Сравнительный анализ квалифицированных кадров турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан

(Таблица 3).

 

Таблица 3. Виды профессиональной деятельности квалификационных уровней кадров турагентства.

 

Первый уровень	Второй уровень	Третий уровень
Организация рабочего процесса. Поиск и систематизация туристской информации. Ведение статистики и подсчетов. Общение с клиентом. Другие специфические виды деятельности.	1. Продажа туров. 2. Предоставление информационных услуг. 3. Проведение маркетинговых исследований и рекламы. 4. Оформление документов. 5. Общение с клиентом.	1. Управление персоналом. 2. Разработка стратегии турагентства. 3. Обучение персонала. 4. Работа с туроператором. 5. Сотрудничество с другими  турагентствами.

 

2.2 Сфера и виды профессиональной деятельности турагентских кадров Республики Казахстан

 

Сфера профессиональной деятельности турагентских кадров является индустрия  туризма и гостеприимства и другие сферы деятельности прямо или  косвенно связанные с оказанием  услуг по организации и предоставлению отдыха.

Объектами профессиональной деятельности турагентских  кадров Республики Казахстан являются:

1. туристские агентства;
2. туристские фирмы;
3. туристское бюро;
4. туристская компания и другие, государственные и частные компании, занимающиеся туристским бизнесом;
5. консалтинговые компании туристского профиля;
6. маркетинговые службы туристских предприятий;
7. рекламные агентства, занятые продвижением туристских услуг на внутренний и внешний рынок.

Предметами профессиональной деятельности является: планирование и осуществление туристской деятельности, организация работы по целям, ресурсам и результату, инновационная деятельность в области турагентской деятельности, сотрудничество с другими предприятиями индустрии туризма.

Виды профессиональной деятельности сотрудников турагентств:

- организационно-управленческая;

- профессионально- технологическая;

- сервисно-эксплуатационная;

- научно-исследовательская;

- образовательная;

- туристско-рекреационная.

С целью определения сферы  и видов профессиональной деятельности турагентских кадров Республики Казахстан, было проведено анкетирование сотрудников  туристических агентств города Костаная. В анкетирование приняли участие сотрудники шести туристических фирм: «Вокруг Света тур», международное туристское бюро «Спутник», «Sun Travel Club», «Гульнар-тур», «Sky Wings tour», «Мастер отдыха». Сотрудники туристических фирм «Vip tour», «Voyage Travel», «Westel» отказались отвечать на вопросы анкетирования. Средний возраст респондентов составил 25 лет, из 6 проанкетированных 5 менеджеров туризма и один старший менеджер туризма.  Для определения видов профессиональной деятельности сотрудникам было задано два вопроса:

1.  Какие обязанности Вы выполняете?

2.  Какие из перечисленных  видов деятельности Вы выполняете:

1. организация туристских мероприятий;
2. принятие решений по оказанию услуг;
3. оценка затрат по предоставлению тура;
4. предоставления услуг клиентам;
5. оформление туров;
6. проведение научных исследований;
7. образовательная деятельность.

По результатам ответов  на первый вопрос, были выявлены основные обязанности сотрудников турфирм  города Костаная. (Таблица 4)  

 

Таблица 4. Обязанности профессиональных кадров турагентств города Костаная.

 

Вид обязанности	Число сотрудников отметивших данную обязанность
Подбор туров	5
Продажа туров		5
Оформление виз		5
Оказание информационных услуг		6
Оформление клиентов		6
Организация отдыха		1
Работа с турагентствами		1

 

Приведем полученные результаты по обязанностям профессиональных кадров в процентное соотношение (Рисунок 6).

 

Рисунок 6 Обязанности профессиональных кадров турагентств города Костаная (n=6).

 

На основании данной диаграммы  можно сделать вывод, что основными  обязанностями сотрудников турагентств  города Костаная являются: подбор туров, продажа туров, оформление виз, оказание информационных услуг и оформление клиентов, что составляет 93,1% всех исполняемых обязанностей сотрудников турагентства (рисунок 7).

 

 

Рисунок 7 Обязанности сотрудников турагентств города Костаная (n=6).

 

Выделенные основные обязанности  сотрудников турагентств относятся  к сервисно-эксплуатационным и профессионально-технологическим  видам профессиональной деятельности.

Далее рассмотрим результаты ответов на вопрос о видах профессиональной деятельности (Таблица 5).

 

 

 

 

Таблица 5 Виды деятельности сотрудников турагентств города Костаная (n=6).

