Повышение качества услуг на примере ЗАО «Восток Инвест»

       Анализируя  полную себестоимость продукции  по элементам затрат, можно определить, что наибольшую долю в структуре  затрат занимает заработная плата сотрудников, отчисления на нее и прочие расходы. Отсюда мы можем сделать вывод, что  деятельность предприятия является трудоемкой.

       Анализируя  динамику изменения данных показателей, можно сказать, что:

• заработная плата служащих возросла (в связи с появлением еще одного сотрудника в штате);
• снизились затраты на web-сайт (т.к. в плановом году осуществлялась дорогостоящая разработка сайта, а в отчетном году проводится лишь его техническая поддержка);
• значительно сократилась арендная плата (из-за новых условий договора аренды).

2.9. Анализ прибыли и рентабельности (финансового состояния)

     На  предприятии установлен режим упрощенного  налогообложения, который имеет  в виде объекта налогообложения сумму доходов, уменьшенную на сумму расходов («доходы-расходы») и налоговую ставку  10%.

     Упрощённая  система налогообложения (УСН) —  это специальный налоговый режим, направленный на снижение налоговой  нагрузки на субъекты малого бизнеса  и среднего бизнеса, а также облегчения и упрощения ведения налогового учёта и бухгалтерского учёта.

Налоги, сборы  и взносы, уплачиваемые на УСН

1. Страховые взносы на обязательное пенсионное страхование
• на финансирование страховой части пенсии
• на финансирование накопительной части пенсии
2. Страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством
3. Страховые взносы на обязательное медицинское страхование (в ФФОМС и ТФОМС)
4. Взносы по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
5. НДС
• ввоз товаров на таможенную территорию РФ (Налоговый кодекс, ст.346.11, ст. 151)
• в случае выставления покупателю СФ с выделенным НДС (Налоговый кодекс, ст.173 п.5)
• по деятельности, осуществляемой в рамках простого товарищества (ст. 174.1)
6. Налог на прибыль организаций.

Проанализируем  динамику показателей прибыли и  рентабельности:

Таблица 2.9.1

Анализ  динамики  прибыли и рентабельности

       Анализируя  полученные показатели, сделаем вывод, что в 2011 году по сравнению с 2010 чистая прибыль организации возросла на 109% (на 3 491 тыс. руб.). Наряду с ростом объема реализации, и, соответственно, валовой прибыли, издержки себестоимости увеличились не значительно, а коммерческие расходы заметно сократились.

       Так как предприятие  получало доходы только от обычных видов деятельности оказания стоматологических услуг, то по показателю «прочие  доходы»  не было денежных  поступлений.

       Рентабельность  продукции, показывающая отношение прибыли от реализации продукции к полным издержкам (себестоимости) ее производства и обращения, также значительно возраста по сравнению с предыдущим периодом. Этот показатель определяет, сколько рублей предприятие получает за один рубль затраченный, на производство и реализацию услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.10. Анализ экономической безопасности предприятия, соблюдения коммерческой тайны

       Экономическая безопасность бизнеса обусловлена  способностью предпринимателя постоянно  анализировать состояние и перспективы  надежности существующих у него компонентов  бизнеса, которые могут быть подвержены риску утраты и следовательно привести к убыткам разного вида. Рассмотрим эти основные компоненты:

       Материальные  активы: к ним относятся основные фонды, наличные средства на счетах и в кассе. Они могут быть похищены, испорчены, разрушены. На предприятии ведется четкий учет основных фондов с ежегодно проводимой инвентаризацией. Для того, чтобы оборудование (в основном орг. Техника) не была испорчена, со всеми сотрудниками проводятся беседы по технике безопасности. Ремонтом и работоспособностью оборудования на предприятии занимаются сотрудники отдела программного и технического обеспечения.

       Так же стоит отметить, что предприятие  пользуется услугами охранного предприятия, которое следит за помещениями офиса  предприятия во вне рабочее время. В офисе на столе администратора расположена «красная кнопка», которая, в случае опасности, позволяет вызвать отряд быстрого реагирования.

       Предприятие не располагает средствами в кассе: все расчет производятся безналичными платежами, заработная плата сотрудникам  начисляет на банковские карты, что  так же снижает опасность кражи  денежных средств.

       Сотрудники  предприятия, которые занимают ключевые позиции в ведении дел предприятия, имеют большой стаж работы на данном предприятии и имеют хорошую репутацию.

