Услуги, предоставляемые в туристических и гостиничных комплексах
Курсовая работа, 14 Марта 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Услуга - любая деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (клиенту), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Туристские, в том числе гостиничные услуги, обладают следующими характеристиками:
-неосязаемость;
-неотделимость
-непостоянство