Технология работы с различными группами клиентов в сфере туризма
28 Января 2011 в 14:35, контрольная работа
Анализируя поведение потребителей, надо быть очень осторожным в своих оценках. Часто они превращают в простую бумажку то, что казалось выигрышным билетом. Как только вы начинаете думать, что понимаете потребителя, он удивляет вас своей иррациональностью. Но то, что кажется иррациональным менеджеру, является абсолютно разумным для потребителя. Поведение потребителя никогда не бывает простым, поскольку на него оказывает влияние множество факторов.
Социальные работники и клиенты: гендерный аспект взаимоотношений
01 Декабря 2011 в 17:56, реферат
Проблемы социальной работы и гендера тесно взаимосвязаны. Прежде всего, большинство клиентов социальной службы - это женщины (бедные, одинокие престарелые, матери-одиночки, многодетные матери, матери детей-инвалидов, безработные). От того, распознают ли социальные работники гендерное неравенство на индивидуальном уровне в непосредственном взаимодействии с клиентами или на структурном уровне в организационных, социальных и политических отношениях, зависят перспективы антидискриминационного социального обслуживания, социальной справедливости и социального развития. Повседневная коммуникация, реализуемая в процессе социальной работы, и прикладной характер профессии служат одновременно обоснованием необходимости и важности социальной работы для осуществления принципов гендерного равенства.
Банковские счета клиентов: процедуры открытия, ведения и закрытия
27 Апреля 2012 в 19:14, реферат
Предприятия, организации, учреждения не только обязаны, но и заинтересованы в том , чтобы держать свои деньги на счетах в банках. Причин тому по крайней мере две. Во – первых , платежи между юридическими лицами, а также платежи с участием граждан – предпринимателей по закону должны вестись в безналичном порядке( исключение из этого правила может быть установлено только в законе), для чего участником платежей должны быть открыты счета в банках. Во – вторых, за деньги на счете их хозяин будет получать от банка проценты, что тоже немаловажно.
Кредитный договор как основа партнерских отношений банка с клиентом
30 Января 2011 в 06:20, курсовая работа
Товарный кредит - в гражданском праве РФ разновидность кредитного договора. Согласно ст. 822 ГК РФ, сторонами может быть заключен договор, предусматривающий обязанность одной стороны предоставить другой стороне вещи, определенные родовыми признаками (договор товарного кредита). К такому договору применяются правила относящиеся к договору кредита, если иное не предусмотрено таким договором и не вытекает из существа обязательства
Управление требованиями клиент-серверного программного обеспечения
22 Декабря 2011 в 23:25, реферат
Цель управления требованиями состоит в том, чтобы гарантировать что организация документирует, проверяет и удовлетворяет потребности и ожидания её клиентов и внутренних или внешних заинтересованных лиц. Управление требованиями начинается с выявления и анализа целей и ограничений клиента. Управление требованиями далее включает поддержку требований, интеграцию требований и организацию работы с требованиями и сопутствующей информацией, поставляющейся вместе с требованиями.
Разработка информационной системы учета номеров и клиентов в гостинице
09 Апреля 2012 в 18:22, курсовая работа
В современном обществе, которое функционирует в жестких рыночных условиях, своевременная обработка информации способствует совершенствованию организации производства, оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, что позволяет успешно конкурировать на рынке. Каждая организация стремиться минимизировать затраты времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить процесс обработки информации. Эти задачи можно решить с использованием автоматизированных информационных систем.
Выражение глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях
31 Марта 2012 в 12:37, контрольная работа
Блеск глаз. Отражает внутреннюю энергию. В соответствии с китайской концепцией, люди с могучим и сильным характером обладают блеском глаз, испускающих сконцентрированные и проникающие лучи.
Отношение клиентов к ассортименту предоставленных услуг «Россельхозбанка»
29 Октября 2013 в 17:37, контрольная работа
Целью исследования является выяснение отношения клиентов к ассортименту предоставленных услуг «Россельхозбанка».
В связи с поставленной целью решаются следующие задачи:
1. Определение географии анкетного опроса;
2. Разработка анкетного листа;
3. Определение типа выборки, объема и структуры выборки;
4. Составление бюджета проводимого маркетингового исследования;
Технология работы по организации хранения личных вещей клиентов в гостинице
06 Декабря 2012 в 19:54, реферат
Вопрос о том - нужны или нет сейфы в гостиничном номере, уже не стоит. Гости могут и не пользоваться, однако престиж заведения этот факт поднимает. Мы поговорим о том, какие это должны быть сейфы. Случай у нас тот, что размер значение имеет, однако интересы гостя и гостиницы, в большинстве случаев противоположны. Гостиница все время старается установить в номере сейфик по-меньше, что бы побольше места осталось для всякого другого.
