Совершенствование системы управления качеством ОАО «Благовещенскстрой»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

 

Факультет Экономический

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

на тему: Совершенствование системы управления качеством ОАО «Благовещенскстрой»

 

Исполнитель

студент группы 578        _____________________                      

 

Руководитель

доцент, к.т.н., к.э.н.       _____________________                             

 

Консультанты:

по надежности  

                                       ______________________

Нормоконтороль

ст. преподаватель         _____________________                      

 

Рецензент                      _______________________  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Благовещенск 2010

РЕФЕРАТ

 

Дипломная работа содердит 108 с., 23 рисунка, 30 таблиц,  21 источник, 16 приложений.

 

Качество, система всеобщего управления качеством,  процесс, стандартизация, сертификация, квалиметрия, контроль качества

 

Качество - это удовлетворение потребности  потребителя, в соответствии с Европейским стандартом ИСО-8402 под качеством понимается совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. В современных условиях главная составляющая конкурентоспособности любой организации - способность обеспечить постоянно возрастающие требования рынка и конкретных заказчиков. Одним из путей решения этой непростой задачи является разработка и внедрение постоянно совершенствующейся системы качества, отвечающей самым высоким требованиям. Реструктуризация в области менеджмента качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. Реструктуризация в области менеджмента качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности  на внутреннем и внешнем рынках. В этих условиях  возрастает значение комплексного управления  качеством продукции и эффективностью производства.

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение                                                                                                             6

1 Управление  качеством продукции фирмы                                                   8

1. Качество продукции как объект управления                                       8
2. Принципы обеспечения комплексной системы управления качеством  строительной продукции                                                             13
3. Виды количественных оценок качества строительной продукции 16
4. Мониторинг и контроль качества продукции строительства           25
5. Сертификация и стандартизация как система обеспечения качества продукции в строительстве                                                                  29
2. Анализ и оценка финансового состояния управления качеством продукции ОАО «Благовещенскстрой»                                                          39
1. Общая организационно-экономическая характеристика ОАО «Благовещенскстрой»                                                                                   39
2. Анализ финансового состояния ОАО «Благовещенскстрой»          57
3. Анализ качества строительно-монтажных работ ОАО «Благовещенскстрой»                                                                                                 64

2.3.1 Анилиз системы управления  качеством ОАО «Благовещенскстрой»                                                                                           64

2.3.2 Анализ брака строительной  продукции и причин его возникновения                                                                                         68

2.3.3 Анализ  суммарных потерь от деффектов                                  71

2.3.4 Оценка технико-экономической эффективности управления качеством строительной продукции в ОАО «Благовещенскстрой»                                74

2.3.5 Недостатки  в управлении качеством продукции  ОАО  «Благовещенскстрой»                                                                             84

3 Разработка и экономическое обоснование менроприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции предприятия ОАО «Благовещенскстрой»                                                                        86

3.1 Мероприятия по совершенствованию  системы управления качеством продукции предприятия ОАО «Благовещенскстрой»              86

3.2 Бизнес план осуществления  мероприятий по совершенствованию  системы управления качеством  продукции ОАО «Благовещенскстрой»                                                                         93

3.2.1 План системы маркетинговых  коммуникаций                       93

3.2.2 Производственная  программа предприятия                            94

3.3.3 Потребность  в основных и оборотных фондах                       94

3.3.4 Потребность в персонале и фонд оплаты труда                      95

3.3.5  Калькуляция себестоимости                                                     96

3.3.6 Финансирование проекта                                                           97

3.3.7 Эффективность проекта                                                             99

3.2.8 Влияние мероприятий на уровень деффектов работ            100

Заключение                                                                                                   103

Библиографический список                                                                          107

Приложение А Бухгалтерская  отчетность ОАО «Благовещенскстрой» за 2007-2009 гг.                                                                       109

Приложение  Б Структура сертификации  качества продукции                   строительства ОАО «Благовещенскстрой»                      121

