Изучение отношений потребителей к торговой марке

– независимость от желания покупателя сотрудничать;

– более высокая объективность  исследования;

– возможность восприятия неосознанного  поведения;

– возможность учета окружающей ситуации.

Недостатки  наблюдения как метода:

– трудно обеспечить случайную выборку (при наблюдении поведения покупателя в магазине);

– поведение покупателей может  отличаться от естественного, если наблюдение открыто.

Эксперимент – исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперименты подразделяют на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (например, тест продукта) и полевые, протекающие в реальных условиях (например, тес рынка).

Необходимо  также помнить о том, что изучение потребительских решений семьи – тема менее распространенная по сравнению с исследованиями отдельных потребителей, что объясняется трудностями, которые возникают при попытках анализа семьи как единого целого.

В данном курсовом проекте использован  метод опроса потребителей, покупающих одежду в магазине «Colin’s».

Составлена  анкета, в которой сформулированы вопросы, ответы на которые используются при анализе данных потребителей.

Опрос – наиболее популярный метод получения первичной информации. Позволяет получить необходимую информацию "из первых рук", то есть непосредственно от потребителя.

Информация  может собираться следующими методами:

1. Путем фиксации ответов интервьюером;
2. Путем ответов с помощью компьютера;
3. Путем самостоятельного заполнения анкет респондентом.

Опрос может быть одноразовым (выборочный метод) или проводиться на протяжении длительного времени (панель).

К сожалению, как показывает опыт многих исследователей, получить точные и  достоверные ответы от респондентов весьма проблематично. Привычки, выработанные за годы советской власти, заставляют наших людей отвечать то, что нужно, а не то, что они думают.

Опрос по телефону – наиболее оперативный метод, не требует значительных затрат времени, средств и административных затрат. Отсутствуют визуальные элементы контакта, сложно получить репрезентативную выборку, трудно задавать сложные вопросы, контакт должен быть очень коротким. Этот метод целесообразно применять, если размер выборки небольшой, а респонденты раскиданы по большой территории.

Опрос по почте – низкая стоимость информации, может проводить небольшая группа исследователей, не требует административных затрат. Очень низкая вероятность ответа, невозможность пояснений и уточнений, требует много времени на проведение. Как показывает практика, возвращение 30 % ответов весьма хороший результат. Целесообразно применять если позволяет время для постоянного контроля за каким-нибудь фактором.

Опрос по сети - весьма дешевый способ. Выборка ограничена только пользователями интернетом, поэтому проводить целесообразно исключительно исследования по около сетевым или компьютерным темам. Правда, заставить респондентов отвечать весьма сложно.

Личные  интервью – наиболее дорогой способ опроса. Требует значительных административных затрат и хорошо подготовленного интервьюера. Позволяет наблюдать реакцию респондента и корректировать вопросы.

Глубинное интервью – свободная беседа между респондентом и интервьюером, которая направляется путем дополнительных вопросов. На мой взгляд, наиболее эффективный у нас метод опроса (в процессе свободного общения респондент часто говорит то, про что не написал бы в анкете). Слабо поддается унификации ответов.

Фокус-группа – проведение интервью с группой респондентов. Позволяет использовать элементы мозгового штурма, генерировать идеи, активное участие всех заинтересованных сторон. Оптимальный размер группы 8–12 человек. Как правило, результаты работы группы нерепрезентативны. Данный метод широко применяется фирмами, использующими методы MLM так, как позволяет привлекать новых сторонников.

Конечный  выбор метода опроса зависит от следующих  факторов:

1. Цель исследования,
2. Финансовые возможности,
3. Временные возможности,
4. Характеристика респондентов,
5. Характер вопросов.

В виду того, что в соответствии с  выбранной темой имеется возможность  осуществления выборки и опроса некоторого количества посетителей  магазина «Colin’s» , в данной курсовой работе использовался одноразовый опрос интервьюеров с помощью специально разработанной анкеты.

Данный  вид исследования не требует больших  финансовых вложений и позволяет  оценить потребительскую группу в достаточно полной степени.

Для сбора необходимой информации использовалась анкета. Анкета позволила провести измерения и фиксацию информации для последующей обработки и анализа.

Анкета  является гибким инструментом опроса, так как для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью. Исследователи могут проводить как открытый, так и скрытый спрос.

При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Преимущество такого опроса состоит в возможности исключить опрашиваемым трактовки вопросов, не соответствующие целям исследования. Основным недостатком является стремление опрашиваемого в ряде случаев избежать откровенного ответа, и прежде всего, на вопросы личного характера.

