Технология разработки интенсив-туров

Содержание 
 

Введение                                                                                                                   3

1. Теоретические основы разработки тура                                                            5

1.1.Общая характеристика интернсив – туризма                                                 5

1.2. Организационные особенности интенсив – туризма                                    8

1.3. Современное состояние, проблемы и прогноз        развития                   интенсив туризма                                                                                               13           

1.4. Современное состояние интенсив-туризма в Кемеровской области        15

2. Разработка интенсив-тура «Познавательный Бангкок»                              19

2.1. Основные характеристики интенсив-тура                                                   19

2.2. Документационное обеспечение интенсив-тура                                        23

Заключение                                                                                                            41

Список  использованной литературы                                                                   44

Приложения                                                                                                           46 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Введение 

     Большинство руководителей в настоящий момент серьезно подходят к организации  кадровой политики на своем предприятии. Уже очевидно, что профессионализм кадрового состава и обстановка, царящая в коллективе, являются решающими факторами успешной деятельности любой фирмы.

     Своеобразным  ноу-хау в туризме является разработка, внедрение и проведение инсентив-туров. Инсенитив — (побудительный, поощряющий) — разновидность корпоративного туризма, являющаяся эффективным способом сплочения коллектива.

     Инсентив - туры — один из самых эффективных  способов выразить благодарность своим  клиентам, служащим, дилерам за отличную работу, поощрить и простимулировать своих лучших сотрудников. В связи с тем, что интенсив туризм предлагает свои услуги не только в России но и в иных странах можно общаться с коллегами и обмениваться опытом в местах проведения интенсив туризма. Эта точка отдыха может быть не только в городах «Золотого кольца» России но и на территории любых других городов, стран, а также санаториев и домов отдыха.

     Цель  курсовой работы – разработка интенсив-тура.

     Основными задачами при выполнении курсовой работы являются:

1. общая характеристика интенсив-туризма;
2. организационные особенности интенсив-туризма с учетом передового зарубежного и отечественного опыта;
3. современное состояние интенсив-туризма в Кемеровской области;
4. разработка интенсив-тура  на основе полученных теоретических знаний.

     Актуальность  данной темы заключается в том, что  интенсив-туры способствуют развитию компании и росту благосостояния фирмы, мотивируют персонал на хорошую работу, а партнеров той или иной фирмы располагает к более тесному сотрудничеству, что на сегодняшний день является очень важным для любой фирмы, предприятия или компании.

     Объектом исследования данной курсовой работы является интенсив-туризм. Предмет исследлвания – технология разработки интенсив-тура.

     В современной литературе данная тема курсовой работы освещена не достаточно полно, что еще раз подчеркивает новизну такого направления как интенсив-туризм. При написании курсовой работы были использованы работы таких авторов, как БутороваН.В. «Менеджмент и маркетинг  иностранноготуризма», ДжанджугазоваЕ.А. «Маркетинг в индустрии гостеприимства», Квартальнова В. А. «Мировой туризм на пороге 2012 года: прогнозы и реальность», а также Козырева В.М. «Практика туризма», в которых дается определение и понятие такого явления как интенсив-туризм, его история, прогноз развития и современное состояние. Так как в литературе данная тема освещена не достаточно, использовались интернет-ресурсы.

     Данная курсовая работа состоит из Введения, теоретической и практической частей, Заключения, а также содержит Приложения и Список использованной литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические основы разработки тура.

 
     

1. Общая характеристика интернсив – туризма.

     Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен.Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). [7]

     Интенсив  туры способствуют развитию компании и росту благосостояния фирмы, поскольку они:

• отражают успех компании;
• ведут к созданию новых бизнес контактов;
• формируют длительные взаимоотношения;
• помогают выразить признательность и одобрение лучшим сотрудникам;
• показывают профессионализм и верность делу;
• являются своеобразным способом саморекламы.

     Интенсив – туризм-разновидность делового туризма, т.е. туристические поездки (обычно групповые), предоставляемые администрацией предприятий и учреждений своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве премии за высокие производственные показ.

     Понятие "incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив – туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы. [9]

     Первый  инсентив – тур был проведен в 1910 г. в США компанией NationalCashRegisterCompanyofDanton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью - Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60-е гг. XX в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов:

     Инсентив  – туризм преследует несколько целей:

     – презентация и продвижение нового продукта или услуги;

     – повышение производительности и  качества;

     – создание дилерской и агентской  сети;

     – формирование лояльной и сплоченной команды.

     В зависимости от цели выделяют три  вида инсентив – программ: поощрительные  программы, мотивационные программы, построение команды (teambuilding).

     Инсентив  – программа – лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Отличительной особенностью инсентив – программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.[5]

     Доминирующим  сегментом на рынке инсентив –  туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли начала 1980х  гг. Число туристов в инсентив –  группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив - группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив – групп включает руководящий персона , менеджеров по продажам, потребителей, агентов и дистрибьюторов.

     С расширением рынка инсентив –  туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оаказывают квалифицированную  помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив – туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналжТревел Компании", "МарицТревел Компании" и "Топ ВэльюИнтерпрайзис".[6]

     Рост  числа инсентив – туров послужил толчком расширению тематики конгрессно – выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма. (SITE), которое находится в Нью – Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SITE насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив–туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.-Программы инсентив – туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры.

     Эксперты  отмечают, что инсентив – туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.[4] 

1.2. Организационные  особенности интенсив – туризма.

     Инсентив-туризм - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-туризм имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. [2]

     Основными генерирующими рынками среди  разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.

     Для организации инсентив-туров для  своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов  имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.