Разработка системы обучения и развития персонала кадрового агентства «АВАНТА Персонал»

     «АВАНТА Персонал» предоставляет услуги в области подбора персонала, лизинга и кадрового консалтинга⁶:

• поиск и подбор специалистов, менеджеров среднего и высшего звена и сотрудников на неспециализированные позиции;
• подбор временного персонала (на работу от нескольких часов до 2 месяцев);
• проекты по массовому подбору персонала – формирование штата производственных компаний, складов, супермаркетов, call-центров и др.;
• лизинг персонала для производственных и складских подразделений, розничных сетей и др.;
• выведение персонала за штат (аутстаффинг), ведение кадрового делопроизводства, администрирование заработной платы;
• исследования рынка труда (обзоры заработных плат и компенсаций, специальные проекты и др.);
• оценка персонала и кадровый консалтинг;
• тренинги для менеджеров по персоналу.

     ««АВАНТА  Персонал» - довольно молодое кадровое агентство. Однако тот факт, что оно  создано группой специалистов, более 15 лет проработавших на рынке HR-услуг, позволил агентству очень быстро встать на ноги и за короткий срок открыть представительства в разных городах России»⁷.

     Миссия  «АВАНТА Персонал» - успех клиентов, кандидатов, сотрудников. Агентству  важно увидеть бизнес глазами  клиента и обогатить его видение  собственной экспертизой.

     Агентство готово искать и находить новые пути и решения. Сила «АВАНТА Персонал» в командной работе, а не в достижении одиночек. Партнеры агентства, клиенты и кандидаты – ценят индивидуальный подход, личную ответственность консультантов, этичность и компетентность всех сотрудников агентства.

     Философия агентства: «АВАНТА Персонал» –  это люди. Бренд – это каждый сотрудник агентства.

     Агентство «АВАНТА Персонал» декларирует  следующие ценности:

• Этичность и честность: Высокие этические стандарты и высокий уровень корпоративного управления. Верность слову.  Отсутствие «двойных стандартов»;
• Партнерство: Партнерство в отношениях с клиентами, кандидатами, коллегами и провайдерами.  Доверие и готовность к  сотрудничеству. Уважение к вкладу каждого;
• Качество: Требовательность к качеству оказываемых услуг, готовность работать над собой. Продуманность действий.  Профессиональная ответственность;
• Развитие: Объективная оценка деятельности сотрудников, внимательное отношение к развитию профессиональных навыков и компетенций;
• Инновационность: Гибкость и открытость новому. Любознательность и готовность искать и находить новые решения. Удовольствие от творчества. Предприимчивость и смелость;
• Свобода: Возможность выбора. Свобода мнения и инициативы;
• Репутация: Авторитетная позиция в сообществе. Ценность для клиентов и кандидатов.

     Несмотря  на то, что агентство является молодым, его планы на 2008 год довольно амбициозны:

• К концу 2008 года – стать заметным игроком на рынке HR услуг в Москве и в России
• Войти в тройку наиболее успешных кадровых агентств;
• Войти в пятерку крупнейших компаний в области лизинга;
• Добиться узнаваемости и востребованности в области оценки, тестирования;
• Вывести на рынок ряд новых продуктов в HR консалтинге: тренинги, программы оценки лидерского потенциала (совместно с Psycon);
• Активно продвигать на рынке «Dream Team» – Команду Звезд «АВАНТА Персонал»;
• Сформировать устойчивый круг постоянных клиентов;
• Создать команды, успешно работающие на следующих сегментах рынка:

           FMCG & DCG Sales & Marketing

           Production & Construction

           B2B Sales, Marketing, Logistics

           Pharmacy & Medical Equipment

           Insurance & Investment

           IT & Telecom

           Banking & Financial Services

           Retail

• Стать наиболее востребованными провайдерами в области подбора административного и финансового персонала.

