
7.Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 2006. – 640 с.
8.Эванс Д. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007
9.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством / Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.
10.Материалы конференции по бенчмаркингу «Лучший мировой опыт управления качеством», 8-9 ноября 2006г.
11.Журнал
«Консультант», 2005, №3. Статья «Европейский
уровень качества».
Информация о работе Переход управления качеством на международные стандарты