Характеристика зон «адаптация», «покупки», «возвращения»

ФГОУ  СПО «ИТЭТ» 

\ 
 
 

ДОКЛАД

На тему: Характеристика зон «адаптация», «покупки», «возвращения». 

                                                                     Выполнила студентка гр. ПБ-08-3:

                                                             Густенева Александра Станиславовна

                                       Проверил преподаватель

                                                      по  дисциплине новые технологии:

                                                  Щенина Таисия Александровна 
 
 
 
 
 

Ижевск, 2011 

Наиболее вероятностные  характеристики поведения покупателя на отдельных этапах его движения по торговому залу: 
 
 
 

«Зона адаптации»

-     покупатель  продвигается не спеша;

-     внимание  слабое;

-     присутствует  некоторое чувство потерянности  смятения;

-     реагирует  на новые раздражители настороженно;

-     подключаются  ориентированный и защитный рефлексы;

-     внимание  привлекают хорошо знакомые предметы;

-     присутствует  некоторый адаптивный синдром;

-     нуждается  в эмоциональной поддержке. 

В зоне адаптации желательно размещать  товары:

• истинные характеристики которых хорошо известны посетителю;
• объективность восприятия которых не требует большой концентрации внимания;
• возможные искажения восприятия которых не имеют отношения к потребительским характеристикам.

Необходимо успокоить и расслабить покупателя

Товары  предварительного выбора : хорошо известные, обдуманные товары, покупки с высоким уровнем вовлеченности, не требующие особой концентрации внимания для восприятия

Выполняется в холодных  цветах (оттенки синего и зеленого), расслабляют и умиротворяют 
 
 
 
 
 
 
 
 

  «Зона покупки»

-     покупатель  полностью адаптировался к среде;

-     раздражители  не воспринимаются, реагирует на  них отрицательно;

-     увлечен  осуществлением запланированных  покупок. 

Необходимо успокоить и расслабить покупателя

Необходимые основные товары: повседневного спроса, привычные покупки с низким уровнем вовлеченности и высокой оборачиваемостью

Холодные  цвета (оттенки синего и зеленого), расслабляют и умиротворяют 
 
 
 
 

  «Зона возвращения»

-     покупатель  достиг цели и «свободен»;

-     внимание  выборочное, зависящее от внешних  раздражителей;

-     легко  реагирует на раздражители и  может оценить их;

-     вероятно  ищет ответ на вопрос: «На что  можно потратить деньги, сэкономленные  при достижении основной цели?». 

Необходимо возбудить покупателя

Товары  импульсного спроса: покупки без выраженной вовлеченности, товары, подкрепляющие основные товары, товары и услуги, с которыми не связан финансовый риск.

Теплые  цвета (желтые, пастельные, красные) для возбуждения.