     «В  составе учредителей агентства  – Елена Новикова, Наталия Ганина, Татьяна Богус, все - бывшие совладельцы  «АНКОРА», одного из крупнейших и давно функционирующих агентств в России. Петербургский офис со штатом 100 человек открылся в апреле 2007 года под руководством Наталии Ганиной. 3 сентября 2007 года открылся Московский офис, под руководством Елены Новиковой»⁸.

     На  сегодняшний момент агентство располагает офисами в Москве, Петербурге, Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону и Самаре (Рис. 1). К 2010 году агентство планирует открыть только в России более 20 региональных представительств.

     

     Рис. 2 География деятельности АВАНТА Персонал

     «С  юридической точки зрения сеть «АВАНТА  Персонал» состоит из ряда независимых  ООО в Москве, Самаре, Ростове-на-Дону, Перми, Новосибирске, Екатеринбурге, Управляющей  компании в Санкт - Петербурге и 3-х  филиалов «АВАНТА Персонал» в Москве, Краснодаре и Владивостоке» (Кульчицкий, 2007, c.3). Сеть «АВАНТА Персонал» представлена на рисунке 3.

     

     Рис. 3 Сеть «АВАНТА Персонал»  

     Партнерами  агентства являются Американская Торговая Палата, Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП), Санкт-Петербургская Международная Бизнес-Ассоциация на Северо-западе.

     Агентство можно охарактеризовать как социально-ответственную компанию с прозрачными схемами ведения бизнеса, как с клиентами и партнёрами, так и с сотрудниками компании. Агентство с первого дня и на протяжении всего сотрудничества работает с соблюдением всех норм трудового, налогового, социального и пенсионного законодательства.

     Работа  в агентстве построена по проектному принципу. Для решения поставленных задач формируется проектная команда: консультант, специализирующаяся на соответствующей отрасли, его помощник (аналитик) и ассистенты отдела, оказывающие административную поддержку. По мере необходимости к проекту могут подключаться сотрудники из других регионов. Помимо профессиональной специализации и отличного знания технологий рекрутмента консультанты владеют информацией о местном рынке. За качество оказываемой услуги отвечают руководители отделений «АВАНТА Персонал».

     В арсенале консультантов полный набор  средств поиска кандидатов:

     - прямой поиск специалистов и  менеджеров, которые не находятся  в активном поиске работы в  настоящий момент;

     - поиск по внутренней базе данных, которая содержит более 1 миллиона  резюме российских и зарубежных  специалистов и менеджеров;

     - объявления о вакансиях в СМИ;

     - поиск в Интернете;

     - рекомендации отраслевых экспертов  и т.д. 

     На  начало апреля 2008 г. в московском офисе  «АВАНТА Персонал» работало 71 человек, из них в рекрутменте – 46 человек, оценкой занимается трое. 22 человека поддерживают московский бизнес (бухгалтерия, IT, HR, маркетинг, административная поддержка).

     В московском филиале «АВАНТА Персонал»  работает 11 человек, - 7 в лизинговой компании, 4 – в отделе корпоративного развития.

     В московском офисе «АВАНТА Персонал»  работает несколько специализированных команд:

• группа подбора специалистов по продажам и маркетингу FMCG & DCG;
• группа продаж, маркетинга и логистики индустриального сегмента (B2B);
• группа подбора специалистов и менеджеров на финансовые позиции;
• группа подбора специалистов Административного и HR  профиля;
• группа подбора специалистов в области медицинского оборудования (продажи и сервис) и в области фармацевтики;
• группа подбора специалистов в области IT&Telecom;
• группа подбора специалистов и менеджеров на производство и в строительство;
• группа страхования.

     С начала августа 2008 г. начнут свою работу группа подбора для банков и группа розничных продаж.

     Агентство в Москве делится на 2 основных подразделения: FRONT-офис, который занимается непосредственно  предоставлением консалтинговых услуг, клиентской работой, и BACK-офис, осуществляющий поддержку бизнеса.

