Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2012 в 16:56, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной курсовой работы - рассмотреть процесс и методы управления качеством на предприятии ООО «Автокомплект».
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Дать краткую характеристику предприятия, описать его технологию и организационную структуру;
2. Построить иерархическое дерево свойств качества продукции;
3. Сформулировать Политику в области качества описываемой организации;
4. Составить матрицу ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
5. Рассмотреть сеть бизнес-процессов предприятия;
6. Составить диаграммы хода-деятельности единичных процессов;
7. Рассмотреть статистические методы в управлении качеством на примере описываемой организации.

Содержание работы

Введение 4
1. Краткая характеристика предприятия, описание его технологии и организационной структуры 6
2. Иерархическое дерево свойств качества продукции (услуги) 9
3. Политика в области качества предприятия 15
4. Матрица ответственности и полномочий в системе менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008 17
5. Сеть бизнес-процессов 19
6. Диаграмма хода деятельности единичного процесса 20
7. Статистические методы в управлении качеством 31
Заключение 36
Библиографический список 38

Скачать целиком (101.65 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Курсовая Кристина.docx

— 108.64 Кб (Скачать файл)

 

Библиографический список

 

  1. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 471-ст)
  2. Аристов О.В. Управление качеством [текст]: учебник для вузов/ О.В. Аристов – М.: ИНФРА-М, 2009 – 240с. Ил (высшее образование)
  3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством [текст]: учебник/Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев – М.: ИНФРА-М, 2010 – 212с.
  4. Горбашко Е.А. Управление качеством [текст]: учебник / Е.А. Горбашко  — СПб.: Питер, 2008. — 384 с.: ил.
  5. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г.Системы, методы и инструменты менеджмента качества [текст]: Учебное пособие/ М.М. Кане — СПб.: Питер, 2008. — 560 с.: ил.
  6. Мишин В.М. Управление качеством [текст]: Учебник – 2-е изд. перераб. и доп./ В.М. Мишин – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 463с.
  7. Разумов В.А. Управление качеством [текст]: учебное пособие/ В.А. Разумов  - ИНФРА –М, 2010 – 208 с.
  8. Фадеева Н.В. «Управление качеством»: Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации», заочной формы обучения (6 лет). – Красноярск: СИБУП, 2007. – 66 с.
  9. Шевчук Д.А. Управление качеством[текст]: учебник/ Д.А. Шевчук–М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008 – 216с.
  10. Эванс Джеймс Р. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/ Джеймс Р. Эванс пер.с англ. под ред. Э. М. Короткова; предисловие Э. М. Короткова –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 671с.

Информация о работе Управление качеством на предприятии ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей