Отчёт о II менеджерской практике в ООО «Тюмень Водоканал»

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Тюменский государственный архитектурно-строительный университет 

Кафедра менеджмента 
 

О Т Ч Е Т 

о II менеджерской практике

                

                                      в  ООО «Тюмень  Водоканал» 
 
 

 
 
 

Тюмень, 2011

 

Содержание: 

Глава I. Общие сведения об ООО «Тюмень водоканал» 3-12

Глава II. Документооборот отдела управления делами

ООО «Тюмень  Водоканал» 13-19

Приложения 20

 

Глава I. Общие сведения об ООО «Тюмень Водоканал» 

   ООО "Тюмень Водоканал" входит в группу компаний «Росводоканал», крупнейший оператор в сфере водоснабжения и водоотведения в России и странах СНГ, которая является лидером отрасли водопроводно-канализационного хозяйства России на протяжении 60 лет. Водоснабжение Тюмени обеспечивается комплексом гидротехнических сооружений в составе трех групп головных сооружений, водоводов и напорно-разводящей сети: Метелевского, Головного и Велижанского водозаборов.

   ООО «Тюмень Водоканал» оказывает полный спектр услуг по организации водоснабжения и водоотведения, включая:

• забор воды из природных источников
• очистку и обработку воды до требуемого качества
• транспортировку и подачу воды потребителям под необходимым напором
• отвод сточных вод от потребителей
• транспортировку сточных вод на очистные сооружения
• очистку и сброс сточных вод

   Централизованная  система водоотведения г. Тюмени основана в 1965  г. и включает самотечные и напорные коллекторы; 45 перекачивающих канализационных насосных станций.

   Адрес: г.Тюмень, 625007, ул.30 лет Победы, д. 31

   Тел.:. (3452) 35-73-09, факс (3452) 33-80-92

   ОКПО 05359243 ОГРН 1057200947253 ,ИНН/КПП 7204095194/720401001,

   Р/с 40702810700070000894  в филиале "Тюменский" ОАО «Альфа-Банк», к/с   30101810100000000940 БИК 047102940

   Генеральный директор: Шишов Сергей Юрьевич.

   Внешняя среда

   При планировании и организации своей  работы ООО «Тюмень Водоканал» активно  взаимодействует с заинтересованными  сторонами.

   Взаимодействие  с государственными органами

            Предприятие организует свою работу в рамках государственно-частного партнерства, деятельность водоканалов контролирует порядка 20 государственных органов, каждый из которых вправе привлечь водоканал к ответственности и выдавать предписания, обязательные для исполнения, например: Прокуратура РФ, Федеральное агенство водных ресурсов, Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору  (Ростехнадзор)и др.

      Взаимодействие  с абонентами

            «Клиент должен получать качественные услуги и быть доволен» — один из главных принципов работы ООО «Тюмень Водоканал». Поэтому  в организации организован целый комплекс опций — информационно-справочные службы, интерактивные сайты водоканалов в регионах, личный прием абонентов в офисах Компании, социологические опросы населения, круглые столы и др.

Взаимодействие  с общественностью

     С общественными организациями, школами, научными институтами, потребителями и представителями местных сообществ ООО «Тюмень Водоканал» организует системное взаимодействие. В числе направлений этой работы:

• организация экскурсий на водоканалы;

• информирование об актуальных вопросах водопотребления через СМИ;

• обсуждение актуальных вопросов, касающихся водоснабжения и водоотведения территорий в рамках специальных мероприятий;

• организация благотворительных и социальных акций

          К числу потребителей услуг ООО Тюмень Водоканал» относятся:  Союз журналистов Тюменской области, Профсоюз работников связи, ТюменьЭкоПроект, ЗапСибЭкоЦентр, Экспериментальный социально-педагогический центр, университеты, школы города и др.

Взаимодействие  с другими операторами  сферы ВКХ

     ООО «Тюмень Водоканал» ценит честную конкуренцию и профессионализм при ведении бизнеса и с уважением относится к другим компаниям, работающим в сфере ВКХ.  Конкурентами предприятия являются: ОАО «Тепло Тюмени», ООО «Всивир», ОАО «Запсибгазпром», ООО «Тюменские системы водоочистки», ООО «Энергостройсервис» и др.

Взаимодействие  с инвесторами

     ООО «Тюмень Водоканал» стремится быть надежным управляющим инвестиционных средств. Компания защищает интересы своих инвесторов и старается обеспечить возврат вложенных средств при полной реализации запланированных инвестиционных проектов. В процессе своей деятельности организация обеспечивает открытость и подотчетность для инвесторов.

    Основная  цель реализации инвестиционных программ — обеспечение бесперебойной и эффективной работы систем ВКХ, а также развитие и модернизация систем водоснабжения и водоотведения, что включает в себя:

повышение надежности работы систем водоснабжения и водоотведения; снижение потерь воды; повышение качества питьевой воды; сокращение вредного воздействия на окружающую среду, повышение качества очистки сточных вод; энергосбережение; достижение высоких показателей качества обслуживания абонентов; подключение новых абонентов.

