Внутрифирменное планирование в рыночных условиях хозяйствования

В соответствии с этими данными можно сделать выводы, что основная целевая аудитория рекламной деятельности в Интернете – это женщины старше 20 лет. Способы оценки демографических данных посетителей представляются достаточно ненадежными. Основой для статистических данных являются поведение пользователей на сайте, количество времени, проведенных на сайте, источник перехода на сайт, а также данные, введенные пользователями в анкетах почтовых служб и социальных сетях. Можно предположить, что эти посетители сайта являются представителями турагентств, секретарями компаний, женщинами, планирующие отдых своего семейства. С этой точки зрения можно предположить, что рациональным будет располагать информацию о гостинице в бесплатных каталогах бронирования гостиниц он-лайн, туристических порталах и каталогах, сайтах, посвященных истории и культуре Карелии.

Таблица  2.9

Отчет по количеству посетителей из регионов России (по месяцам, среднесуточные значения).

Данные Интернет-статистики подтверждают целевую аудиторию, определенную компанией в своей маркетинговой политике, посетители из московского региона наиболее заинтересованы в продукте гостиницы «Невская», это подтверждает, что маркетинговые усилия, направленные на привлечение именно этого сегмента потребителей достаточны и оправданы.

Таблица 2.10.

Отчет по количеству посетителей из разных стран.

Одной из целей маркетинга компании является привлечение иностранных гостей. Из таблицы видно, что граждане, пребывающие в Финляндии, достаточно слабо интересуются продуктом, это связано с тем, что сам сайт гостиницы не имеет перевода на английский язык, информация на доступном иностранцу языке размещена только в зарубежных каталогах турагентств и имеет достаточно ограниченный характер. Возможно, размещение английской/финской версии сайта могло бы увеличить шансы компании на увеличение продаж индивидуальному иностранному потребителю.

Интернет-статистика позволяет анализировать прибыль от затрат на рекламу.

Таблица 2.9.

Затраты на содержание сайта

Рассчитаем затраты на содержание сайта в месяц (сайт существует 4 года) :

1382 руб. +(35800 руб./48 мес.) = 2128 руб.

Количество обращений в день с сайта гостиницы в среднем составляет (по количеству пользователей, воспользовавшихся блоком «Обратная связь») 0.8 человека, в месяц – 24 человека, количество осуществивших покупку – 14 человек (58% обратившихся, включая аннулировавших покупки). Следовательно отношение затрат в месяц к количеству обращений составляет 152 рубля – этот показатель отражает затраты на привлечение одного клиента, стоимость одного клиента. К сожалению, мы не обладаем достаточной информацией об общей сумме покупок по этому классу покупателей, но даже если предположить, что каждый из этих 14 человек совершил покупку двухместного номера  стоимостью 2200 рублей на одни сутки – 14 чел.*2200 руб. =  30800 рублей. Наиболее простой и в то же время достаточно правдивой  в оценке эффективности инвестиций является модель возврата инвестиций (return on investment, ROI) или, другими словами, рентабельности инвестиций, который исчисляется по формуле: ROI = (доход-затраты на рекламу)/затраты на рекламу)*100 = ((30800- 2128)/2128)*100 = 1347, таким образом с одного вложенного рубля компания получает 14 рублей прибыли. Затраты на рекламу в Интернет обоснованы, хорошим результатом ROI является 300%, в нашем случае затраты на рекламу дают более, чем удовлетворительный результат.

Также интересным является показатель «Переходы с внешних страниц». Для сайта гостиницы «Невская» он выглядит так.

Таблица 2.10.

Отчет «Переходы с внешних страниц»

Как видно из статистики большинство переходов на сайт осуществляется с поисковой системы «Яндекс», система является русскоязычной, для привлечения иностранных клиентов  необходимо провести оптимизацию  сайта в системе «Google», которая более востребована зарубежными пользователями.  Также интересным является графа «Закладки», которая отображает количество переходов из закладок, которые были установлены пользователями в своих браузерах, очевидно, на основе этого можно сделать выводы о том, что этот показатель является отражением количества посещений постоянными клиентами компании и контрагентами. All-karelia.ru  - это портал, посвященный туризму в Карелии, большинство запросов в «Яндекс», касающихся вопросов об отдыхе в Карелии в результате дают выход на этот сайт в первых позициях. Размещение информации и рекламы на этом сайте дают очень высокий процент откликов. Gandvik-hotel.ru – это еще одна гостиница сети «КарелияОпен», показатели перехода по этой графе отражают заинтересованность посетителей сайта другими продуктами компании «КарелияОпен». Ticrk.ru – портал комитета по туризму Республики Карелия, на нем, помимо информации о гостинице, размещена информация о профессиональной деятельности компании – результатах участия в выставках, наградах и новостях компании. Этот показатель также можно учитывать при определении заинтересованности потенциальных клиентов гостиницы.

Итогом проведения анализа деятельности является утверждение о том, что рекламная деятельность в Интернет-сфере осуществляется  успешно. Уровень достижения целей, поставленных рекламной деятельностью высок. Увеличение объемов продаж напрямую зависит от рекламы, хорошее исполнение сайта, полнота и открытость, представленной информации формирует благожелательное отношение к бренду, поддерживается репутация компании. Доработки требует налаживание обратной связи с клиентом (рассмотрение возможности создания на сайте гостевой книги, размещение аккаунтов служб мгновенных сообщений (ICQ, QIP и т.д.) работников службы бронирования для ускорения процесса продажи услуг и донесения информации о продукте отеля. При введение этих изменений количественные показатели не должны измениться, так как являются только мерами по налаживанию более удобного для клиентов и партнеров коммуникационного процесса.

2.6 Управление персоналом, кадровая политика предприятия

Абсолютно неоспорим тот факт, что человеческий труд является важным элементом деятельности предприятия, но в сфере обслуживания человеческий труд приобретает такое значение, при котором само существование единого хозяйственного механизма ставится в прямую зависимость от количества и, в частности, от качества самого труда. Персонал – основа успешного функционирования любого предприятия индустрии гостеприимства.