 

Вид деятельности сотрудника турагентства	Число сотрудников отметивших данный вид деятельности
Организация туристских мероприятий	3
Принятие решений по оказанию услуг	4
Оценка затрат по предоставлению тура	5
Предоставление услуг  клиентам	6
Оформление туров	6
Проведение научных исследований	0
Образовательная деятельность	2

 

Организация туристских мероприятий и принятие решений по оказанию услуг относятся к организационно-управленческому виду профессиональной деятельности, оценка затрат по предоставлению тура и предоставление непосредственно услуг клиентам к сервисно-эксплуалатационной, оформление туров к производственно-технической, а научно-исследовательская и образовательная деятельность существуют самостоятельно как виды профессиональной деятельности.

В ходе исследования выяснилось, что турагентствами города Костаная не проводятся научно-исследовательские работы.

По данным о видах деятельности сотрудников турагентств города Костаная построим диаграмму (рисунок 8).

 

 

Рисунок 8 Виды деятельности сотрудников турагентств города Костаная (n=6).

 

  Определим процентное  отношение видов профессиональной  деятельности сотрудников данных  турагентств (рисунок 9).

 

 

Рисунок 9 Виды профессиональной деятельности сотрудников турагентств города Костаная (n=6).

 

 По результатам диаграммы  видно, что главной профессиональной  деятельностью сотрудников турагентств  города Костаная является сервисно-эксплуатационная, то есть деятельность, связанная с предоставлением услуг клиентам. Также значительную часть занимает организационно-управленческая и профессионально-технологическая виды профессиональной деятельности, образовательная деятельность представлена частично (обучение собственных сотрудников, проведения семинаров направленных на повышение их квалификации).  Как и по результатам первого вопроса анкеты, так и во втором  случае сервисно-эксплуатационная и профессионально-технологическая деятельность является доминирующей в работе профессиональных кадров города Костаная.

 

2.3 Сфера и виды  профессиональной деятельности  турагентских кадров Франции

 

 Также как и в  Республики Казахстан, сферами  деятельности французских турагентских  кадров является: туристская индустрия  и  другие сферы деятельности  прямо или косвенно связанные  с оказанием услуг по организации  и предоставлению отдыха. Большое  значение  среди сфер профессиональной  деятельности занимает гостиничная  индустрия, так как предприятия  данной отрасли организуют обучение  турагентских кадров и открывают  турагентства необходимые для  их профессиональной деятельности. 

Основными объектами профессиональной деятельности турагентских  кадров Франции являются:

         1) туроператор (агентство по организации туров);

2) туристическое агентство (или транспортное);

3) службы помощи;

4) туристические информационные службы: объединения по обслуживанию туристов, офисы туризма;

5) бюро путешествий;

6) рекламное агентство;

7) экскурсионное бюро [28].

Виды профессиональной деятельности сотрудников турагентств Франции  и Казахстана во многом одинаковы, разница  в том что, во французских турагентствах  персонал делиться на множество специализаций, соответственно и виды их деятельности более разнообразны.   

Теперь рассмотрим и выделим  основные виды профессиональной деятельности пяти специальностей французских турагентств.

Источником данного исследования стали официальные французские  интернет-ресурсы содержащие объявления о найме на работу, а также сайт министерства  туризма Франции.   

Всего было использовано 5 сайтов:

1. http:// www.cv.com;
2. http:// www.agent-co.fr;
3. http:// www.imaginetonfutur.com;
4. http:// www.explorezletourisme.fr;
5. http:// www.tourisme.gouv.fr.

Были исследованы виды деятельности 5 специальностей турагентских кадров: директор турагентства, сопровождающий поездок, форфетист, исследователь (проспектор), агент продавец.  

В результате этого нами были выделены основные виды деятельности данного персонала и определено количество специальностей, занимающийся этой деятельностью (Таблица 6).

 

Таблица 6. Основные виды рабочей деятельности турагентских кадров Франции (n=5).

 

Вид деятельности	Количество специальностей выполняющих данную деятельность
Планирование деятельности предприятия	1
Руководство деятельностью  персонала	1
Исследование новых направлений  работы	2
Обучение персонала	1
Общение с клиентом	3
Заключение договоров	3
Оказание информационных услуг	2
Продажа	2
Организация туров (работа с  туроператором)	2
Обеспечение безопасности отдыха	2
Обеспечение досуга	1

 

Распределим рабочую деятельность персонала на шесть основных  видов профессиональной деятельности турагентских кадров.

1. Организационно-управленческая (планирование деятельности предприятия, руководство деятельностью персонала, организация туров).
2. Профессионально-технологическая (обеспечение безопасности отдыха, работа с туроператором, заключение договоров).
3. Сервисно-эксплуатационная (общение с клиентом, оказание информационных услуг, продажа).
4. Научно-исследовательская  (исследование новых направлений работ);
5. Образовательная  (обучение персонала).
6. Туристско-рекреационная (Обеспечение досуга).