            В рамках реализации инвестиционных программ, ООО «Тюмень Водоканал» привлекает заемные средства российских и зарубежных банков (в т.ч. ЕБРР, Альфа-банка, Сбербанка, банка ВТБ.

Внутренняя  среда

ООО «Тюмень  Водоканал» имеет линейно-функциональную организационную структуру, численность сотрудников составляет более 1200 человек. 

 

Стратегия развития ООО «Тюмень Водоканал» тесно переплетена с ценностями устойчивого развития. Свою миссию компания видит в улучшении качества жизни людей сегодня и заботе о будущих поколениях путем:

• обеспечения бесперебойной подачи чистой воды населению и предприятиям;
• осуществления отвода и очистки стоков при соблюдении высоких экологических требований.

Кадровая  политика

      В структуре персонала преобладают рабочие (76,5%), тогда как руководители, специалисты и служащие составляют менее четверти (23,5%). Мужчины (58,9%) незначительно преобладают по численности над женщинами (41,1%) При этом работники — мужчины преобладают в категории «рабочие», тогда как в категории «руководители, специалисты и сотрудники» больше женщин, 21,8% работников имеют высшее образование.

Рисунок 1. Структура  персонала ООО «Тюмень Водоканал»

       В 2010 году средний возраст сотрудников компании составлял 42,7 года для мужчин и 41,2 года для женщин. Доля молодежи в возрасте до 30 лет составила в 2010 году всего 14,8%. Это связано как с объективными факторами (демографический кризис, падение престижа рабочих профессий), так и со спецификой отрасли (сравнительно невысокие темпы роста оплаты труда и темпы внедрения новых технологий и инноваций). Для минимизации этой негативной тенденции принята Политика в области работы с молодежью и Программа по системной работе с молодежью, которые являются неотъемлемой частью Политики в области управления персоналом.

На предприятии  ведется работа по формированию кадрового резерва. Основные цели этой программы:

• повышение эффективности подбора и расстановки кадров для замещения должностей, снижение рисков при назначении кандидатов на руководящие должности;
• улучшение качества руководящего состава;

• своевременное удовлетворение потребностей в кадрах;

• повышение мотивации сотрудников и улучшение результатов их профессиональной деятельности;
• сокращение периода адаптации сотрудников при вступлении в должность

Политика  в области охраны труда и здоровья

     Вопросы здоровья и безопасности работников рассматриваются в организации в качестве важной и неотъемлемой части бизнеса. С 2008 года формируется корпоративная система экологического менеджмента, социального развития, здоровья и безопасности труда (ESHS). Мероприятия в области охраны здоровья: предусматривают:

• ежегодную диспансеризацию работников;
• ежегодный профосмотр работников;
• сезонную вакцинацию.

            Также на предприятии  существует система управления охраной труда (СУОТ), которая способствуют предотвращению несчастных случаев и профессиональных заболеваний, а также опасности для третьих лиц в процессе ведения производственной деятельности. СУОТ включают в себя комплекс взаимодополняющих мероприятий, направленных на выполнение требований законодательных и иных нормативно-правовых актов по охране труда. 

     Мероприятия в области охраны труда предусматривают:

• систематические инструктажи по технике безопасности (вводные, первичные, очередные, внеочередные);
• ежегодные учебные мероприятия по обязательной аттестации, сертификации персонала (получение допусков), необходимой для получения права исполнения производственных функций (работа со специальной техникой, допуски при работах на электроустановках, перевозка опасных грузов, межотраслевые правила при эксплуатации ВКХ).

            Оплата  труда

     В ООО «Тюмень Водоканал» действует прозрачная система организации оплаты труда и мотивации персонала. На предприятии установлена повременно-премиальная система оплаты труда, при которой заработная плата работника формируется из следующих составляющих: постоянная часть-должностной оклад;доплаты и надбавки; переменная часть: месячная премия; единовременная премия (за выполнение особо важного задания и пр.), премии по итогам работы за год, которые выплачиваются при финансово-экономической возможности.

Корпоративная культура

В целях создания единого внутрикорпоративного информационного пространства с 2010 года издается корпоративная газета «Тюмень Водоканал», кроме того в организации действует интернет-портал, позволяющий обеспечить информационный обмен между сотрудниками предприятия и подразделениями региональных водоканалов. На производственных объектах предприятия размещаются информационные доски, а в административных корпусах — почтовые ящики для писем и обращений сотрудников. Информирование сотрудников проводится также на цеховых собраниях, собраниях представителей трудового коллектива, организованных в том числе совместно с первичными профсоюзными организациями.

      Периодически  проходит анкетирование сотрудников, кроме того, здесь с августа 2010 года действует система приема предложений по улучшению функционирования интегрированной системы менеджмента. Все предложения направляются на электронную почту и рассматриваются отделом контроллинга.