Переговоры в ситуации конфликта. Модели ведения переговоров
Реферат, 09 Декабря 2010, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Переговоры -- древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. В историческом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем. Ниже переговоры рассматриваются как средство завершения конфликта, когда оппоненты исчерпали возможности силового разрешения противоречия.
Содержание работы
1. Введение…………………………………………………………………3
2. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции…..4
3. Динамика переговоров…………………….……………………………6
4. Психологические механизмы и технология переговорного процесса…… 9
5. Психологические условия успеха на переговорах……………………17
6. Специфика ведения переговоров с противником (преступниками)…20
7. Выводы…………………………………………………………………...28
8. Список литературы……………………………………………………...29
Содержимое работы - 1 файл
Реферат конфликтология Устинович.rtf
— 1.47 Мб (Скачать файл)Опыт показывает, что положительный результат переговоров не является обязательным для вооруженных формирований, которые могут или нарушить его, «подставив» тем самым своих переговорщиков, или расправиться с участниками переговоров, как это было в ходе чеченского конфликта (Самашки, 1995 г.). Несмотря на это, в более чем 70% ситуаций достигнутые соглашения соблюдались обеими сторонами. На эффективность переговоров влияют:
* обладание переговорщиком знаниями и умениями в области переговорного процесса, т. е. его профессионализм;
* знание особенностей психологии местного населения, его традиций и обычаев, уважительное отношение к людям;
*
психологическая устойчивость, умение
не поддаваться на провокационные выпады,
незаконные обвинения и т.д.
7. ВЫВОДЫ
1. Переговоры -- способ разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, а также функция проволочек.
2. В динамике переговоров выделяют период подготовки (решение организационных и содержательных вопросов), ведение переговоров (этапы: уточнение интересов и позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения), анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
3. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и тактические приемы. Успех переговоров зависит от ряда психологических условий.
4. Специфика ведения переговоров с противником (преступниками) состоит в том, что они носят вынужденный характер. Их главная задача -- сохранение жизни заложников.
Список
литературы
1. Андреев. Тренинги переговорной деятельности
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.
3. Латынов B.B. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон //Иностр. Психология.- 1993. Т. 1. - №2.-С. 87-93.
4. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. --М.: Экономика, 1993.-156 с.
5.Нергеш Я. Поле битвы -- стол переговоров. -- М.: Международные отношения, 1989. -- 264 с. - 58
6. Хрестоматия по конфликтологии.