Введение в практическую психологию сервиса

К необходимым личным качествам  работника сферы сервиса стоит  отнести:

1.Энтузиазм — гордость своей профессией.

2. Уверенность в себе — вера в себя, в свое умение обслуживать клиента.
3. Сильный характер — умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы.

4 .'Порядочность, которая проявляется в продаже только той услуги, которая действительно выгодна клиенту.

5 .Искренность, которая проявляется в честности с самим собой и клиентами.

6.Доброжелательность — умение увидеть положительное во всех людях и во всех ситуациях.

7.Инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за свои настроения и действия.

8. Оптимизм — понимание важности позитивного мышления и позитивных 
убеждений. -

9.Аффилиация — потребность в установлении и сохранении добрых взаимоотношений с людьми.

К числу профессиональных психологических знаний и навыков  специалиста сферы сервиса стоит отнести способности:

-удовлетворить потребность  клиента;

-находить мотивы к приобретению услуги;

-понимать интересы, выслушивать;

-убеждать, вести переговоры;

-уметь аргументировано отвечать на возражения;

-использовать выразительные средства речи;

-знать, как принимать клиента и завязывать контакт;

-внимательно следить за развитием отношений;

-завершать продажу тогда, когда это потребуется.

Таким образом, психологическая компетентность специалиста сферы сервиса складывается из совокупности личных качеств и профессиональных психологических знаний и навыков. И чтобы эти знания и навыки приобретать, необходимо понимать, из каких источников нужно черпать психологические знания, какими принципами и методами при этом пользоваться.