     Таким образом, структура московского  офиса выглядит следующим образом (рисунки 4, 5): 

     Front Office

     Рис. 4 Структура FRONT-офиса «АВАНТА Персонал» в Москве 

     Back Office

     Рис. 5 Структура BACK-офиса  «АВАНТА Персонал»  в Москве  

     На  сегодняшний день агентство активно  развивается, этому способствуют мероприятия PR и работа со СМИ. Так в сентябре-декабре 2007 г. вышло 26 упоминаний в СМИ (в т.ч. Ведомости, Коммерсант, Деньги, Радио Маяк и Business FM, ТНТ).

     В 2008 на начало февраля – 24 (на порталах HRM, Headhunter, Работа.ру, в газете «Взгляд»), из них 2 крупные статьи в журналах «Управление компанией» и «Складской комплекс».

     Агентство сотрудничает с HeadHunter.ru, HRM.ru, «Штат», «Кадровый менеджмент», «Генеральный директор», «Управление персоналом», «Складской комплекс», «Гид молодого специалиста», «Журнал секретаря и офис-менеджера» и др.

     Анализируя  результаты деятельности агентства можно выделить следующие конкурентные преимущества агентства:

     - широкая региональная сеть, позволяющая  работать с отделениями клиента  по всей России, оперативно осуществлять  как местный, так и региональный  подбор на одинаково высоком  уровне;

      - опыт консультантов и руководителей направлений, работающих на рынке профессиональных консалтинговых услуг на протяжении длительного времени, имеющих большое количество успешно выполненных консалтинговых проектов разного уровня;

      - узкая специализация отдельно взятых консультантов, экспертов именно своего рынка, полностью владеющих информацией о ситуации на рынке, осуществляющих экспертную оценку кандидатов не только с общечеловеческой, но и с профессиональной точки зрения;

     - широкий спектр одинаково высококвалифицированных консалтинговых услуг предлагаемых компанией;

     - ответственное отношение к выполняемым  проектам, создание значительных  Value Added Services (дополнительных преимуществ от сервиса).

     «АВАНТА Персонал» строго придерживается политики взаимоотношений с клиентами, правила которой гласят не привлекать в качестве соискателей сотрудников клиента, трудоустроенных «АВАНТА Персонал», в течение всего срока их найма. Исключение составляет случай, если сам сотрудник информирует клиента о желании начать поиск новой работы и затем обращается в «АВАНТА Персонал».

     «АВАНТА Персонал» обеспечивает конфиденциальность информации о клиентах, партнерах, бизнес-планах, ценах, заработных платах, кандидатах на вакантное рабочее место и т.д. – всей информации, касающейся проекта. Агентство обязуется не передавать предоставленную информацию третьим лицам за исключением согласованных с клиентом случаев, когда это необходимо для успешной реализации проекта.

2.3 Анализ системы  управления персоналом  в агентстве

      Для анализа системы управления персоналом были использованы следующие качественные методы: включенное неструктурированное наблюдение, анализ внутренних документов агентства, интервью.

      В агентстве существует отдел по работе с персоналом, который решает основные задачи по управлению персоналом. Отдел состоит из 3 сотрудников: Руководитель отдела, Специалист по кадровому делопроизводству, Специалист по персоналу. Руководитель отдела подчиняется руководителю агентства. 

      Перед сотрудниками отдела стоят следующие цели:

• Поддержка агентства в достижении финансовых результатов;
• Повышение конкурентоспособности агентства.

     Сотрудники  отдела ведут работу по следующим  направлениям:

• Подбор и найм персонала;
• Мотивация персонала;
• Построение системы компенсаций и льгот;
• Кадровое делопроизводство;
• Оценка персонала;
• Управление корпоративной культурой.

     Рассмотрим  более подробно каждую из функций  системы управления персоналом в  агентстве.

     Найм  и подбор персонала в агентстве  осуществляется в соответствии с  утвержденным планом найма. План подбора разрабатывается Руководителем агентства совместно с лидерами групп по каждому направлению. Внутренним подбором для агентства занимается Специалист по работе с персоналом.