Шпаргалка по "Менеджменту"

 61. Понятие и этапы жизненного цикла товара на рынке.

 Жизненный цикл товара - это время с момента первоначального появления товара на рынке до прекращения его реал-ции на данном рынке. Жизненный цикл описывается изменением пок-лей V продаж и прибыли во времени и состоит из след. этапов: 1. Стадия разработки хар-ся поиском, пр-вом и подготовкой к внедрению на рынок нов. товара - здесь формируется идея нового товара, разрабатывается замысел и осущ-ется его проверка, создаются стратегии М-га по отн-нию к этому товару, анализируются возм-ти пр-ва и реал-ции товара, разрабатываются образцы, проводятся лабораторные и рыночные испытания. 2. Стадия внедрения на рынок хар-ся незначительным ростом V продаж и может быть убыточной из-за больших начальных затрат на марк-г, малых V выпуска товара и неосвоенности его пр-ва. 3. Стадия роста объема продаж хар-ся быстрым ростом V продаж, обусловленным признанием продукта со стороны потр-лей, прибыльность при этом растет, относительная доля затрат на марк-г, как правило, падает, цены постоянны или слегка падают. 4. Стадия зрелости - рост V продаж замедляется и даже начинает падать, т.к. продукт уже приобретен большинством потр-лей, усиливается конк-ция, затраты на марк-г обычно возрастают, возможно снижение цен, прибыль стабилизируется или снижается. При модернизации товара и (или) рыночных сегментов возможно продление данной стадии. 5. Стадия насыщения - обостряется процесс конкуренции, ставятся задачи по укреплению позиций фирмы в конкурентной среде, дополняются средства информационной рекламы. Спад проявляется в резком снижении V  продаж и прибыли. Модернизация товара, снижение цен, увеличение затрат на марк-г могут только продлить эту стадию. Переход от стадии к стадии происходит достаточно плавно, поэтому служба марк-га должна вним-но следить за изменениями V продаж и прибыли, с тем, чтобы уловить границы стадий и внести соответствующие изменения в программу марк-га. Когда уже установлено, что продукт находится на стадии зрелости (насыщения), то необходимо предпринять усилия по разработке нового продукта, идущего на замену продукта, себя исчерпавшего. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 62. Оценка технического  уровня и качества изготовления продукции. Значение аттестации и сертификации в оценке качества продукции.

       Оценка  технического уровя  прод-ции – это совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей, хар-щих техническое соврешенство оцениваемой прод-ции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми. При роведени работ по оценке техническ.уровня прод-ции: прод-ция проверяется на соотв-вие требованиям действующих междунар., гос. и отраслевых стандартов на данную группу прод-ции (при невыполнении стандартов по безопасности и экологии она исключаестч из процесса дальнейшей оценки как не имеющая права на реал-цию), опред-ся принадлежность к группе однородной прод-ции по действующ перечню групп однородной прод-ции, устанавливается номенклатура показателей техническгого уровня (показатели безопасности, эстетичности, экономичности, эргономичности); для сравнения по показателям выбираюстя аналоги отечественной и зарубежной пром-ти, производится расчет обобщенных показателей оценки технич уровня и значения сравнивается с обобщенным показателем базового образца, равного единице (если расчетные значения ›=1, то изделие соотв-ет либо превышает техническ.уровень, а если он ‹1, то ен соотв-ет).

 Оценка  кач-ва прод-ции происходит на основе показателей кач-ва прод-ции – это сгруппированные св-ва  базового или эталонного образца: они подразделяются на : показатели назначения (хар-ют основную функциональн.величину полезного эффекта от экпл-ции), Показатели технологичности (показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, ср-в труда и времени в процессе технологического цикла). Показатели стандартизации и унификации (хар-ют насыщенность прод-ции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с др.изделиями). Экономические показатели (отразжают удобство экспл-ции изделия человеком). Показатели транспортабельности (отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его св-в). Патентно-правовые проказатели (хар-ют патентную защиту и патентную чистоту прод-ции). Экологические показатели (отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, экспл-ции или потреблении прод-ции). Показатели безопасности (определяют степень безопасности при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя). Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции и создает базу для сравнения с др.аналогичной прод-цией. Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои ф-ции, т.е. удовлетворять те потребности, для которых оно предназначено.

       Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификции, которая  означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответствия) и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний. Сертификация – это совокупность действий и процедур с целью подтверждения того, что товар соотв-вует требованиям стандартов. Аттестация – комплекс организационно-техническ и экономических мероприятий, предусматривающих систематическое проведение объективной оценки технико-экономических показателей кач-ва прод-ции. 
 
 
 
 
 

 63. Принципы орг-ции произ-ва на пред-тии.

 Орг-ция  пр-ва - это сов-ть методов, обеспеч-щих наиболее целесообразное соединение и исп-ние во времени и пространстве средств труда, предметов труда и самого труда в целях эф-ного ведения произ-ных процессов и в целом предпринимательской деят-ти. Труд -процесс создания материальных, интеллектуальных и духовных благ. Хар-р и структура пр-ва зависят от особ-тей выпускаемой продукции, типа произ-ва, применяемых орудий труда и технологических процессов. Правильно образованное пр-во строится на след. основных принципах: 1. Специализация пр-ва - это сосредоточение выпуска конструктивной и технологически подобной продукции массового спроса. Конструктивное и технолог-кое подобие создается с помощью широкой унификации. В общем виде унификация - это сведение многообразия к рац-ному единообразию с некоторым констр-ным улучшением объекта унификации. 2. Пропорциональность -это сочетание произ-ных мощностей всех подразделений пр-ва. Она позволяет выпускать продукцию в нужных кол-вах, номенклатуре, ассортименте и комплексности в установленные сроки. 3. Параллельность - одновременное выполне -ние операций и стадий произ-ного процесса. Этот принцип позволяет создать широкий фронт работ по изг-нию конечного продукта. 4. Непрерывность - орг-ция пр-ва, при которой одна операция следует за другой без перерывов во времени внутри смены, между сменами, внутри операции и между операциями. 5. Прямоточность -рациональная орг-ция перемещения продукции в процессе пр-ва, обесп-ет кратчайший путь движения изделия от одного этапа (стадии, операции) изготовления к последующему. 6. Ритмичность -выпуск продукции в разные промежутки времени одинакового или возрастающего кол-ва повторяющихся изделий. Произ-ный процесс, построенный на основе соблюдения названных выше принципов, считается рациональным. 

 65. Типы производств, их сравнительная хар-ка, оценка их эф-ти.

 Тип пр-ва - это комплексная хар-ка технических, орг-ных и экон-ких особенностей пр-ва, обусловленная его специализацией, объемом и постоянством номенклатуры изделий, формой движения изделий по рабочим местам. Тип пр-ва определяется по преобладающей группе рабочих мест. Массовый тип пр-ва хар-ся непрерывным изг-нием ограниченной номенклатуры изделий на узкоспециализ. раб. местах. Однотипная продукция изгот-ся в больших V в течение длит, времени. Смена изделий происходит не часто и сопровождается реконструкцией пр-тия или цеха. Серийный тип пр-ва обусловливается изготовлением ограниченной номенклатуры изделий партиями (сериями), повторяющимися через опред-ные промежутки времени на раб. местах с широкой специализацией. Единичный тип пр-ва хар-ся изготовлением широкой номенклатуры изделий в единичных кол-вах, повторяющихся через опред-ные промежутки времени или вовсе не повторяющихся, на раб. местах, не имеющих опред. специализации. Номенклатура продукции в программе неустойчива. Эффективность - это превышение рез-тов над затратами (относит. величина). Оценка эф-ти типов пр-ва: массовое пр-во: большиеV  выпуска продукции делают выгодной тщательную разработку технологических процессов, позволяют использовать высокопроиз-ное оборудование, труд узкоспециализир. рабочих-операторов и высококачеств. рабочих-наладчиков, резко сокращается объем руч. работ, данный тип пр-ва яв-ся наиболее эф-ным; серийное пр-во: технологич. процессы обработки деталий разрабатываются по-детально,  устанавливается режим обработки, точные названия машин, оснастки и технические нормы времени, за кажд. рабочим закрепляется выполнение нескольких определен, операций, что позволяет ему приобрести навыки и усовершенствовать приемы обработки, строго устанавливается порядок чередования изделий в цехах, на произв. участках и рабочих местах, данный тип пр-ва менее эф-ный; единичное пр-во: неустойчивость номенклатуры продукции, ограниченность ее выпуска приводят к ограничению возможностей исп-ния стандартных конструктивно-технологических решений, используются универс. приспос-ния, что вызывает необх-сть исп-ния труда высококвалиф. рабочих, что влечет за собой большую долю ручных работ, вызывает значительное удлинение произв-ного цикла, данный тип пр-ва наименее эф-ный.

