Отчет о прохождении практики в турфирме ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»

ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Деятельность  любого туроператора и турагентства должна быть регламентирована определенными нормативно-законодательными актами. Проходя практику в турфирме, я подробно изучила  основные законы РФ,  регулирующие деятельность в туризме:

Федеральный закон: «Об основах туристской деятельности в РФ». Настоящий Федеральный  закон определяет принципы государственной  политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Этот закон разъясняет такие основные понятия как: туризм, туристская деятельность, туристские ресурсы, туристский продукт, туроператорская и турагентская деятельности и поясняет принципы государственного регулирования туристской деятельности; цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности; лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта; особенности реализации туристского продукта и многое другое.

Федеральный закон: «О внесении изменений в Федеральный  закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон вводит условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров; особенности реализации туристского продукта турагентом; обеспечение безопасности туризма; размер финансового обеспечения; срок действия финансового обеспечения; договор страхования  ответственности туроператора.

Федеральный закон: «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». В данном законе устанавливаются: порядок оформления и выдачи документов для выезда из Российской Федерации  и въезда в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации; порядок выезда гражданина Российской Федерации из Российской Федерации; порядок оформления и выдачи документов для въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; въезд в Российскую Федерацию и выезд из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; порядок транзитного проезда иностранных граждан и лиц без гражданства через территорию Российской Федерации; ответственность должностных лиц, граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства за нарушение настоящего Федерального закона.

Из внутренних нормативно-законодательных актов  я бы выделила, пожалуй, самый важный – договор о  реализации туристских услуг. В работе предприятий сферы услуг возникают сложные отношения и договоренности с клиентом (юристы называют их договорными), которые могут регулироваться по усмотрению сторон. Что это значит? Состав сложной туристической услуги, условия поездки, сроки, цены, дополнительные экскурсии, порядок обмена документами и прочие отношения между клиентом и фирмой, все это многообразие не может быть окончательно урегулировано каким-то законом, кодексом или другим нормативным актом. Все, что не урегулировано законом, устанавливается исключительно в договоре между исполнителем и заказчиком (продавцом и покупателем). В интересах турфирмы отразить в договоре правила пользования предоставляемыми услугами, права и обязанности клиента, которым должен следовать потребитель, не говоря уже о составляющих тура, заказанных и оплаченных туристом. Так же следует учесть, что отсутствие договора с туристом ставит турфирму в невыгодное положение в случае конфликта по качеству услуг или в связи с отказом от тура. Это объясняется очень просто — если отношения с клиентом не отражены в договоре, то возникший спор будет рассматриваться по Закону «О защите прав потребителей», заранее предполагающим «презумпцию виновности» фирмы, а отсутствие договора лишит турфирму возможности сослаться на какие-то обязанности клиента и ограничить свою ответственность. Существует ошибочное мнение, что отсутствие заключенного договора освобождает фирму от ответственности, поскольку с клиентом нет договорных отношений, однако пунктом 2 статьи 14 вышеуказанного закона установлено право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, независимо от наличия договорных отношений с исполнителем. Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что договор необходим (помимо всего прочего, наличие договора — обязательное лицензионное требование). Также к внутренним нормативным  документам турфирмы относятся: устав, уведомление о постановке на учет в налоговом органе, уведомление о возможности применения упрощенной системы налогообложения), агентский договор, трудовой договор, договор на создание сайта и размещении его в сети Интернет и др.

Учет  доходов и расходов и хозяйственных  операций данная фирма осуществляется в специальной бухгалтерской компьютерной программе, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

ООО «Бюро путешествий  и экскурсий «Тур-Урал»»обязано представить в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки.

Турфирма  ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутрироссийские, но и международные маршруты.

Как и  многие турагентства, ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»»может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

На сегодняшний  момент фирма работает с более чем 30 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью.

 Источником  финансирования турфирмы ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» является выручка.

Все цены, которые предоставляет турфирма ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» на свои услуги (туры в разные страны) являются фиксированными, т.е. она работает по ценам туроператора, не повышая стоимость тура, хоть и выполняет функцию посредника между туроператором и туристом. Туроператор, подписывая договор на сотрудничество с турфирмой ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»», установил для неё комиссию (процент, который будет получать ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» с одного проданного тура).

Внутренние взаимоотношения организации:

1. Директор
2. Бухгалтер
3. Менеджеры по туризму
4. Экскурсовод
5. Гид

Внешние взаимоотношения определяются деятельностью  организации. ФИО контактных лиц;

1) Туроператоры

2) Страховая  компания

3) Авиакассиры

4) Налоговые  органы

5) Юрист 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Маркетинговое исследование.

Управленческая  проблема: увеличить спрос на услуги турагентства.

Исследовательская проблема: проанализировать существующий спрос, выяснить удовлетворенность клиента и его потребности, выяснить + и - конкурентов.

Цель маркетингового исследования: создание информационно-аналитической базы для принятия маркетингового решения по увеличению спроса.

Задачи  маркетингового исследования:

1. Изучить существующий спрос и спрос на предстоящий сезон.
2. Выяснить удовлетворенность клиента
3. Узнать потребности клиента
4. Узнать «+» и «-» конкурентов

 

Системный анализ:

 

Компоненты  проблемы:

1. Ассортимент предлагаемых услуг:

• Групповой  международный туризм

• Индивидуальный международный туризм
• Туры по Уралу
• Туры по России
• Визы
• Страхование
• Ж\д и авиабилеты

 

2. Тип тура:
• Горные лыжи
• Экскурсионные туры
• Событийные туры
• Комбинированные туры (Экскурсионный тур + отдых)
• Сити-туры
• Комбинированные туры (2 курорта)
• Отдых на море / озерах
• Образование
• Деловой
• Термы & SPA

 

3. Условия оплаты тура:

• Наличный расчет

• Безналичный расчет

 

          Длительность тура:

• до 24 часов
• 3-5 ночей
• 7 ночей
• 10- 12 ночей
• 14 ночей
• 20-21 ночей

 

4. Время (месяц) поездки:

• Ноябрь

• Декабрь
• Январь
• Февраль
• Март
• Апрель
• Май
• Июнь
• Июль
• Август
• Сентябрь
• Октябрь

 

5. Состав  отдыхающих:

• Один

• Друзья
• Семья
• Коллеги по работе

 

6. Стоимость тура:

• Не более 5 000р./чел.

• Не более 20 000 р./чел.
• От 20000 -40000тыс./чел.
• Более 40000тыс./чел.

 

7. Потребители:

• Подростки от 13-19 лет

• Взрослые 20-50 лет
• Пенсионеры
• Семьи с детьми

 

8. Месторасположение:

• Центр

• Верх-Исетский
• Кировский
• другие

 

9. Удовлетворенность:

• Повторное обращение

• Отзывы

 

10.  Конкуренты:

• Агентства, находящиеся в центре.

• Уполномоченные агентства туроператоров
• Туроператоры по Уралу

 

Анкетирование (проводилось среди  клиентов ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»»во время заключения договора о реализации турпродукта)

Мы  будем Вам очень признательны, если Вы потратите немного своего драгоценного времени и ответите на наши вопросы.