Туристский спрос и тенденции его развития

       познание духовного "нового", получение заряда духовной

       энергии.

       Решение о путешествии предполагает  принятие других взаимосвязанных  решений и включает не только  оценку и выбор единственного  турпродукта из альтернативного  ряда, но и на выбор подходящей  смеси из различных услуг, предлагаемых  предприятиями индустрии туризма.  В идеале каждый из элементов  этой смеси должен быть оценен  индивидуально, чтобы цель максимально  возможное удовлетворение потребностей  была достигнута [20].

       Процесс покупки конкретного  туристского продукта начинается  задолго до свершения акта  купли-продажи. На принятие потребителем  решения о покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личностного и психологического характера. Путь к принятию решения о покупке состоит из нескольких этапов.

       Осознание нужды или проблемы. Потребитель осознает цель путешествия  (например, отправиться к святым  местам).

       Поиск информации. Потребитель обращается  к источникам: личным (семья, друзья), коммерческим (реклама) и общедоступным  (средства массовой информации). В результате сбора информации  повышается осведомленность об  имеющихся на туристском рынке  производителях, их предложениях  и т.д. Потребитель использует  информацию, чтобы составить комплект  вариантов, из которых сделает  окончательный выбор.

       Оценка вариантов. Потребитель  оценивает варианты, рассматривая  туристское предложение как определенный  набор свойств (например, гостиница  рассматривается месторасположение,  специализация, категория, стоимость,  обслуживание и др.). Каждый считает  для себя приоритетными свойства, имеющие отношение непосредственно  к личным нуждам и мотивам.  Решение о покупке. Оценка вариантов  ведет к ранжированию объектов  в комплекте выбора, формируя  намерение совершить покупку  наиболее предпочтительного варианта, с учетом ожидаемого семейного  дохода, цены тура и выгод от  его приобретения.

       На принятие окончательного решения  о покупке могут оказать влияние  два фактора: отношение других  людей и непредвиденные факторы  обстановки.

       В первом случае супруг может  настаивать на выборе тура  с проживанием в более дешевой  гостинице. Это уменьшит вероятность  покупки другого варианта.

       Непредвиденные факторы обстановки  могут возникнуть внезапно и  изменить намерение совершить  конкретную покупку (например, знакомый  потребителя может поделиться  с ним своими разочарованиями  от поездки на данный курорт).

       Кроме того, у потребителя существуют  определенные приоритеты при  выборе туристской фирмы. Согласно  данным блиц-опроса приоритеты  распределились следующим образом, %:

       Советы друзей и знакомых 31,6

       Цены 26,7

       Наличие лицензии 18,1

       Набор услуг 15,6

       Сроки и опыт работы на рынке  14,8

       Личный опыт общения с этой  фирмой . 13,0

       Советы специалистов 11,3

       Доброжелательность сотрудников  8,8

       Рейтинги туристских фирм 4,7

       Реклама 3,7

       Упоминание туристской фирмы  в справочниках 3,4

       Хороший офис . 2,5

       Удобное месторасположение 2,5

       Другие показатели 5,9

       Реакция на покупку. Потребитель  получает (или не получает) удовлетворенность  от приобретенного турпродукта,  степень которой измеряется соотношением  между ожиданиями и конкретно  воспринимаемыми свойствами турпродукта.  Ожидания потребителя формируются  на основе информации, получаемой  потребителем от сотрудников  туристских предприятий, друзей  и из других источников.

       Если характеристики турпродукта  завышаются, у потребителя могут  сложиться слишком высокие ожидания, которые, вероятнее всего, обернутся  разочарованием. Чем больше разрыв  между ожидаемыми и действительными  свойствами турпродукта, тем острее  неудовлетворенность потребителя.  Соответствие ожиданиям дает потребителю удовлетворенность, превышение ожиданий большую удовлетворенность, несоответствие ожиданиям неудовлетворенность. Удовлетворенность или неудовлетворенность турпродуктом может отразиться на последующем поведении потребителя и его туристских мотивациях.

       Таким образом, можно утверждать, что потребитель редко приступает  к действиям, руководствуясь лишь  одним побудительным мотивом.  Реальное поведение потребителя  на рынке предопределено разнообразием  туристских мотивов, часто не  совпадающих во времени и отражающих  его личные интересы и потребности,  что в каждом конкретном случае  приводит к разному результату [21].

       В общем представлении туризм  это удовольствие, активный или  пассивный отдых, досуг и развлечение.  Однако каждый человек представляет  себе туризм достаточно индивидуально  в зависимости от возраста, образования,  жизненного опыта, семейного положения,  дохода и других факторов. С  достаточной степенью приближенности  можно выделить группы населения,  которые имеют некоторую общность  в понимании принципов желаемого  отдыха и принимают аналогичные  решения при выборе путешествия. 

      2.2 Детерминанты туристского спроса 
 

      При выборе сегмента потребительского рынка  следует четко разграничивать виды отдыха, для каждого из них находить своего потребителя, более точно  и полно учитывать его потребности  и уровень развлечения. Для участия  в туре высокой категории сложности  следует вводить ограничения  по возрасту и медицинским показаниям, согласовывая их предварительно с врачом и требуя от туриста рекомендацию или разрешение на участие в туре.

