Сравнительный анализ систем ERP и CRM
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Апреля 2013 в 22:05, практическая работа
Краткое описание
CRM(Customer Relation Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Это модель ведения бизнеса, при которой центр деятельности компании фокусируется на отношениях с потребителями. Это в теории.
Содержание работы
Часть I . Система СRM 3
Часть II. Система ERP 4
Часть III. В чем отличие ERP от CRM? «Вопрос – ответ». 6