Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2011 в 17:31, реферат
Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. В частности, американский профессор Х.Д.Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.
I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 3
1. Понятие качества 3
2. Основные понятия и определения 4
II. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
Библиографический список 19