       Таким образом, туристские мотивы  как существенный элемент спроса  являются объектом целого ряда  влияний, которые могут быть  не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как  на объем, так и на формы  спроса и выбора туристского  продукта и услуг. Одни из  этих влияний могут быть доминирующими,  другие побочными, однако все  они обладают определенной возможностью  усиливать свое воздействие на  принятие решения о путешествии  и выбор турпродукта.

       Существуют причины, по которым  человек либо не путешествует, либо делает это чрезвычайно  редко. Эти причины можно назвать  барьерами к путешествию. Для  большей части населения барьерами  к путешествию являются следующие  причины.

       Стоимость турпродукта. Потребитель  действует в условиях ограниченности  денежной массы и при составлении  бюджета вынужден прежде всего  учитывать другие статьи расхода  (например, на приобретение предметов  первой необходимости). Суждение, что  путешествие является слишком  дорогим удовольствием, можно  рассматривать как мнение о  сомнительной полезности туризма.  С другой стороны, следует учитывать,  что стоимость туристской поездки  является для туриста объективной  и принципиальной причиной того, чтобы оставаться дома.

       Дефицит времени. Многие люди  не могут оставить работу (дела) ради путешествия.

       Ограничения по здоровью. Плохое  здоровье или физические недостатки  не позволяют человеку покинуть  свой дом, заставляют отказаться  от путешествия.

       Жизненный цикл семьи. Родители  малолетних детей не путешествуют  часто из-за семейных обязанностей  или возможных неудобств, связанных  с переездом. Одинокий человек  (вдовец), как правило, не путешествует  из-за отсутствия в поездке  попутчика.

       Дефицит интереса. Незаинтересованность, как и незнание тех видов  туристской деятельности и туристских  направлений, которые могут принести  необходимую удовлетворенность  от поездки, часто являются  серьезным барьером к путешествию.

       Страх и безопасность. Туристская  поездка предполагает столкновение  с новым, что часто пугает  туриста. Войны, беспорядки, негативные  публикации в средствах массовой  информации о конкретной местности  оставляют в душе потенциального  туриста страх и предубеждение  относительно конкретного туристского  направления. Серьезным барьером, не только сдерживающим, но и  дискредитирующим туризм, является  терроризм.

       Достаточно сильный мотив к  путешествию способен преодолеть  любые барьеры, хотя они и  оказывают определенное влияние  на выбор вида отдыха и туристского  направления. Как показывает практика, большинство туристов с трудом  преодолевает такие барьеры, как  дефицит интереса, страх и безопасность.

       На первый взгляд, эти факты  не столь существенны, чтобы  быть принятыми всерьез, однако  сегмент незадействованных групп  потенциальных туристов слишком  широк, чтобы его игнорировать. Существенную часть потенциальных  потребителей можно убедить, что  и за рамками их дома существует  Много интересных мест и объектов  туристского назначения. В этих  целях целесообразно активизировать  рекламную кампанию среди различных  групп населения.

       Анализ причин, способствующих возникновению  дефицита интереса, раскрыл конфликт  между желанием познания нового  и потребностью в безопасности. Для человека место его проживания  является гарантией надежности  и безопасности по принципу: "Мой  дом моя крепость", но постоянное  пребывание в знакомой среде  может вызвать скуку и непреодолимое  желание сменить обстановку. Таким  образом, человек может оказаться  подверженным двум достаточно  сильным мотивам: стремлению к  безопасности и стремлению к  познанию, противоречие которых  необходимо ослабить. Этого легко  достичь, предложив потребителю  выбрать путешествие по хорошо  знакомой местности в компании  знакомых людей. Таким образом,  угроза безопасности со стороны  неизвестного будет предотвращена,  но сила познания и впечатлений  от путешествия окажется снижена [22]. 

     Новый потребитель туристских услуг ХХ1 века – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их обилием и разнообразием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный, существенно изменяющий свое поведение на туристическом рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ТУРИСТСКОГО СПРОСА

 

1.  Состояние в мире

 
 

     Спрос на туристские услуги претерпел за последние 30 лет значительные изменения, и на современном этапе тенденции  в спросе таковы:

       - переход от активного к пассивному  отдыху;

       - специализация и индивидуализация  в спросе;

       - экспансия выездного туризма;

       - экологизация мышления потребителя;

       - расщепление основного отпуска;

       - интенсификация туристского отдыха.

        Начиная с 1950 г. международный  туризм показал себя "здоровым" и надежным видом экономики  вопреки многим отрицательным  факторам, таким как политическая  и экономическая нестабильность  во многих частях мира, усиление  терроризма и т.д. Как правило,  во время экономического спада  спрос или оставался неизменным, или (вскоре после "выздоровления"  экономики) возвращался на прежний  уровень, однако этот процесс  не распространялся равномерно  между всеми туристскими центрами. Многие из них исчезли из-за  того, что становились немодными  или не могли обеспечивать  достаточную безопасность туристам.

        Статистика ВТО показывает, что  за 20 лет число международных  туристов почти утроилось: со 160 млн человек в 1970 г. до 460 млн  в 1990 г. Однако в 1991 г. международный  туризм потерпел значительную  неудачу, и рост прибытий туристов  составил всего 1,5%. Очередной  подъем наблюдался в 1992 г., когда  рост прибытий составил 8 %. При  этом общее число прибытий  туристов в этом году составило  504 млн человек, в 1993 г. 518 млн,  а в 1994 г. 546 млн человек.