Стратегия поведения в конфликте

Задание

1. Бывает две типичные ситуации ролевой рассогласованности поведения главы фирмы, когда доминирует роль либо владельца, либо предпринимателя. Первая роль может проявляться жестко: он предпочитает методы организационной «перетряски» работников, которые, на его взгляд, не соответствуют требованиям. Роль руководителя понимается им искаженно: «Все управленческие проблемы в людях. Есть человек — есть проблема. Нет человека — нет проблемы». Поэтому увольнения висят над каждым, как дамоклов меч. А подогревается такой подход ролью предпринимателя, для которой характерен азарт поиска новых людей под новые задачи, причем методом проб и ошибок. В этих условиях кадровую службу лихорадит, а остальные топ-менеджеры вынуждены подстраиваться под беспорядочные действия главы фирмы, особенно тогда, когда они и сами работают по найму. А если они высказывают критические замечания на совете директоров, то могут услышать в ответ: «Я владелец!». Вот так и формируется отчужденный тип поведения работников.

       Но бывают ситуации, когда доминирующей оказывается роль предпринимателя, которая подавляет даже роль владельца. Правда, это чаще встречается, когда еще не вся собственность принадлежит полностью главе фирмы.

     Роль  руководителя может стать ведущей  тогда, когда возникает кризис управленческого сознания: на переломе событий, в той критической точке, когда синдром «неповоротливого бегемота» заставляет главу фирмы заглянуть в пропасть. В этом случае роль владельца может стать мощным мотиватором поведения: со знаком плюс (сохранить то, что еще можно) или со знаком минус (отсечь то, что нельзя сохранить). Это является первым шагом к преодолению ролевого дисбаланса в управленческом сознании. Здесь помогает и роль предпринимателя, переориентированная на решение внутрифирменных проблем прежде всего. Энергичность, инициативность, находчивость самоорганизует поведение главы фирмы. Все три роли начинают гармонично дополнять друг друга.

     Ожидание  чуда характерно именно для предпринимательской  ориентации сознания, где повышенные риски питают такую надежду. Но любое чудо в управлении надо готовить стратегически. Выращивать и лелеять. Это удается только тем, кто может совмещать в себе роль владельца и роль предпринимателя в угоду роли руководителя. В процветающих фирмах это оказывается для ее главы основным.

     Такую ситуацию тоже можно изобразить графически и как гармонию ролей, где роль руководителя в ролевом балансе является ведущий.

     Однако  в управленческом сознании главы  фирмы этот ролевой баланс оказывается, как правило, временным, и тогда возникают противоречия.

     Часто могут быть такие ситуации, когда  глава фирмы вновь меняет свои позиции на прямо противоположные. И тогда тоже возникает ролевая  противоречивость его управленческого  сознания.

       2. Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

     Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и  субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.

Особое  место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

     3. « Не поступай по отношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе» 
 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Анцупов, А Я. Конфликтология : учебник / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. М.: ЮНИТИ, 2002. 551 с.
2. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник/ О. С. Виханский, А. Н. Наумов. М. : Экономией», 2004. 528 с.
3. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология : учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. М. : ИНФРА-М. 2002. 240 с.
4. Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом :учеб. пособие. СПб. : Питер, 2000. 416 с.
5. Хохлова, Т.П. Организационное поведение: учеб. Пособие / Т.П. Хохлова. – М. : Экономистъ, 2005. – 167с. – (серия «Элементарный курс).
6. Шорохов, Ю. И. Глушков, А. Н., Мамагулашвили, Д. И. Организационное поведение : учеб. пособие / Ю. Н. Шорохов, А. Н. Глушков, Д. И. Мамагулашвили. М. : ПЕР СЭ, 2000. 128 с.