Приложение  В Функциональная система управления качеством

                           ОАО «Благовещенскстрой»                                              122

Приложение Г Форма свидетельства  о соответствии законченного строительного объекта назначению                                            123

Приложение Д Сумма расходов на рекламу                                               124

Приложение Е Производственная программа предприятия                     125

Приложение Ж Производственные площади и помещения                     126

Приложение З Машины и оборудование                                                    127

Приложение  И Общая потребность в основных фондах                           128

ПРриложение К Потребность в сырье и материалах                                 129

Приложение  Л Потребность в персонале и фонд оплаты труда               130

Приложение  М Прогноз продаж                                                                  131

Приложение  Н Смета затрат                                                                        132

Приложение  О Бюджет прибылей и убытков                                             133

Приложение  П Бюджет движения денежных средств                               134

Приложение  Р Эффективность проекта                                                      135

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Качество выпускаемой продукции  по праву можно отнести к важнейшим  критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции  определяет степень выживаемости фирмы  в условиях рынка, темпы научно –  технического прогресса, рост эффективности  производства, экономию всех видов  ресурсов, используемых на предприятии.

Качество продукции является одним  из важнейших факторов успешной деятельности любой организации. Под качеством понимается совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, таким образом необходимо принимать во внимание те свойства продукции и уровень параметров, их определяющий, которые представляют интерес для покупателя (потребителя) и обеспечивают удовлетворение его потребностей.

В современных условиях главная  составляющая конкурентоспособности  любой организации - способность  обеспечить постоянно возрастающие требования рынка и конкретных заказчиков. Одним из путей решения этой непростой задачи является разработка и внедрение постоянно совершенствующейся системы качества, отвечающей самым высоким требованиям.

В условиях конкуренции качество продукции  должно исследоваться прежде всего с точки зрения обеспечения конкурентоспособности продукции, и поэтому производителя должны интересовать, в первую очередь те свойства продукции и уровень параметров, их определяющий, которые представляют интерес для покупателя. Формирование производителем привлекательного качества в создаваемой им продукции открывает возможности для прорыва на рынок и опережения конкурентов. На сегодняшний день рыночная экономика требует повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг, осуществляемых предприятием, на основе внедрения научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства и инициативы.

Целью дипломного проекта является преобразование системы  управления качеством на предприятии, в результате которого происходит:

1) завоевание  лидерских позиций в выделенных  стратегических сегментах рынка  (за счет качества, сервиса и  других параметров) и рост конкурентоспособности предприятия;

2) улучшение  качества продукции, и ее потребительских  свойств.

Для решения  поставленной цели были выделены следующие  задачи:

- изучить  динамику показателей качества  на предприятии;

- выявить причины изменения показателей качества;

- определить  взаимосвязи между повышением  качества продукции и стоимостными  показателями деятельности предприятия;

- разработать  мероприятия по повышению качества  продукции.

Объектом  исследования является предприятие  ОАО «Благовещенскстрой». Предмет исследования система управления качеством продукции на предприятии.

В качестве информационной базы для анализа  использована бухгалтерская отчетность ОАО «Благовещенскстрой» за 2007 - 2009 годы, устав, статистическая отчетность, отчетность по качеству продукции и другие документы.

Для обработки  материала были использованы следующие  методы и приемы:

• горизонтальный анализ;
• вертикальный анализ;
• анализ коэффициентов (относительных показателей);
• сравнительный анализ;
• управление проектами – методология организации, планирования, руководства, координации трудовых, финансовых, и материально-технических ресурсов на протяжении проектного цикла;
• метод экспертных оценок.

1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕЧТВОМ ПРОДУКЦИИ ФИРМЫ

 

1.1 Качество продукции как объект управления

Качество - это удовлетворение потребности  потребителя, в соответствии с Европейским стандартом ИСО-8402 под качеством понимается совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество – это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет его пригодность для использования по назначению.

Эти свойства и характеристики формируются при  создании продукции  и в зависимости  от требований заказчиков могут быть самыми разнообразными как по уровню, так и по сочетанию.