Инновации и качество услуг туристична фірма «Іліташ-тур»

8.  Природні чинники. 

Природні чинники  не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання  раціонального використання природних  ресурсів, охорони навколишнього  середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший  елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у  той чи інший регіон чи країну.

 Отже, аналіз зовнішнього  середовища дозволяє організації  створити перелік небезпек і  можливостей, з якими вона стикається  в цьому середовищі. Для успішного  планування керівництво повинно  мати повне уявлення не тільки  про істотні зовнішні проблеми, а й внутрішніх потенційних  можливостях і недоліках організації. 

 Оцінка впливу  чинників макросередовища представлена  ​​в табл. 2.1  

 Таблиця 2.1

Оцінка факторів макросередовища підприємства  Фактори  зовнішнього середовища   Вплив   Ступінь впливу

економічні   Розвиток економіки   +   Сильне

 Рівень інфляції    -   Сильне

Розвиток МЕВ   +   Помірне

 Політико-правові    Прийняття сприятливого закону в галузі туризму   +   Помірне

 Підвищення ставок  оподаткування   -   Сильне

 Підписання договорів  та угод із зарубіжними країнами    +  Помірне

 Науково-технічні    Розвиток нових технологій   +   Слабке

 Удосконалення  виробничих процесів   +   Слабке

 Розвиток наукових  технологій   +  Слабке

 Демографічні    Підвищення рівня народжуваності   +   Слабке

 Зростання рівня  освіти населення   +   Слабке

 Високий рівень  безробіття   -   Сильне

 Соціально-культурні   Розвиток культури, культурних центрів   +   Сильне

        Проведення фестивалів, тренінгів  конкурсів, конференцій у регіоні    +   Сильне

 Державна підтримка  соціальних програм   +   Помірне

 Природні   Забруднення навколишнього середовища   -   Сильне  
 

 Як видно з  даної таблиці, найбільш слабку  ступінь впливу чинять наступні  фактори: науково-технічні і демографічні, а найбільш сильну - економічні  та природні. Досить істотний  вплив виявляють соціально-культурні  і політико-правові чинники. 

2.2 Аналіз мікросередовища 

 Мікросередовище  - це частина загальної маркетингової  середовища, яка знаходиться всередині  підприємства і контролюється  ним. Вона містить в собі  той потенціал, який дає можливість  фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному  проміжку часу.

 Для організації  виїзного туризму ТП «Іліташ-тур»  співпрацює з багатьма закордонними  партнерами, такими як Vizit Europe - у  Чехії; Evelina tour і Happy tour - у Туреччині; Terramar tour в Іспанії, Італії; в Єгипті; в ОАЕ, в Англії; в Німеччині;  в Угорщині та ін 

 З питання безпеки  туристів під час подорож ТП  «Іліташ - тур» співпрацює зі  страховою компанією «Брокбізнес».

 ТП «Іліташ-тур»  постійно розширює свою агентську  мережу. Сьогодні з ним активно  співпрацює більше двох десятків  туристських підприємств є посередниками  в наданні послуг туристу, на  основі агентського договору  на взаємовигідних умовах. Також  ТП «Іліташ-тур» набуває туристичні  послуги в якості агента у  таких великих туристичних операторів  як «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» та ін 

 Основним інформаційним  партнером ТП «Іліташ-тур» виступає  спеціалізований телевізійний канал  для бізнес - співтовариства «Перший  Діловий», сприяючи туристичному  підприємству в реалізації рекламної  компанії та висвітлення його  діяльності. Також розміщує рекламу  своїх послуг у журналі «Бортовий», який пропонується на бортах  літаків авіакомпанії «Донбасаеро». Засновником цього видавництва  виступає один з підрозділів  виробничого об'єднання «Іліташ» - транспортна компанія «УкрБус»  ТП «Іліташ-тур» щорічно бере  участь у туристичних виставках  в таких містах як Київ, Ялта, Москва, Санкт-Петербург. У 2008р.  Планується прийняти участь у  вітчизняних та міжнародних виставках  у Німеччині, Росії, Білорусії  та інших країнах, завдяки чому  додатково розширити географічний  обхват клієнтів.