Особенности элементов внешней среды ближнего окружения организации. Клиенты
19 Марта 2012 в 20:32, контрольная работа
Любая организация существует и развивается не в вакууме, а в постоянном взаимодействии с окружающим ее миром или внешней средой. Внешняя для организации среда состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющие на то, как принимаются решения внутри организации, или являющихся потребителями результатов ее деятельности (продукции или услуг).
Исследование системы управления отдела по работе с клиентами в ООО «Корвелл»
28 Декабря 2011 в 01:33, курсовая работа
В современном мире реклама играет огромную роль в рыночных отношениях.
Начиная с 80-х, мы сталкиваемся с ней везде, на телевидении и радио,
на улице и в метро. Всюду где бы мы не находились нам навязывается
информация о новых товарах и услугах. Так же к рекламе относят выставочные
мероприятия, коммерческие семинары, упаковку, печатную продукцию,
распространение сувениров и другие средства стимулирования торговой деятельности,
В связи с необходимостью у торговых организаций в рекламе своих товаров,
стали появляться конкуренты. По данным исследования рынка рекламы
услугами рекламных агентств пользуются на сегодняшний день более
58% организаций. В России данный сегмент развит на 46%.
Логистика процессов сервисного обслуживания клиентов туристских организаций
29 Марта 2011 в 14:38, реферат
С ростом благосостояния населения туристский бизнес в России развивается и поднимается на качественно новый уровень сервиса. Немалую роль в этом играет автоматизация процессов обслуживания клиентов. Вместе с тем повышаются требования клиентов к обслуживанию не только в путешествии, но и в туристской фирме. Клиентам все сложней становится найти время, что-бы прийти в туристскую фирму и выбрать тур.
Технология работы с агрессивными клиентами и методы урегулирования конфликтов
11 Января 2012 в 20:16, контрольная работа
Наиболее общее определение конфликта (от лат. conflictus — столкновение) — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутствием согласия между двумя или более сторонами.
Технология работы с постоянными клиентами гостиницы. Программы постоянный гость
10 Февраля 2012 в 11:21, реферат
Целью данной работы является выявление особенностей и стандартов приема и обслуживания гостей на высшем уровне, а также изучение на практических примерах программ поощрения и стимулирования постоянных гостей в гостиницах. Результаты данной работы носят как теоретический, так и практический характер.
Обеспечение лояльности клиента как фактор повышения загрузки предприятия сервиса
27 Марта 2012 в 22:52, дипломная работа
Целью работы является изучение деятельности предприятий общественного питания в области обеспечения лояльности клиентов.
Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
Изучить понятие лояльности, а также, факторы, обеспечивающие лояльность клиентов сервисных предприятий;
Рассмотреть программы лояльности в различных предприятиях сервиса;
Дать характеристику ресторану «Евразия» (предприятию, выбранному мной для изучения);
Изучить мероприятия, направленные на обеспечение лояльности в ресторане «Евразия»;
Разработать свою программу лояльности;
Обосновать целесообразность использования разработанной мной программы лояльности.
Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
05 Декабря 2012 в 18:00, курсовая работа
Целью курсовой работы является выявление этико-психологических особенностей взаимоотношений специалиста по сервису и клиента
Как привлечь больше клиентов в салон красоты. Как сформировать эффективное предложение
26 Февраля 2012 в 04:20, статья
Составные части правильного маркетингового предложения:
заголовок
ваше предложение
ограничение
призыв к действию
гарантия
Универсальный прием в маркетинговом предложении.
отзывы
Классификация групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания
11 Декабря 2011 в 20:26, курсовая работа
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть модель покупательского поведения;
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
- выделить основные принципы обслуживания
- раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;
Готовность молодого специалиста по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом
11 Декабря 2010 в 18:46, курсовая работа
Социальную работу вполне можно назвать деятельностью в социальной сфере c клиентами, у которых возникли проблемы. Они связаны и с внешней стороной жизни индивида (бродяжничество, алкоголизм, инвалидность) и внутренней (например, комплекс неполноценности либо завышенная самооценка, лень, жестокость, агрессивность и тому подобное). Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные силы человека.
Разработка базы данных информационной системы учета заявок клиентов компьютерной фирмы
14 Декабря 2011 в 00:23, курсовая работа
Актуальной становится задача проектирования и создания систем хранения и обработки информации с целью сокращения рутинного, малоэффективного человеческого труда. Широкое распространение вычислительной техники в разных сферах предприятия, промышленности, экономики, увеличение специалистов в данной области даёт реальную возможность для решения данной задачи.
