Организация процессов сервисного обслуживания в логистике

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2011 в 18:51, контрольная работа

Краткое описание

Стремительный прогресс в разработке информационных и коммуникационных систем, глобальная динамичная конкуренция и растущие требования клиентов – явились главными предпосылками пересмотра деятельности фирм по созданию более эффективных систем обеспечения конкурентоспособности предприятия и продукции, более полного удовлетворения потребностей клиентов. И одним из ключевых инструментов при этом выступает сервисная логистика.

Содержание работы

Введение 3
Теоретический вопрос 4
1. Организация процессов сервисного обслуживания в логистике 4
2. Практическая часть 17
Литература

Скачать целиком (71.73 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

логистика-практика.docx

— 74.48 Кб (Скачать файл)

Таблица 1

Исходные данные для выполнения анализа ABC/XYZ

Наименование  детали Данные  по периодам
Период 1 Период 2 Период 3 Период 4 Период 5
1 2 3 4 5 6
Генератор 54 48 56 58 45
Шестерня 111 123 144 150 158
КПП 18 23 25 1 6
Колодки тормозные  
222		  
458		  
111		  
140		  
145
Поршень 56 85 78 144 154
Вкладыши  шатунные  
118		  
223		  
238		  
44		  
120
Шланг тормозной 12 52 15 8 4
Реле  стеклоочистителя  
28		  
14		  
0		  
1		  
2
Шатун 40 141 12 25 36
Промежуточный вал  
23		  
25		  
27		  
28		  
12
Рулевая тяга 2 6 2 1 0
Ремни вентилятора 12 10 10 12 10
Привод  левый 2 18 5 3 2
Рампа 2 1 0 0 1
Термостат 2 3 6 0 2
Вал первичный 1 0 0 2 4
Диск  сцепления 45 58 64 12 5
Амортизатор 45 85 28 12 26
Привод  правый 2 8 6 3 4
Карбюратор 12 15 7 5 10
Клапаны 40 44 29 41 43
Водный  насос 15 12 14 12 5
Гильза 12 44 16 18 8
Втулка  направляющая  
12		  
16		  
18		  
12		  
10
Ролик натяжения 8 9 5 7 10
Фильтр  масляный 44 53 56 58 60
Свечи 100 112 108 104 88
Ремень  зубчатый 12 10 25 12 15
Аккумулятор 8 15 12 15 2
Поршни 42 24 28 20 24
Кольца  118 152 124 140 80
Звездочка 10 8 9 3 10
Цепь 8 8 7 4 5
Прокладка 12 21 23 11 4
Блок  цилиндров 4 12 3 5 3
Подушка 21 25 32 36 31
Коленчатый  вал 4 12 3 5 3
Рулевой вал 21 12 8 12 5
Шкив  рулевого вала 5 6 9 0 5
Малый насос 5 6 1 1 0
Шестерня  малого насоса 6 5 2 3 0
Большой насос 2 2 0 0 1
Втулка  ограничительная 25 23 12 9 20
Головка цилиндров 4 12 3 5 8
Предохранитель 40 50 50 50 50
Палец поршня 54 36 23 20 24
Кольца  поршневые 42 24 28 20 24
Штуцер 5 6 4 5 4
Шпилька 110 120 150 130 150
Болт 128 144 148 100 88
Шайба 120 154 121 116 123
Сальник коленчатого вала  
8		  
24		  
6		  
10		  
6
Заглушка 8 12 10 11 5
Жиклер  14 18 12 14 8
Трубка  дренажная 7 1 8 0 0
Подшипник 100 140 140 150 120
Гайка 128 144 148 100 88
Хомут 45 56 87 58 52
Итого          
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

Решение.

