Разработка концепции гостиничного предприятия

в). Предоставление дополнительных услуг:

Перечень услуг, которые предоставляет гостиница, приведен в информации об отеле:

• при приёме/сдаче необходимо проверить карточки клиентов, уже проживающих в отеле, и тех, которые должны приехать
• при приёме/сдаче смены необходимо проверить достаточность на ближайшие 3 дня соков, минеральной воды, чистого постельного белья и полотенец. В случае необходимости – заказать. 
• накануне предоставления завтрака, администратор должен выяснить у гостя следующее:

- время завтрака

- необходимость предоставления конкретному гостю горячего к завтраку, проинформировав  его о возможных вариантах

• предлагаются клиенту администратором для упощения денежных расчетов клиента
• администратором заполняется ваучер в 3 экземплярах: для кафе, для клиента, для гостиницы
• заполненные ваучеры отдаются клиенту для посещения кафе
• для любой компании заполняется ваучер на трансфер в 3 экземплярах: для клиента, для водителя, для офиса.
• при заказе трансфера – встречи клиента в аэропорту, или на вокзале, необходимо подготовить табличку для водителя с фамилией клиента и названием гостиницы

5.4 Составление информационного письма⁴ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение:

Гостиница «1000 и 1 ночь» - это прекрасное место  для хорошего лечения и отличного  отдыха. Для тех, кто заботится  о своём здоровье, существует ряд процедур:

• ванное отделение (ванны искусственные с настоями различных лечебных трав, ванны с бишофитом и другие);
• души (Шарко, восходящий, циркулярный, головной),
• минеральные, масляные, лекарственные ингаляции,

и ряд  других лечебных и профилактических процедур, которые помогут поддержать организм в отличном состоянии.

Для лечения  сюда направляются больные с различными заболеваниями. Удачное сочетание углекислых, сероводородных, радоновых источников, благоприятного климата и чудесного природного ландшафта предопределило судьбу самого многопрофильного курорта России. 
 

Список  литературы

1. http://www.kurortmag.ru/region/3018/

2. http://www.investminvody.ru/@p=471 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложения

Приложение 1 

Составление визитной карточки гостиницы

Приложение 2

Информационное письмо 

Уважаемые жители и гости города Минеральные Воды! 

     Мы рады, сообщить Вам что в  период с 15 апреля по  15 мая  в гостинице «1000 и 1 ночь» при  размещении действует скидка  на все номера 5%,  постоянным  клиентам скидка 10%, а для тех кто заботится о своём здоровье  на все виды лечения действует скидка 15%.

А также  к Вашим услугам:

• танцевальный зал
• уроки танца «живота»
• бар
• сауна
• тренажерный зал
• парикмахерская
• косметический кабинет уровня "Profi" (пилинг, вакуум, ионофорд, лимфодренаж, теротерапия, Д'арсонваль)
• ресторан
• бассейн (детский, взрослый)
• бильярдная
• проведение экскурсии (по желанию отдыхающих) на комфортабельных автобусах по достопримечательным местам курортов Кавминвод

Мы всегда рады встрече с Вами!

С уважением, гостиница « 1000 и 1 ночь» 

наш адрес: г. Минеральные Воды

ул. Зелёная 17 А

т/факс: 37-16-78

e-mail: min-vody@yahoo.ru