Отчет о прохождении практики в турфирме ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»
Отчет по практике, 30 Марта 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»».
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
-детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
-дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
-рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
-предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»».
ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» является турагентством, которое было официально зарегистрировано в 2006г.
Содержание работы
Ознакомительный этап………………………………………………..3
Маркетинговое исследование………………………………………..14
Анализ рекламных обращений……………………………………….27
Систематическое описание маркетинговых коммуникаций……….29
Методы работы с клиентами…………………………………………30
Коммерческая и социально-культурная деятельность……………..32
Самоанализ студента………………………………………………….35
Выводы………………………………………………………………...38
Содержимое работы - 1 файл
Практика тур-урал готовый.doc
— 170.50 Кб (Скачать файл)- Сколько Вам лет?
- < 18 лет
- 18-25 лет
- 26-35 лет
- 36-40 лет
- 40 -50 лет
- >50 лет
- Каким видом услуг вы воспользовались?
- Групповой международный туризм
- Индивидуальный международный туризм
- Тур по Уралу
- Тур по России
- Визы
- Страхование
- Ж\д и авиабилеты
- Ваш вариант ответа________________________
- Какой тип туризма Вы предпочитаете (возможно несколько вариантов ответа)?
- Горные лыжи
/ - Экскурсионные
туры
/ - Событийные
туры
/ - Комбинированные
туры
/
(Экскурсионный тур + отдых)
- Сити-туры
/ - Комбинированные туры (2 курорта) /
- Отдых на
море / озерах
/ - Образование
/ - Деловой
/ - Термы &
SPA
/
- Как часто вы ездите в отпуск?
- Менее 1 раза в год
- 1 раз в год
- Более 1 раза в год
- В какое период Вы обычно осуществляете свой отдых?
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Страна,регион, Вашей предстоящей турпоездки?
Ваш
ответ_________________________
- В каких странах Вы когда - либо были?
Ваш
ответ_________________________
- В какой стране Вы хотели бы побывать??
Ваш
ответ_________________________
- Длительность Вашей турпоездки?
- До 24 часов
/ - 2-5 ночей
/ - 7 ночей
/ - 10- 12 ночей
/ - 14 ночей
/ - 20-21 ночей
/
- Сколько денежных средств Вы обычно тратите на отдых?
- Не более 5 000р./чел.
- Не более 10 000р./чел.
- Не более 20 000 р./чел.
- От 20000 - 40000тыс./чел.
- Более 40000тыс./чел.
- С кем Вы предпочитаете проводить отдых?
- Один
- Друзья
- Семья
- Коллеги по работе
Ваш
вариант_______________________
- Оцените, пожалуйста, следующие характеристики нашей фирмы (подчеркните цифру):
| Широкий выбор услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Узкий выбор
услуг |
| Качественное обслуживание | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Некачественное обслуживание |
| Удобный график работы | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобный график работы |
| Высокая стоимость услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Низкая стоимость услуг |
| Вежливое отношение персонала к клиенту | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Грубое отношение персонала к клиенту |
| Удобные условия оплаты | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобные условия оплаты |
| Удобное месторасположение | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудбное месторасположение |
| Известная фирма | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неизвестная фирма |
- Из каких источников вы узнали о нашей фирме?
- Интернет
- Советы друзей
- Наружная реклама
- Ваш вариант ответа______________________
- Пользовались вы услугами другой фирмы?
- Да
- Нет
- Если пользовались, то услугами, какой фирмы?
- Напишите название_________________
- Оцените, пожалуйста, следующие характеристики фирмы, в которой вы пользовались аналогичными услугами (подчеркните цифру):
| Широкий выбор услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Узкий выбор
услуг |
| Качественное обслуживание | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Некачественное обслуживание |
| Удобный график работы | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобный график работы |
| Высокая стоимость услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Низкая стоимость услуг |
| Вежливое отношение персонала к клиенту | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Грубое отношение персонала к клиенту |
| Удобные условия оплаты | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобные условия оплаты |
| Удобное месторасположение | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобное месторасположение |
| Известная фирма | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неизвестная фирма |
- Ваши пожелания Нам
______________________________
Ваши ответы очень ценны для нас! Благодарим Вас за участие!
Выводы, относительно собранных данных:
Во время прохождения преддипломной практики было заключено 9 договоров с клиентами на туристическое обслуживание. Количество отдыхающих за это время составило 26 человек.
Было заполнено 9 анкет, и по итогам можно сказать следующее.
Возрастная категория туристов:
55% - от 26до 35 лет.
35 % - от 36до 40 лет.
10% - от 18 до 25 лет.
Приобретаемая услуга:
35% - групповой международный туризм.
40% - туры по Уралу.
20% - туры по России.
5% - авиабилеты.
Тип туризма:
35% - пляжный отдых
60% - экскурсионный
5% - комбинированный (экскурсии+пляж)
Частота путешествий:
40% - 1 раз в год
40% - менее 1 раза в год
20% - более 1 раза в год
Предпочтительное время для отдыха:
50% - июль-август
35%- ноябрь-январь
15%- сентябрь – октябрь
Страна, выбранная для поездки:
20% - Тайланд
50% - Россия
20% - Европа
5% - ОАЭ
5% - Индия
Продолжительность поездки:
30% - до 24 часов
25% - 2-5 ночей
25% - от 7 до 9 ночей
20% - от 10 ночей
Затраты на отдых:
40% до 5 000 руб./чел.
25% до 10 000руб./чел.