A		 B C D E F G H I J K L M N O
1             11332              
2     Данные  по периодам                
3   Наименование  детали Период 1 Период 2 Период 3 Период 4 Период 5 Сумма Доля Доля  нак. Итог ABC Ср.знач. Коэф. Вар. XYZ ABC-XYZ
4   Генератор 54 48 56 58 45 261 2.3% 2.3% A 52 9% X AX
5   Шестерня 111 123 144 150 158 686 6.1% 8.4% A 137 13% Y AY
6   КПП 18 23 25 1 6 73 0.6% 9.0% A 15 65% Z AZ
7   Колодки тормозные 222 458 111 140 145 1076 9.5% 18.5% A 215 59% Z AZ
8   Поршень 56 85 78 144 154 517 4.6% 23.1% A 103 37% Z AZ
9   Вкладыши шатунные 118 223 238 44 120 743 6.6% 29.6% A 149 49% Z AZ
10   Шланг тормозной 12 52 15 8 4 91 0.8% 30.4% A 18 95% Z AZ
11   Реле стеклоочистителя 28 14 0 1 2 45 0.4% 30.8% A 9 120% Z AZ
12   Шатун 40 141 12 25 36 254 2.2% 33.1% A 51 91% Z AZ
13   Промежуточный вал 23 25 27 28 12 115 1.0% 34.1% A 23 25% Z AZ
14   Рулевая тяга 2 6 2 1 0 11 0.1% 34.2% A 2 93% Z AZ
15   Ремни вентилятора 12 10 10 12 10 54 0.5% 34.6% A 11 9% X AX
16   Привод левый 2 18 5 3 2 30 0.3% 34.9% A 6 102% Z AZ
17   Рампа 2 1 0 0 1 4 0.0% 34.9% A 1 94% Z AZ
18   Термостат 2 3 6 0 2 13 0.1% 35.1% A 3 75% Z AZ
19   Вал первичный 1 0 0 2 4 7 0.1% 35.1% A 1 107% Z AZ
20   Диск сцепления 45 58 64 12 5 184 1.6% 36.7% A 37 65% Z AZ
21   Амортизатор 45 85 28 12 26 196 1.7% 38.5% A 39 64% Z AZ
22   Привод правый 2 8 6 3 4 23 0.2% 38.7% A 5 47% Z AZ
23   Карбюратор 12 15 7 5 10 49 0.4% 39.1% A 10 36% Z AZ
24   Клапаны 40 44 29 41 43 197 1.7% 40.8% A 39 14% Y AY
25   Водный насос 15 12 14 12 5 58 0.5% 41.4% A 12 30% Z AZ
26   Гильза 12 44 16 18 8 98 0.9% 42.2% A 20 65% Z AZ
27   Втулка направляющая 12 16 18 12 10 68 0.6% 42.8% A 14 22% Y AY
28   Ролик натяжения 8 9 5 7 10 39 0.3% 43.2% A 8 22% Y AY
29   Фильтр масляный 44 53 56 58 60 271 2.4% 45.6% A 54 10% Y AY
30   Свечи 100 112 108 104 88 512 4.5% 50.1% B 102 8% X BX
31   Ремень зубчатый 12 10 25 12 15 74 0.7% 50.7% B 15 36% Z BZ
32   Аккумулятор 8 15 12 15 2 52 0.5% 51.2% B 10 47% Z BZ
33   Поршни 42 24 28 20 24 138 1.2% 52.4% B 28 28% Z BZ
34   Кольца 118 152 124 140 80 614 5.4% 57.8% B 123 20% Y BY
35   Звездочка 10 8 9 3 10 40 0.4% 58.2% B 8 33% Z BZ
36   Цепь 8 8 7 4 5 32 0.3% 58.5% B 6 25% Z BZ
37   Прокладка 12 21 23 11 4 71 0.6% 59.1% B 14 49% Z BZ
38   Блок цилиндров 4 12 3 5 3 27 0.2% 59.3% B 5 63% Z BZ
39   Подушка 21 25 32 36 31 145 1.3% 60.6% B 29 18% Y BY
40   Коленчатый  вал 4 12 3 5 3 27 0.2% 60.8% B 5 63% Z BZ
41   Рулевой вал 21 12 8 12 5 58 0.5% 61.4% B 12 46% Z BZ
42   Шкив рулевого вала 5 6 9 0 5 25 0.2% 61.6% B 5 58% Z BZ
43   Малый насос 5 6 1 1 0 13 0.1% 61.7% B 3 93% Z BZ
44   Шестерня малого насоса 6 5 2 3 0 16 0.1% 61.8% B 3 67% Z BZ
45   Большой насос 2 2 0 0 1 5 0.0% 61.9% B 1 89% Z BZ
46   Втулка ограничительная 25 23 12 9 20 89 0.8% 62.7% B 18 35% Z BZ
47   Головка цилиндров 4 12 3 5 8 32 0.3% 62.9% B 6 51% Z BZ
48   Предохранитель 40 50 50 50 50 240 2.1% 65.1% B 48 8% X BX
49   Палец поршня 54 36 23 20 24 157 1.4% 66.4% B 31 40% Z BZ
50   Кольца поршневые 42 24 28 20 24 138 1.2% 67.7% B 28 28% Z BZ
51   Штуцер 5 6 4 5 4 24 0.2% 67.9% B 5 16% Y BY
52   Шпилька 110 120 150 130 150 660 5.8% 73.7% B 132 12% Y BY
53   Болт 128 144 148 100 88 608 5.4% 79.1% B 122 20% Y BY
54   Шайба 120 154 121 116 123 634 5.6% 84.7% C 127 11% Y CY
55   Сальник коленчатого  вала 8 24 6 10 6 54 0.5% 85.1% C 11 63% Z CZ
56   Заглушка 8 12 10 11 5 46 0.4% 85.5% C 9 27% Z CZ
57   Жиклер 14 18 12 14 8 66 0.6% 86.1% C 13 25% Y CY
58   Трубка дренажная 7 1 8 0 0 16 0.1% 86.3% C 3 111% Z CZ
59   Подшипник 100 140 140 150 120 650 5.7% 92.0% C 130 14% Y CY
60   Гайка 128 144 148 100 88 608 5.4% 97.4% C 122 20% Y CY
61   Хомут 45 56 87 58 52 298 2.6% 100.0% C 60 24% Y CY
 

