Проблемы российского менеджмента качества

6. Применение  современных методов обучения. Деминг  предлагает уделять особое внимание обучению на рабочем месте. Он обращает внимание на то, что люди обучаются по-разному. Кроме того, когда рабочий довел свою работу до состояния статистической управляемости, дальнейшее обучение ему уже не поможет. Поэтому использование ограниченного набора методов обучения не имеет перспективы.

7. Обеспечение  правильного поведения руководства  (учреждение лидерства).

В отличие  от руководства, которое нацелено на получение от людей результата, лидерство  нацелено на то, чтобы помочь людям  выполнять свою работу наилучшим образом. «Обычно я говорю, что люди – это ценные активы, а не товары для потребления. Но они не просто активы: они – драгоценности. <…>

Лидер должен понимать, что система состоит  из людей, а не из машин, не из деятельности, не из организационных схем».

8. Устранение  атмосферы боязни. Где бы ни  возникал страх, там мы получаем  ложные данные. Страх, может быть, является самым большим препятствием  на пути преобразований. На заводе  «Инструм-Рэнд», одном из самых  передовых в России в области  качества, слово «брак» было запрещено. Вместо этого на заводе принята т.н. «концепция бриллианта». Так называют деталь, не соответствующую требованиям документации. Обнаружившему ее полагается премия, ведь они настолько редки, что информация о несовершенстве процессов бесконечно ценна.

9. Устранение  барьеров. Деминг призывал к командной  работе в пику т.н. 

«субоптимизации»  – состоянию, при котором подразделение  стремится сделать лучше только свою работу. «Вместе сделаем, вместе выиграем!» – провозглашал Деминг. Это правило стало прообразом процессного подхода в управлении, при котором все сотрудники превращаются в клиентов друг друга.

10. Избегать  предупреждений (откажитесь от пустых  лозунгов и призывов).

«Перестаньте  пользоваться лозунгами, плакатами  и призывами к сотрудникам, требуя от них бездефектной работы или новых уровней производительности, не обеспечивая при этом методов достижения таких целей. Большинство случаев низкого качества связаны с системой, и их исправление лежит за пределами возможностей обычных сотрудников». При этом призывы, содержащие конкретные указания и варианты решения, помогают ускорять процессы совершенствования.

11. Не  ставить жестко установленных  норм (исключите произвольные количественные  цели). В данном случае речь  не идет о полном отказе от использования количественных целей. Всякой группе или команде надо иметь задание, а у любой работы должна быть какая-то цель. При этом формулировка не должна быть конкретной до деталей, чтобы не связывать инициативу.

12. Обеспечить  возможность гордиться своей работой. Этот пункт прямо связан с еще одной смертельной болезнью организаций – ранжированием людей.

Стремление  заработать рейтинг отклоняет людей  от их важнейшей задачи – совершенствования  процессов и улучшения качества. «Величию нужно время», – утверждал Деминг. Люди не сразу могут раскрыть свои способности, но они и не станут этого делать, если не будут созданы условия доверия.

13. Поощрять  стремление к образованию. Любознательность  – самый первый шаг к обучению. Позже К.Ишикава скажет: «Управление качеством начинается и заканчивается образованием». При этом вновь следует отметить негативное влияние ранжирования. Надо отметить, что сам Деминг, когда читал лекции в НьюЙоркском университете, говорил, что не имеет соответствующей квалификации, чтобы оценивать студентов. Всем им он ставил отличные отметки, отмечая, что ранжирование никому не поможет.

14. Обязанности  руководства предприятием (вовлеченность  высшего руководства). Пояснение  последнего пункта можно было  бы свести к одной цитате  из Деминга: «Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение

      Итак, исходя из всего вышеизложенного, можно  сделать следующие 

      выводы.

      Отмечается, что глобальный кризис сильно изменил  цели и управление компаниями, а  также увеличил будущую неопределенность рынков.

      В настоящее время не выработаны основные теоретические и методологические позиции по использованию менеджмента в практической деятельности вывода из кризиса экономики. Это относится не только к России, но и к ведущим зарубежным странам.

      Сегодня в России только складываются экономические  условия, требующие применения такого инструмента, как менеджмент качества. В первую очередь необходима высококонкурентная экономика, ориентированная на удовлетворение потребителя. Без этого менеджмент качества как инструмент сохранения рентабельности не будет востребован.

      Основной  особенностью управленческой мысли  становится поиск новых конкретных и реальных путей устойчивого  развития в условиях кризиса.Учет мирового опыта накладывается на российскую специфику, это

система качества российского менеджмента; коррумпированный фон российской экономики на всех уровнях управления;

избыточность  государственного управленческого  персонала, влияние государства  на политику компании;

недостаток  квалифицированных топ – менеджеров и менеджеров среднего звена новой  формации;

взаимодействие  менеджеров – стратегов и владельцев компаний

      Возможно, что стратегический менеджмент, отличительные  стороны которого пренебрежение  локальными доходами по сравнению со стратегическими целями, а также  подход проект – менеджмент выведет  мировую экономику, а также Россию на устойчивую стратегическую траекторию социально-экономического развития.

Список литературы

1. Баландин Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: метод. рекомендации по применению. - Ульяновск: УлГТУ, 2003.

 2. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

 3. Конарева Л. Теория доктора Деминга. http://quality.eup.ru/

 4. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие. - М.: Дело и Сервис, 2009.

 5. Конарева Л. Теория доктора Деминга. http://quality.eup.ru/

 6. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

7. Управление качеством: уч. / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин [и др.]; под ред. докт. экон. наук, профессора Ильенковой С.Д. – М.: ЮНИТИ, 2007.