Ведение телефонных переговоров

Телефонные переговоры – в современном мире самый быстрый и удобный деловой контакт.
Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это самый простой способ установления контакта; факсы и новые средства передачи информации, такие как телексы, телетайпы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Специфика телефонных переговоров:

1.1. Отличие телефонных переговоров от других видов переговоров………..5

1.2. Планирование телефонных переговоров…………………………………...6

1.3. Законы и правила ведения телефонных переговоров и продаж…………..8

Глава 2. Особенности организации и ведения телефонных переговоров:

2.1. Входящий звонок. Профессиональная презентация продукта по телефону………………………………………………………………………….12

2.2. Исходящий звонок. Что говорить, когда вы звоните своему клиенту?....14

2.3. Подготовка и проведение переговоров с иностранными партнерами…..18

Глава 3. Записи телефонных переговоров……………………………………..20

Глава 4. Заключение…………………………………………………………….24

Список используемой литературы……………………………………………...26