Критерии оценки обслуживания клиентов как итеративный процесс предприятий почтовой связи
01 Декабря 2010 в 17:43, доклад
Рассматривается методика расчета оптимального количества рабочих мест для удовлетворения спроса на услуги клиентов. Предлагается модель на основе массового обслуживания клиентов. Подчеркивается, что полученные результаты имеют практическую значимость качество обслуживания и удовлетворение требованиям спроса на эту услугу.
Финансовые услуги, предоставляемые коммерческим банком своим клиентам: общая характеристика
16 Ноября 2011 в 14:11, контрольная работа
Актуальность выбранной тематики обусловлена заинтересованностью оказываемых услуг, одним из крупнейших банков Российской Федерации и СНГ. Северо-Западный банк Сбербанка России работает на территории 7 субъектов РФ - Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской, Мурманской, Псковской, Новгородской областей, а также Республики Карелия. В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой филиальной сетью в регионе - из более 1 тыс. филиалов.
Финансовые услуги, предоставляемые коммерческим банком своим клиентам: общая характеристика
10 Февраля 2013 в 23:10, контрольная работа
В соответствии с законодательством РФ банк - это коммерческое учреждение, созданное для привлечения во вклады денежных средств от юридических и физических лиц и размещения этих средств от своего имени и за свой счёт на условиях возвратности, платности срочности, а также осуществления иных банковских операций [2. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 2 декабря 1990 года N 395-1 (в редакции Федерального закона от 04.12.2007 N 325-ФЗ)].
Разработка информационной системы "Сеть ресторанов" с использованием клиент-серверной технологии
17 Октября 2011 в 21:21, лабораторная работа
Цель работы
1. Изучить инструментальную среду ERwin.
2. Научиться созданию логической модели данных с помощью ERwin.
3. Научиться созданию физической модели данных с помощью ERwin.
Проектирование и разработка автоматизированной системы по приему и регистрации клиентов гостиницы
05 Апреля 2012 в 18:52, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является создание программы, которая будет автоматизировать и по возможности упрощать процесс администрирования с созданием удобного пользовательского интерфейса и более эффективных информационных технологий. Задачей данной курсовой работы является создание программного средства “ АРМ администратора гостиничного комплекса ” для более эффективного использования рабочего времени администраторов гостиницы, повышения производительности их труда. Программная разработка позволит ускорить регистрацию и обслуживание клиентов, оформление всех необходимых документов при регистрации клиента.
Особенности работы с клиентами в сервисной организации. На примере сети магазинов «Кондитерский Мир»
14 Января 2011 в 14:31, курсовая работа
Цель курсовой работы – с помощью выбранной литературы ознакомиться с понятием услуга, сфера услуг, сервисная деятельность и с особенностями работы с клиентами торговых организаций, на примере магазинов компании «Кондитерский Мир».
Для достижения поставленной цели, мною были поставлены следующие задачи:
1. Подобрать и проанализировать литературу по данной теме. Представить ее теоретическую основу с своей работе;
2. Разобрать основные понятия по теме;
3. Изучить способы и методы работы с клиентами в сервисных организациях;
4.Описать существующее положение дел в компании «Кондитерский Мир». Сделать выводы и дать некоторые рекомендации.
Разработка информационной системы «Регистратура поликлиники» с использованием клиент – серверной технологии
21 Ноября 2011 в 23:51, курсовая работа
Для разработки информационной системы используются СУБД Firebird и утилита IBExpert. С учетом поставленных условий для создания информационной системы необходимо выполнить следующие этапы работы. Во-первых, произвести проектирование базы данных, которое включает следующие этапы:
1) Системный анализ;
2) Инфологическое моделирование;
3) Даталогическое проектирование
Операции коммерческого банка с пластиковыми картами и их роль в обеспечении комплексного обслуживания клиентов
09 Января 2013 в 13:48, реферат
Данная работа включает в себя введение, историю возникновения платежных систем, описание пластиковой карты как банковского продукта и ее виды, понятие и структуру платежных систем, типы и принципы построения системы банковских операций, заключение и список литературы.
Классификация групп клиентов турфирмы. Стратегии, формы и стили обслуживания различных групп клиентов. Клиентоориентированость
17 Ноября 2012 в 18:53, реферат
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть модель покупательского поведения;
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений
менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
Совершенствование автоматизации учета и анализа заказов клиентов предприятия на базе 1С:Предприятие 8 по специальности 080801 Прикладная ин
12 Мая 2012 в 10:12, дипломная работа
Внедрение новой конфигурации позволило:
• вести документированную отчетность деятельности службы технической поддержки;
• перейти на сдельную оплату труда сотрудников службы технической поддержки;
• добавить новый сервис для клиентов — отслеживание ремонта оборудования.