 У ТОВ «Іліташ-тур»  склалися міцні партнерські відносини  з рядом провідних компаній  нетуристичній профілю. Завдяки  взаємовигідній співпраці ТОВ  «Іліташ-тур» має можливість розширювати  і удосконалювати послуги. 

 Зокрема, 2007 рік  був ознаменований початком спільної  роботи з транспортною компанією  ТОВ «УкрБус». Компанія надає  допомогу туристам у придбанні  квитків на рейси турфірми (з  2007 року на базі офісу «Іліташ-тур»  діє каса з продажу квитків.  Восени минулого року «Іліташ-тур»  і «УкрБус» здійснювали прийом  в Донецьку вболівальників шотландського  футбольного клубу «Селтік »в  рамках групового турніру Ліги  Чемпіонів. 

2008 рік - ТОВ «Іліташ-тур»  спільно з транспортним партнером  ТОВ «УкрБус» почали розробку  нових автобусних туристичних  маршрутів, які найближчим часом  запропонують любителям відпочинку.

 Туристична фірма  на ринку знаходиться більше 16 років, тому має постійних клієнтів  і привертає нових. Постійні  клієнти мають деякі привілеї  у фірмі. Їм надаються знижки  на тури. Таких покупців не  бракує, фірма завоювала їх довіру  своїм ставленням до клієнтів. А вони в свою чергу призводять  до фірми нових покупців.  

 Розділ 3. Аналіз  внутрішнього середовища підприємства 

3.1 Організація управління 

 В даний час  під організаційною структурою  розуміється упорядкована сукупність  стійко взаємопов'язаних елементів,  що забезпечують функціонування  і розвиток організації як  єдиного цілого. Структура управління  визначається також як форма  розподілу і кооперації управлінської  діяльності. Можна сказати, що  структура управління є не  що інше, як оптимальний розподіл  роботи, прав і відповідальності, порядку і форм взаємодії між  членами колективу організації. 

 Метою організаційної  структури управління є забезпечення  сталого розвитку соціально-економічної  системи за допомогою формування, збереження і вдосконалення способів  взаємозв'язку і взаємодії системи  із зовнішнім середовищем і  внутрішньої взаємодії елементів  системи. 

 Структура організації  визначає не тільки розподіл  обов'язків в організації, але  і стиль управління: адміністративно-організаційне  управління - припускає встановлення  структури організації і взаємозв'язків,  розподіл функцій між всіма  підрозділами, надання прав і  встановлення відповідальності  між працівниками апарату управління, управління тісно пов'язане з  поточним плануванням. 

 Під організаційною  структурою фірми розуміється  її організація з окремих підрозділів  з їх взаємозв'язками, які визначаються  поставленими перед фірмою і  її підрозділами цілями і розподілом  між ними функцій.  Організаційна  структура передбачає розподіл  функцій і повноважень на прийняття  рішень між керівними працівниками  фірми, відповідальними за діяльність  структурних підрозділів, складових  організацію фірми. 

 Проблема вдосконалення  організаційної структури управління  передбачає уточнення функцій  підрозділів, визначення прав  та обов'язків керівника і співробітника,  усунення багатоступеневості, дублювання  функцій і інформаційних потоків.  Основним завданням тут є підвищення  ефективності управління.

 Організаційні  структури управління туристичними  фірмами відрізняються великою  різноманітністю і залежать від  багатьох факторів. До них можуть  бути віднесені, зокрема, розміри  фірм (середня, дрібна, велика), профіль  фірми (спеціалізація на одному  конкретному напрямку або декількох  напрямів), і пр.

Організаційна структура  ТП «Іліташ-тур» - лінійно-функціональна  і виглядає наступним чином (рис.3.1).