 64. Укрупненная структура  системы менеджмента  качества в соотвенствии  с ГОСТ Р ИСО  -9001-2001.

       Укрупненная структура системы  менеджмента качества иллюстрирует непрерывность управления, взаимосвязь между процессами в рамках их системы, причем потребители играют существенную роль при определении входных данных (оцениваются их требования) и на выходе из системы процессов (оценивается их удовлетворенность). В рамках системы осущ-тся след-щие процессы: ответственность руководства (высшее руков-во должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности, обеспечивать политику в области кач-ва,  которая соотв-вала бы целям орг-ции и создавала основы для постановки и анализа целей в области кач-ва, высшее руководство обеспечивает выполнение целей орг-ции, обмен инф-ции, в том числе и по вопросам результативности системы менедж-та, должно анализировать данную ситстему с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности), менеджмент ресурсов ( орг-ция обеспечивает выполнение работ компетентными человеческими ресурсами, осведомленность своего персонала о важности его деят-сти и вкладе в достижение целей в области кач-ва, и поддерживает в рабочем состоянии здания, рабочее простр-во, ср-ва труда, службы обеспечения), процессы жизненного цикла прод-ции (определяются требования, относящеся к прод-ции, проводится их анализ; планируются, производитсчя анализ и управление изменениями проекта и разработки; контролируется закупленная продукция; орг-ция планирует и обеспечивает пр-во и обслуживание в управляемых условиях, подтверждает все процессы пр-вы и обслуживания, идентифицирует прод-цию при помощи соотв-щих средств на всех стадиях ее жизненного цикла; определяет измерения, которые предстоит осуществлять для обеспечения свидет-ства соответствия прод-ции установленным требованиям потребителей, законодательным, определенным орг-цией, вход в систему и выход из системы осущ-ся вначале и конце данного процесса соответственно). Измерение, анализ и улучшение (орг-ция оценивает удовлетворенность потребителей, проводит внутренний аудит, чтобы определить, насколько результативно работает система менеджмента кач-ва: анализирует пригодность системы менедж-та кач-ва и проводит оценку путей повышения ее результативности, выявляет прод-цию, несоотвествующую требованиям кач-ва). Причем после проведения процесса измерения, улучшения и анализа происходит постоянное улучщение системы менедж-та кач-ва. 
 
 
 

 66. Требования к системе  менеджмента качества в соответсвтвии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

 Мен-т  качества – это аспекты общей фкукции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, и осуществляют их путем планирования кочества, управления качеством, обеспечения и улучшения качества в рамках системы качества. Система Мен-та качества является неотъемлемой частью системы управления предприятием и имеет внутренние и внешние связи. Эта система увязана с др.подсистемами общей системы управления предприятием: целевой (поставка продукции, ресурсов); функциональной (стратегическое планирование, подготовка производства, управление технологическими процессами, сбыт продукции, управление финансами); организационной (гибкость управления, новаторство при принятнии решений); мотивационной (компетентность работников, обучение, система премирования и поощрений); социальной (соц.защищенность работников, экологическая безопасность); информационной (проводимые иследования рынка, наличие операционных баз данных); философской (уровень культуры, имидж фирмы, этика управления); подсистемой взаимодействия с внешней средой (связь с прессой, рекламная компания, лоббирование, сотрудничество с членами законодательных органов).

        Орг-ция должна  разработать, задокументировать  согластно ГОСТ Р ИСО 9001-2001, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества, постоянно улучшать ее результативность в соотв-вии с требованиями настоящего стандарта. Орг-ция должна: определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации (это процессы управленческой деят-ти руководства, обеспечение ресурсами, процессы жизненного цикла прод-ции и измерения), определять последовательность и взаимодействие этих процессов, определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности при осуществлении и при управлении этими процессами; обеспечивать наличие ресурсов и инф-ции, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; осуществлять измерение и анализ этих процессов; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Если орг-ция решает передать сторонним орг-циям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соотв-вие прод-ции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. 