 

           
  Количество  деталей        
  ABC XYZ ABC-XYZ Итог  
  A X AX 2  
    Y AY 5  
    Z AZ 19  
  B X BX 2  
    Y BY 5  
    Z BZ 17  
  C Y CY 5  
    Z CZ 3  
  Общий итог     58  
           
 

    Вывод:

    Средствами  Excel произведены расчеты с данными о расходе запасных частей ОАО «Ставрополь-Лада» такие как:

-найдена сумма израсходованных запчастей по каждой номенклатурной позиции (построчно); СУММ(C4:G4)

-рассчитана  доля каждой номенклатурной позиции в общем расходе деталей на протяжении всех пяти периодов; H4/$H$1

-сгруппированы рассчитанные доли накопленным итогом в убывающем порядке; J11+I12

-определены принадлежность номенклатурной позиции к группам ABC; ЕСЛИ(J10>0.8;"C";ЕСЛИ(J10>0.5;"B";"A"))

-применяя формулу расчета коэффициента вариации, определены принадлежность номенклатурной позиции к группам XYZ; КВ = √∑(Х1 - Х)2/n/Х*100%; СТАНДОТКЛОНП(C4:G4)/L4; ЕСЛИ(M4<0.1;"X";ЕСЛИ(M4<0.25;"Y";"Z"))

-выполнена  группировка ABC-XYZ. СЦЕПИТЬ(K4;N4).

-полученные результаты расчетов сведены в табличную форму. 

По результата расчетов делаем следующие выводы:

Товары  групп А и В

Генератор Ролик натяжения Малый насос Карбюратор
Шестерня Фильтр масляный Шестерня малого насоса Клапаны
КПП Свечи Большой насос Водный насос
Колодки тормозные Ремень зубчатый Втулка ограничительная Гильза
Поршень Аккумулятор Головка цилиндров Втулка направляющая
Вкладыши  шатунные Поршни Предохранитель
Шланг тормозной Кольца Палец поршня
Реле  стеклоочистителя Звездочка Кольца поршневые
Шатун Цепь Штуцер
Промежуточный вал Прокладка Шпилька
Рулевая тяга Блок цилиндров Болт
Ремни вентилятора Подушка Вал первичный
Привод  левый Коленчатый  вал Диск сцепления
Рампа Рулевой вал Амортизатор
Термостат Шкив рулевого вала Привод правый

обеспечивают  основной товарооборот компании, поэтому  необходимо обеспечивать постоянное их наличие на складе. Общей принятой является практика когда по товарам  группы А

Генератор Рампа
Шестерня Термостат
КПП Вал первичный
Колодки тормозные Диск сцепления
Поршень Амортизатор
Вкладыши  шатунные Привод правый
Шланг тормозной Карбюратор
Реле  стеклоочистителя Клапаны
Шатун Водный насос
Промежуточный вал Гильза
Рулевая тяга Втулка направляющая
Ремни вентилятора Ролик натяжения
Привод  левый Фильтр масляный

 создается избыточный страховой запас, а по товарам группы В

Свечи Шкив рулевого вала
Ремень  зубчатый Малый насос
Аккумулятор Шестерня малого насоса
Поршни Большой насос
Кольца Втулка ограничительная
Звездочка Головка цилиндров
Цепь Предохранитель
Прокладка Палец поршня
Блок  цилиндров Кольца поршневые
Подушка Штуцер
Коленчатый  вал Шпилька
Рулевой вал Болт

Информация о работе Организация процессов сервисного обслуживания в логистике