Характеристика туристической компании ООО «Альянс – Тур»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2011 в 16:52, дипломная работа

Краткое описание

ититртвпрпрпа

Содержание работы

Введение. …5

Глава 1. Теоретические основы совершенствования системы управления

персоналом …7

1.1. Зарубежный опыт управления персоналом …7

1.2. Анализ трансформации подходов к управлению персоналом

в России …15

Глава 2. Общая …………………………………………………………………………………..19

Глава 3. Анализ системы управления персоналом ООО «Альянс – Тур»…..26

3.1. Анализ специфики управления персоналом туристических организаций ..26

3.2. Анализ организационной структуры………………………………….37

3.3. SWOT - анализ деятельности ООО «Альянс – Тур»……………….. …..39

3.4. Анализ кадрового потенциала …41

Глава 4. Совершенствование системы управления персоналом ООО «Альянс – Тур» ..56

4.1. Совершенствование организационной структуры …56

4.2. Разработка механизма управления персоналом ООО «Альянс – Тур» ..58

4.3. Разработка кадровой политики ООО «Альянс – Тур» ...68
4.Создание программы обучения и развития персонала…………….. …..76
5.Социально – экономическая эффективность проводимых мероприятий……79

Заключение………………………………………………………………………………82

Список использованной литературы……………………………………………………84

Приложение 1 – Характеристика этапов развития управления персоналом в организациях развитых стран мира………………………………………………………….88

Приложение 2 – Анкета поступающего на работу в ООО «Альянс – Тур»…………….89

Приложение 3 – Положение об отделе кадров ООО «Альянс – Тур»………………….91

Скачать целиком (220.92 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Диплом.doc

— 874.00 Кб (Скачать файл)

   Окончание таблицы 14

№ Форма работы Сроки
4 Мониторинг  организационно-штатной  структуры
 
  • анализ  положений о персонале и должностных  инст-рукций с целью определения  функциональных и должностных обязанностей;
 Постоянно
 
  • отслеживание  изменений в штатном расписании подразделений
 Постоянно
5 Правовое  регулирование трудовых отношений По мере необходимости
6 Решение вопросов трудовой дисциплины
 
  • отслеживание  качества нарушений трудовой дисцип-лины сотрудниками;
 Ежемесячно
 
  • составление отчетов о динамике количественных пока-зателей трудовой дисциплины;
    Ежеквартально
 
  • издание нормативных документов по вопросам трудовой дисциплины;
 По мере необходимости
7 Анализ  текучести кадров и причин увольнения
 
  • оценка  уровня и динамика текучести. Определение социального статуса уволившихся (образование, возраст, должность, стаж работы в ООО);
 Постоянно
 
  • отчет об уровне и причинах увольнения
    1 раз в полгода
 
  • разработка  рекомендаций по профилактике текучести  персонала
    1 раз в год
 

   Подробный анализ содержания кадровой политики ООО «Альянс – Тур» по направлению  «Планирование и подбор персонала» представлен в таблице 15.

   Таблица 15 – Кадровая политика ООО «Альянс – Тур» по направлению

«Планирование и подбор персонала».

№ Форма работы Сроки
1 Текущее и перспективное  изучение потребностей ООО в персонале
 
  • разработка  планов развития ООО с обоснованием увеличения штатной численности;
 Минимум 1 раз  в год
 
  • анализ  укомплектованности подразделений  персоналом
 Постоянно
 
  • разработка рекомендаций по оптимизации численности сотрудников на основе показателей экономической целесообразности
 Постоянно
2 Разработка  требований к сотрудникам  ООО
 
  • составление профессиограмм (описание психологичес-ких  и профессиональных требований к  специальностям, пере-чень выполняемых функций)
 3-4 кварталы 2009 г.

Окончание таблицы 153.

№ Форма работы Сроки
3 Подбор  персонала
  Поиск специалистов вне ООО по текущим заявкам  и на перспективу в соответствии с утвержденным штатным расписанием  с использованием различных способов привлечения специалистов:
  • использование собственной базы данных;
  • сотрудничество с кадровыми агентствами;
  • реклама о наборе в СМИ, в том числе на сайте в Интернете;
  • установление рабочих контактов с вузами;
  • организация стажировок выпускников вузов с целью последующего отбора
По мере необходимости
 
  • первичный отбор кандидатов на работу
 По мере необходимости
3.1 Психологическая и профессиональная оценка кандидатов
 
  • комплексное профессиональное и психологическое  тестирование кандидатов
 По мере необходимости
3.2 Адаптация новых сотрудников
 
  • разработка  методических материалов по адаптации  сотрудников для руководителей;
 По мере необходимости
 
  • консультации  руководителей по вопросам адаптации  персонала;
 По мере необходимости
 
  • оценка  прохождения сотрудниками испытательного срока
 По окончанию  испытательного срока
 

   Подробный анализ содержания кадровой политики ООО «Альянс – Тур» по направлению  «Развитие персонала» представлен  в таблице 16.

   Таблица 16 - Кадровая политика ООО «Альянс – Тур» по направлению

«Развитие персонала».

№ Форма работы Сроки
1 Оценка (аттестация) персонала
 
  • разработка  положения об аттестации персонала
 4 квартал  2009 г.
 
  • подготовка  аттестационных листов, протоколов и  других нормативных документов
 
  • формирование  комиссии по аттестации персонала
 По мере необходимости
 
  • проведение  аттестации
3-4 кварталы 2009 г.
 
  • выработка предложений и рекомендаций по результатам  аттестации
 4 квартал 2009 г.
2 Планирование  обучения

   Окончание таблицы 16.

