Анализ мотивационных систем туристской организации

     Мотивация в управлении персоналом понимается как процесс активизации мотивов  работников (внутренняя мотивация) и  создания стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному труду. Целью мотивации является формирование комплекса условий, побуждающих  человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с  максимальным эффектом. Процесс мотивации  упрощенно может быть разбит на следующие  этапы: выявление потребностей, формирование и развитие мотивов, управление ими  с целью изменения поведения  людей, необходимого для реализации целей, корректировка мотивационного процесса в зависимости от степени достижения результатов.

     Система мотивации персонала может быть основана на самых разнообразных  методах, выбор которых зависит  от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия.

     Основными тенденциями развития систем мотивации  персонала хозяйствующих субъектов  в современных условиях являются: внимание к внутренним мотивам трудовой деятельности, активное развитие экономических  и социально-психологических методов  стимулирования и др.

     Социологические исследования показывают, что наибольший вес среди форм мотивации имеет  оклад и индивидуальная надбавка, а затем уже следуют различные  виды премий, на фоне других выделяются медицинское страхование, возможность  получения кредитов и материальная помощь. Значимыми так же являются следующие мотивационные формы: хороший моральный климат в коллективе, карьера, хорошие условия труда, оплата путевок, социальные отпуска. Среди  наиболее возможных факторов демотивации  выделяются: нарушение негласного контракта; неиспользование каких-либо навыков  сотрудника, которые он сам ценит; игнорирование идей и инициативы; отсутствие чувства причастности к  компании; отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного  и профессионального роста; отсутствие признания достижений и результатов  со стороны руководства и коллег; отсутствие изменений в статусе  сотрудника.

     В ЧУП "Колумб" для стимулирования труда работников руководство использует экономические, социальные и административные методы мотивации персонала. Для руководителей, специалистов и служащих используется система должностных окладов, выплачивается премия. Работникам выплачиваются доплаты и надбавки: оплата за все время сверхурочной работы; доплата за количество проданных путевок. Мероприятия социальной мотивации персонала на данном предприятии следующие: повышение квалификации сотрудников (обучение за счет средств организации или частично оплачиваемое); строгое соблюдение гарантий, установленных в законодательстве о труде. Для соблюдения трудовой производственной дисциплины используется административная мотивация персонала.

     Основные  методы стимулирования персонала - экономические, среди которых: система оплаты труда; система условий работы; вовлечение работника в управление; использование  эффективных систем коммуникаций. Менеджмент предприятия имеет систему мотивации персонала основными компонентами, которой являются: создание условий труда; создание системы оплаты труда; формирование благоприятных отношений в коллективе; предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 
 

1. Большакова  А.В. Менеджмент: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2000.- 315 с.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. М.: ЮНИТИ, 2005.- 467с.
3. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.
4. Горбылева, З. М. Экономика туризма: учеб.-практ. пособие / З.М. Горбылева.- Мн.:БГЭУ, 2004.-478с.
5. Горбылева, З. М. Экономика туризма: учеб.-практ. пособие / З.М. Горбылева. – Минск. БГЭУ, 2007.- 167 с.
6. Информация, предоставленная туристическим предприятием ЧУП «Колумб»
7. Кабушкин Н. И. Менеджмент Туризма : учеб. / Н.И. Кабушкин.- 7-е изд., стер.- Мн.: Новое знание, 2007.-408 с.
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. – 9 – е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006 – 336 с.

     9. Как разработать систему мотивации на предприятии? [Текст] / А. Агашкова // Кадровая служба. – 2007. - №8. с. 85

     10. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 2000.- 496 с.

     11. Квартальнов В.А. Туризм: Учеб. М.: Финансы и статистика, 2001.- 165с.

     12. Коучинг: новые возможности мотивации [Текст] / Н. Шестиловская // Кадровая служба. – 2008. - №4. – с. 127

     13. Красиченко Л.В. Управление персоналом: учеб. – метод. Разработка / Л. В. Красиченко, Б. С. Кобриков. – Минск: Издательство МИУ, 2009. – 220 с.

     14. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Курс лекций; практические задания / Л. И. Лукичева; Под редакцией Ю.П. Анискина.- М. Омега-Л, 2004. – 264 с.

     15. Малашенко В.И. Менеджмент туристского предприятия : учеб.-практ. пособие/ В.И. Малашенко.- Минск: БГЭУ, 2007.- 165 с.Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. - М.: ИНФРА-М, 2002. - (Серия "Высшее образование").

     16. Мотивация современного туристского предприятия [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: http://www.tut.by/documents/3518/doc//htm. – Дата доступа: 23.04.2011

     17. Особенности мотивации и стимулирования труда персонала [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: http://www.tut.by/ documen&motivation/342134/doc//htm. – Дата доступа: 17.04.2011

     18. Рябова И.А. Экономика и организация туризма. Международный туризм: учебное пособие для студентов вузов / под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой.-2 – е изд., стер- Москва: Кнорус, 2006-565 с.

     19. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме; Учебное пособие.- СПб.: Питер. 2010.- 512с.; ил.- (Серия «Учебное пособие»).

     20. Туризм и отдых [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: http://www.tio.by/news/3172//htm. – Дата доступа: 03.05.2011

     21. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: - учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. - -3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006.- 448 с.

     22. Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2005.-320 с.

     23. Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник для Вузов. М.: Изд-во “Зерцало", 2008.- 280с.

     ПРИЛОЖЕНИЯ