       Т.к. многие бухгалтеры имеют доступ к  счетам и денежным средствам клиентов, особенно важно быть уверенным в  их честности и профессионализме. Когда бухгалтер достигает определенного стажа работы на предприятии, его кандидатуру рассматривают на повышение, которое даст ему доступ к конфиденциальной информации клиентов. В таких ситуациях, вопрос о доверии к сотруднику и его репутация являются важными факторами в принятии решения о повышении. Как правило, сотрудники, не вызывающие полного доверия, недолго находятся в штате предприятия.

       Сотрудники, желающие пройти курсы повышения  квалификации, пишут заявления в  начале года, и в течение года отправляются  на них на срок от одной  до двух недель. При желании сотрудник  может также получить новую квалификацию.

       Информационная  безопасность – одна из важнейших составляющих безопасности бизнеса.

       Так как предприятие обладает огромным объемом данных об экономической деятельности своих клиентов, то вопрос информационной безопасности стоит особенно остро. На предприятии пользуются программами защиты информации, которые позволяют блокировать любые попытки несанкционированного копирования, использования или удаления частной информации о делах клиента.

       Для дополнительной безопасности копии  всех данных хранятся, на отдельном, физически  и программно защищенном носителе.

       В соответствии с законодательством  РФ, первичная и вторичная бухгалтерская  отчетность должна уничтожаться по истечению 5 или 10 лет. Такие процедуры на предприятии проводятся в соответствии со сроками и установленным порядком.

       Анализ  экономических интересов  бизнеса обеспечивает изучение пересечения интересов анализируемого бизнеса предприятия во взаимоотношениях с государством, физическими и юридическими лицами при оформлении отношений поставок, реализации, инвестиций и платежей важны с позиций качества его документационного обеспечения.

       Так как одной из услуг предприятия  является решение налоговых и  экономических споров (в т. ч. и  с органами федеральной налоговой  службы), то оно имеет очень тесный контакт с государственными органами. Эта связь не всегда является позитивной, т.к. организация берет на себя ответственность  в оспаривании решений, принятых такими органами. В связи с этим, налоговая отчетность самой организации и ее клиентов проверяется с особенным вниманием, поэтому уровень ее подготовки должен быть высоким.

         Исходя из перечисленных выше и других факторов, определяющих эффективность экономической безопасности бизнеса сформулируем её критерии оценки:

• наличие в уставных документах и приказах руководителя ссылок на виды коммерческой информации и перечня лиц, имеющих к ней доступ, а также наличие в контрактах с этими лицами данного пункта о сохранении коммерческой тайны;
• определён ли круг лиц, которые определяют виды информации, являющейся коммерческой тайной и определяющих сроки её хранения; (дипломник должен предложить, если этого нет, какие виды информации на данном предприятии можно отнести к коммерческой тайне и обосновать этот перечень;
• есть ли инструкции для лиц, владеющих коммерческой информацией: порядок доступа (разрешения, пропуска), хранения (где и у кого) и использования ( для каких целей);
• наличие процедур заключения хозяйственных и других типов договоров с предприятиями (предпринимателями) – партнёрами по обеспечению коммерческой тайны в совместной деятельности.

       2.11 Выводы по аналитической части

     На  основе проведённого комплексного технико-экономического анализа ЗАО «Восток Инвест» можно сделать следующие выводы.

       Состояние предприятия на текущий период имеет  положительную динамику. Объем реализованных  услуг увеличился в отчетном периоде  по сравнению с базовым годом, вследствие этого произошел рост прибыли и рентабельности продукции.

       Предприятие расширяет свои сферы деятельности, предлагая клиентам новые, высоко-профессиональные услуги. Также клиентов привлекает комплексность услуг предприятия: обратившись в ЗАО «Восток  Инвест» можно решить все проблемы по учету, анализу своего бизнеса, а  также проблемы, связанные с юридическими вопросами и спорами.

       Высококвалифицированные кадры также являются значительным звеном во всей деятельности организации: они позволяют работать с самыми сложными вопросами, быстро решать возникшие  проблемы и снижают количество налоговых  штрафов, количество которых является важным показателем уровня качества предоставляемых предприятием услуг.

       Опираясь  на данные по структуре объема реализации по ассортиментным группам, можно сделать  вывод, что основную долю услуг  в  структуре занимают бухгалтерские  услуги. Исходя из проведенного анализа видно, что доля услуг, предоставляемых юридическим отделом, в общей структуре предоставляемых услуг очень мала. Однако, потенциал этой ассортиментной группы гораздо выше, чем он представлен в данное время.