 67. Формы орг-ции произ-ного процесса, их оценка.

 Произв-ный  процесс - сочетание предметов и орудий труда и живого труда в пространстве и времени, функционирующих для потр-тей пр-ва. Формы орг-ции пр-ного процесса: поточная и непоточная. Поточная форма орг-ции пр-ва - наиболее эф-ная и прогрессивная форма, основанная на ритмичной повтор-ти согласованных во времени основных и вспомог. операций. Эти операции выполняются на специализир. раб. местах, расположенных в послед-ти технолог. процесса, котор. в максим-ной степени позволяет реализовать принципы рацион-ной орг-ции пр-ва: принципы прямоточности (раз-мещение оборудование и раб. мест а порядке следования операций технологич. процесса), специализации (создание специализир. поточных линий, предн-ных для обработки одного закрепленного за данной линией изделия или неск. технологически родственных изделий), непрерывности (движение изделий по операциям должно быть без межоперационного пролеживания при непрерывной работе раб. мест и оборудования), параллельности (пре дусматривает парал-ное движение изделий, при котор. они передаются по операциям поштучно либо небольшими партиями), пропорциональности (должна быть равная произв-ть на всех операциях линии) и ритмичности (хар-ся ритмичным выпуском продукции с линии и ритмичным повторением всех операций на каждом ее раб. месте).

 Концентрация  - это сосредоточение пр-ва одного или нескольких аналог. видов продукции в крупных орг-циях. Конц-ция позволяет использовать высококвалиф-ные кадры и автоматизированные пр-ва, современные инф-ные технологии и ресурсы. Специализация - разделение труда по его отдельным видам, формам: сосредоточение деят-ти на относительно узких, специальных направлениях, отдельных технолог. операциях или видах выпуск. продукции. Создает условия для непрерывного процесса пр-ва, обеспечивания более полного исп-ния оборудования, позволяет макс-но упростить производст. стр-ру пр-тия. Кооперация - произв-ные связи внутри пр-тия по совместному пр-ву конечной продук ции. Она вытекает из специализации отдельных подразделений по специализации отдельных деталей, агрегатов, оборудования и др. изделий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 68. Структура и характеристика процессов жизненного цикла продукции в     соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

 Организация должна планировать и разрабатывать  процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции: процессы, связанные с потреблением ( определяются требованиями потребителей, законодательными требованиями и требованиями организаций, относящиеся к продукции; затем организация производит анализ этих требований (анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю); организация должна осуществить эффективные меры по поддерживанию связи с потребителями касающимися информации о продукции, прохождения запросов, контракта и обратной связи  от потребителей, включая жалобы от потребителей); проектирование и разработка ( планируется работа по проектированию и разработке продукции и осуществляется управление по взаимодействию групп, занятых проектированием и разработкой, с целью четкого распределения ответственности; определяются и анализируются входные и выходные данные. Относящиеся к требованиям продукции; на тех стадиях, где это необходимо, проводится систематический анализ проекта и разработка в соответствии с запланированными мероприятиями с целью выявления проблем и внесения предложений по необходимым действиям; осуществляется верификация ( - подтверждение на основе представления свидетельств того, что установленные требования были выполнены) и валидация ( - подтверждение на основе представления свидетельства того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены) проекта и разработки; и при необходимости вносятся изменения в проект и разработку); закупки (информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию и организация должна разработать и осуществить контроль для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам); производство и обслуживание ( организация должна планировать и обеспечивать производство и обслуживание в управляемых условиях; должна подтверждать все процессы производства и обслуживания, результаты которых нельзя проверить посредствам измерения; организация должна проявлять заботу о собственности потребителя, пока она находится под управлением организацией или используется ею, и должна сохранять соответствие продукции в ходе внутренней обработки и процессе поставки к месту назначения); управление устройствами для измерений ( организация проводит измерения, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям; если оборудование не соответствует требованиям, то организация должна оценить и зарегистрировать правомочность предыдущих результатов измерения.