Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Мая 2012 в 13:35, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Введение _3
1. Виды делового общения _5
2. Общие положения 7
3. Влияние личностных качеств на общение _10
4. Групповые формы делового общения _13
5. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 16
Заключение 17
Список использованной литературы _18