 Відповідно до  лінійно-функціональної організаційної  структурою туристичне підприємство  «Іліташ-тур» має керівника, який  здійснює загальне керівництво  і розробляє стратегію підприємства, а також відділи посередницьких  операцій, маркетингу і реклами,  бухгалтерію. 

Управління підприємством  здійснюють директор у формі видання  рішень (наказів, розпоряджень, постанов), які є обов'язковими для виконання  їх директором підприємства.  

SHAPE \ * MERGEFORMAT Директор 

 Спеціаліст з  реклами 

 Старший 

 менеджер 

 Юрист 

 Прибиральниця 

 Старший 

 охоронець 

 Охоронці 

(Нічна 

 зміна) 

 Менеджери закордонного  і внутрішнього туризму 

 Системний адміністратор 

 Головний 

 бухгалтер  
 

 Рис. 3.1 Організаційна  структура 

 Зараз на туристичне  підприємство «Іліташ-тур» працюють 14 співробітників. Кожен співробітник  виконує повноваження, затверджені  керівництвом підприємства і  отримує щомісячно оклад у  залежності від займаної посади. На підприємстві проводиться  реактивна кадрова політика. У  процесі управління персоналом  використовується безліч різноманітних  способів, підходів і прийомів, що  дозволяють упорядкувати, целенаправіть  і ефективно організувати і  ефективно організувати виконання  функцій, етапів, процедур і операцій, необхідних для прийняття рішень.

3.2 Господарська  діяльність і фінансовий стан  підприємства 

 Метою фінансового  аналізу, є оцінка його фінансового  стану з урахуванням змін, які  склалися в результаті діяльності  за кілька останніх років. 

Аналіз фінансового  стану може принести користь фірмі: виявити вже наявні потенційні внутрішні  слабкості організації у порівнянні з її конкурентами.

 Таблиця 3.2.1

 Аналіз результатів  господарської діяльності  Показники    Одиниця виміру   2008р.   2009   відхилення

 Валовий дохід    тис. грн   5667,7   6428,7   761

 Валовий дохід  без ПДВ   тис. грн   5324,4   6092,4   768

 Витрати в сумі  до ВД   тис. грн   1134   1336,8   202,8

Витрати до ВД у%   %   20   20,8   0,8

 У тому числі: 

 постійні    170,8   293,2   122,4

 змінні    963,2   1043,6   80,4

 Прибуток від  реалізації в сумі    1371,7   1715,8   344,1

Прибуток від реалізації в%   %   24,2   26,7   2,5

 Інша прибуток      1   1

 Балансова прибуток     237,7   379   141,3

 Середня вартість  ОФ    2313   2065   -248

 Всього з / с     4283   6520   2237

 Середня вартість  оборотних коштів    2746,5   3102   355,5

 Середньооблікова  чисельність    14   14   0

 Фонд оплати  праці    924   1008   84

 Показники ефективності  використання ресурсів.

 матеріальних:

 Прибуток від  реалізації    0,59   0,83   0,24

 Валовий дохід  на 1 грн. ОФ    2,45   3,11   0,66

 Трудових:

 Валовий дохід  на 1 працівника    404,8   459,2   54,4

 на 1 грн. ФОП     6,13   6,38   0,25

 Прибуток від  реалізації на 1 працівника    97,98   122,56   24,58

 Валовий дохід  на 1 грн. ОС    2,06   2,07   0,01

 Прибуток від  реалізації на 1 грн. ОС    0,5   0,55   0,05

 Валовий дохід  на 1 грн.с / с    1,32   0,98   -0,34

 Прибуток від  реалізації на 1 грн. с / с    0,32   0,26   -0,06  
 

 За даними таблиці  робимо висновок, що в 2009 р.  Результати роботи туристичної  фірми «Іліташ-тур» покращилися.  За період 2008-2009 р. р. валовий  дохід зріс на 761 тис. грн. або  на 13,43%, прибуток від реалізації  на 344,1 тис. грн. або на 2,5%. Негативно  на розвиток прибутку вплинула  економічна криза в країні  і зростання курсу долара.