№ Форма работы Сроки
 
  • оценка  потребности в повышении квалификации
 По мере необходимости
 
  • разработка  программ и планов-графиков обучения
 Постоянно
 
  • подготовка  нормативных документов по вопросам обучения
 По мере необходимости
3 Организация внутреннего обучения
 
  • подготовка  специалистов для проведения внутреннего обучения
 По мере необходимости
 
  • организация внутреннего обучения
4 Организация внешнего обучения
  Создание и  поддержание электронной базы данных по вопросам обучения сотрудников по следующим параметрам:
  • компании, проводящие обучение, сотрудников туристической компании;
  • тематики и программы обучения;
  • сроки обучения;
  • стоимость курса;
  • отзыв об уровне преподавания
    Постоянно начиная с 3 квартала
5 Контроль  результатов обучения
 
  • разработка  опросников для оценки эффективности  обучения
 3 квартал 2009 г.
 

   Подробный анализ содержания кадровой политики ООО «Альянс – Тур» по направлению  «Система мотивации и стимулирования»  представлен в таблице 17.

   Таблица 17 - Кадровая политика ООО «Альянс – Тур» по направлению

«Система мотивации  и стимулирования».

№ Форма работы Сроки
1 Формирование  критериев оценки результатов работы сотрудников
 
  • обозначение критериев оценки результатов работ  при разработке должностных инструкций сотрудников
 По мере разработки должностных инструкций
2 Развитие  системы мотивации
 
  • оценка  эффективности существующей системы  мотивации с помощью проведения анкетирования сотрудников ООО  о подготовка предложений
 3 квартал 2009 г.
 
  • планирование  затрат на развитие системы мотивации  персонала 
 4 квартал 2009 г.
3 Развитие  системы оплаты труда и премирования
3.1 Совершенствование системы оплаты труда

Окончание таблицы 17.

№ Форма работы Сроки
 
  • изучение  анализа конъектуры туристического рынка специалистов для обеспечения  конкурентного уровня заработной платы;
  • подготовка тарифно-квалификационной сетки базовых окладов;
  • формирование и внедрение системы оплаты труда с учетом различных надбавок;
  • развитие индивидуального подхода к стимулированию наиболее ценных для ООО специалистов
 По мере необходимости
3.2 Развитие  системы социальной поддержки сотрудников
  Подготовка  пакета предложений по системе льгот  и гарантий:
  • организация питания;
  • условия труда
    4 квартал  2009 г.
3.3 Развитие  системы премирования
 
  • разработка  системы премирования с учетом специфики  деятельности подразделений ООО;
  • определение критериев премирования различных категорий сотрудников за их личную инициативу и активность (привлечение в ООО клиентов и др.);
  • утверждение единой системы премирования ООО и ее введение распорядительным документом по ООО;
  • анализ эффективности системы премирования в ООО.
 3-4 кварталы 2009 г.
4 Развитие  системы санкций
 
  • разработка  перечня применяемых санкций  и поводов для их применения;
 3 квартал 2009 г.
 
  • отслеживание  нарушений трудовой дисциплины и  других правил внутреннего трудового  распорядка;
 Постоянно
 
  • издание нормативных документов по дисциплинарным вопросам (приказы, распоряжения и т.п.)
 По мере необходимости
 

   Подробный анализ содержания кадровой политики ООО «Альянс – Тур» по направлению  «Развитие корпоративной культуры»  представлен в таблице 18.

   Таблица 18 - Кадровая политика ООО «Альянс – Тур» по направлению

«Развитие корпоративной  культуры».

№ Форма работы Сроки
1 Обозначение стратегии развития и философии ООО
 
  • утверждение стратегии, задач и миссии ООО  на ближайшую перспективу
 1 раз в 2 года
 
  • доведение стратегии, задач и миссии банка  для сотрудников
 Не реже 1 раза в год
 

Окончание таблицы 18.

№ Форма работы Сроки
2 Мониторинг  состояния корпоративной  культуры
 
  • подготовка  анкет для исследования корпоративной  культуры ООО;
  • проведений социологических исследований по различным аспектам корпоративной культуры;
  • анализ результатов исследования и выработка рекомендаций по приоритетным направлениям развития корпоративной культуры;
1-2 кварталы 2009 г.
3 Создание  и поддержание  единого корпоративного стиля
  Разработка  брошюры «Введение в корпоративную  культуру» с основными требованиями к менеджерам по туризму
  • стиль одежды;
  • стиль делового общения;
  • требования к обслуживанию клиентов;
  • порядок решения трудовых споров и др.
3 квартал 2009 г.
4 Повышение сплоченности сотрудников  ООО
  Планирование  и организация корпоративных  мероприятий:
  • коллективные походы в театры, музеи, цирк и т.д.;
  • проведение развлекательных и досуговых мероприятий в рамках общеорганизационных праздников (Новый год, 23 февраля, 8 марта и др.);
 По мере необходимости
  Мероприятия, направленные на поддержание здоровья и организацию  отдыха сотрудников:
  • организация совместных выездов сотрудников в выходные дни в дома отдыха и туристические базы Самарской области;
  • выдача путевок семейного отдыха;
  • возможность пользования специально снятыми спортивными залами и др.
По мере необходимости
5 Совершенствование коммуникаций
 
  • подготовка  информации о событиях общеорганиза-ционного значения.;
 1 раз в месяц  или по мере необходимости
  Информирование  сотрудников об актуальных событиях через доску объявлений:
  • поздравления с днем рождения сотрудников;
  • приказы, распоряжения, информация общеорганиза-ционного значения;
 По мере необходимости
 
  • доступность образцов стандартных кадровых документов в сети ООО
   Постоянно

Информация о работе Характеристика туристической компании ООО «Альянс – Тур»