К микромаркетинговой среде относят  поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторов и потребителей.

     Экологические факторы. Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию окружающей среды. Состояние окружающей естественной среды, озабоченность общественности по поводу экологической безопасности отражаются и на товарах, производимых фирмами, и на фирмах, которые их реализуют, соответственно и на успеваемости их продвижения на рынке.

     Конкуренты. Следует отметить, что рынок Киева, на котором работает ООО «Профсталь», характеризуется наличием большого количества фирм из тех, которые предлагают однотипную с данным предприятием продукцию, а значит уровень конкуренции большой.

     К желаемым контактным аудиториям можно  отнести средства массовой информации.

     Потребители. К потребителям продукции ООО  «Профсталь», которое реализовывается, можно отнести население, а также посреднические организации.

     Определение сильных и слабых сторон предприятия  невозможно без анализа внутренней среды предприятия.

       При функциональном подходе выделяют  шесть направлений деятельности  предприятия: финансы, менеджмент, маркетинг, производство, кадры и технология. На ООО «Профсталь» функции маркетинга и менеджмента выполняет коммерческая служба.

     Для того, чтобы ситуационный анализ был  полным, необходимо рассмотреть комплекс маркетинга предприятия по четырем  группам факторов: продукт, цена, каналы сбыта, продвижения товаров на рынке.

     Продукт. Продукция, ООО «Профсталь», которая реализовывается, владеет достаточно высокой конкурентоспособностью в результате хорошего качества и оптимальной цены.

     Цена. В целом ассортимент продукции, которая реализовывается, владеет гибким ценовым диапазонам. В нем совмещаются цены доступные людям с невысоким уровнем дохода, средним уровнем доходов, так и высоким.

     Каналы  сбыта. Собственная сбытовая сеть в  ООО «Профсталь» во многих регионах Украины.

     Проведем оценку с помощью метода многомерного шкалирования (таблица.). Используя пятибальну шкалу, оценим каждое направление деятельности ООО «Профсталь» и на основе этого анализа следует рассчитать коэффициент адаптации предприятия к его маркетинговой среде. Данный коэффициент является интегрированным и позволяет предприятию в целом оценить свой потенциал.

     Коэффициент адаптации равен отношению суммы  выставленных к сумме максимально  возможных, в данном случае двадцати, формула 2.1. 

     К = (Бы ф \ (Бы max 1  (2.1)

     где Бы ф – фактические баллы оценки внутренних ресурсов на предприятии

     Бы max – максимальные баллы оценки внутренних ресурсов на предприятии.

     Таблица 2.5

     Оценка  потенциала ООО «Профсталь»

 

     В данном случае коэффициент адаптации  равен:

     До= (3+3+4+4) \ (5+5+5+5) = 0,7

     Это говорит о том, что уровень  адаптации ООО «Профсталь» к  маркетинговой среде достаточно большой, поскольку в идеале он был бы равен единице.

     Сроки внедрения нового продукта от 1 до 4 месяцев (в зависимости от степени  инноваций).

Раздел  III. Разработка и обоснования мероприятий, направленных на внедрение СУК на ООО «Профсталь»

3.1. Концептуальные направления развития предприятия

     Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае, для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.

     Ориентация организации на заказчика.

     Организация полностью зависит от своих заказчиков и потому нужно понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, которое отвечает минимальным требованиям, должна быть ориентирована, в первую очередь, на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается из сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.

     Практику анализа жалоб и претензий ведут много организаций, которые не имеют системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, что позволяет получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом.

     В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на смену представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.

     2. Ведущая роль руководства.

     Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально привлечены в процесс достижения поставленной цели.

     Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов так, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.

     Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной деятельностью руководителей, которая составляет, равно как и планы по качеству, стратегические планы развития организации.

     3.Привлечение сотрудников

     Весь персонал - от высшего руководства к рабочему - должен быть привлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как наибольшее богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

     Сотрудники, которые привлекаются к процессу реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.

     Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергетический эффект, при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

     4. Процессный подход.

     Для достижения наилучшего результата, соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они привлечены, нужно рассматривать как процесс.

     Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.

     Под бизнес-процессом понимают совокупность разных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов:

     основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставлению услуг;

     обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.

     Бизнес-процессы реализуются с помощью осуществления бизнес-функций.

     При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня:

     управление в рамках каждого бизнес-процесса;

     управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.

     Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:

     расходы на осуществление бизнес-процесса;

     расчет времени на осуществление бизнес-процесса;

     показатели качества бизнес-процесса.

     На  основе этого принципа организация должна определить процессы проектирования, производства и снабжения продукции или услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В результате, управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Также ISO 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы (анализ со стороны руководства, действия, которые корректируют и предостерегающие, внутренние проверки системы качества и так далее).

     Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения расходов на производство продукции или предоставление услуг.

     5. Системный подход к управлению.

     Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это значит, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, которые позволяют отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

     Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для той, которая производит стратегические планы и интегрированные в них планы по качеству.

     6. Постоянное улучшение.

     В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые действия, которые корректируют и предостерегают, для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

     Цели и задания основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

     7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.

     Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, действий, которые корректируют и предостережений, жалоб и пожеланий заказчиков и так далее. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, которые поступают от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижения расходов и так далее.