Скрытый опрос позволяет избежать отмеченного  выше недостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести к нежелательным смещениям в ответах с связи с неправильной трактовкой опрашиваемым заданного вопроса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2

ОЦЕНКА  ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОРГОВОЙ МАРКЕ «COLIN’S»

2.1.Краткая  характеристика предприятия

Объектом данного анализа является торговое   предприятие – ООО «Элар» магазин молодежной одежды «Colin’s». Организационно-правовая форма магазина – индивидуальное предприятие. Магазин находится в г. Набережные Челны, проспект Мира (Центральный район), 2 этаж (работает эскалатор), в торговом центре "Торговый квартал". Торговое предприятие начало свою деятельность в января 2001 года. Основной вид деятельности – розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже одежды. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.  Магазин «Colin’s» располагается на арендованных площадях торгового центра, в котором после ремонта и переоборудования он начал деятельность. Общая площадь торгового предприятия составляет 150 кв. м. В торговом зале выставлены образцы мужской и женской одежды.  Магазин располагается в центре города, что очень удобно для жителей города. Перед магазином предусмотрена небольшая автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Магазин работает с 09-00 до 22-00, без перерыва, и без  выходных. Режим работы магазина позволяет охватить довольно широкий сегмент потребителей. Девять лет  предприятие существует и достаточно уверенно. В перспективе предполагается реконструкция в соответствии с расширением ассортимента и увеличением пропускной способности торгового зала.      Поставки производятся из города Москвы, который является посредником производственного завода в Турции. Поставки по договорам производятся прямым назначением силами магазина и поставщика. Это дает возможность снизить продажную цену от 10 до 15%, что делает этот магазин более привлекательным.         Численность работающих 11 человек: 1 – директор, 1– зам. директора, 1 - бухгалтер,1 – администратор, 7 -продавцы – консультанты.    Предприятие почти не пользуется кредитами. Товары берут по условиям договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными органами нет, заработная плата выдается вовремя.    Бухгалтерский учет представляет собой упорядоченную систему сбора информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций. Учет движения имущества и обязательств ведется с применением  рабочего Плана счетов, форм бухгалтерской отчетности, методов оценки имущества и обязательств, форм отчетности. ООО «Элар» применяет упрощенную систему учета хозяйственных операций. Движение в целом документов небольшое. Исключением является прием и оформление  поступающих товаров, и ежедневная сдача выручки продавцами в кассу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   2.2. Разработка программы исследования и поведения потребителей

Исходя  из вышеизложенного, составим анкету опроса для покупателей  магазина одежды «Colin’s».

Представленная  анкета  состоит из трех частей:

Вступление  – его цель убедить респондента  принять участие в опросе, дает короткую характеристику опроса.

Реквизитная часть – позволяет провести идентификацию  респондентов для дальнейшей их группировки.

Основная  часть – отвечает целям исследования.

Подготовка  анкеты  состояла из следующих этапов:

1. Разработка вопросов,
2. Оценка вопросов,
3. Тестирование,
4. Уточнение анкет,
5. Размножение.

  Структурно анкета состоит из 14 вопросов, сущность которых представляет собой выявление предпочтений населения при посещении магазина одежды «Colin’s». (П. 1)

Основные  типы вопросов предполагают характеристику респондента и  причины, заставляющие его посещать магазины одежды и приобретать  вещи.

1. Во-первых, выясняется возраст интервьюируемого. При этом в анкете устанавливаются  следующие возрастные рамки:

1. потребители в возрасте до 15 лет;
2. потребители в возрасте от 20 до 35 лет;
3. потребители от 35 до 45 лет;
4. потребители от 45 лет и выше.

Такая шкала деления потребителей позволит выявить предпочтения, присущие каждому респонденту в зависимости от возраста.

2. Также необходимо выяснить, какому типу магазинов респонденты отдают предпочтения. (Монобрендовые (в магазине представлена одна марка), мультибрендовые (представлены несколько марок одной ценовой категории)).

3. Далее выясняется периодичность,  с которой потребители посещают  магазины одежды:

1. один раз в неделю;
2. один раз в месяц;
3. один раз в 2 месяца и более.

4. Выясняется, есть ли у опрашиваемого  возможность приобрести достаточно дорогую по стоимости одежду. Данный вопрос призван выяснить, влияют ли цены на одежду на посещаемость магазина. Данный вопрос является логическим продолжением вопроса № 3.

5. В данном вопросе выявляются  потребительские предпочтения опрашиваемых, влияющих на выбор магазина по продаже одежды :

1. место расположения магазина;
2. время работы;
3. торговая марка;
4. наличие дополнительных сервисных услуг.

6. Выявляются основные причины,  влияющие на приобретение одежды:

1. Качество
2. Престиж марки
3. Цена 
4. Широта ассортимента
5. Подходит по фигуре

7. Чтобы обеспечить дальнейший  рост и развитие торговли в  магазине «Colin’s», респондентам предлагается ответить на вопрос, наличие каких дополнительных услуг могло бы повлиять на покупку одежды:

1. фирменные пакеты;
2. акции;
3. подарок;
4. сезонные распродажи;
5. система скидок;

8. В ходе опроса выясняются, какой  вид оплаты наиболее предпочтителен  для покупателей:

1. наличный расчет;
2. безналичный расчёт

9. Для определения основной потребности  в покупке одежды  выясняется основная цель ее приобретения:

1. в связи получением зарплаты;
2. в связи с наступлением сезонной распродажи;
3. просто захотелось потратить деньги;
4. в подарок.

10. Для того, чтобы выявить уровень  степени знаний респондента в  области одежды, предлагается ответить на вопрос: «наличие квалифицированных продавцов-консультантов могло бы повлиять на дальнейшее посещение именно этого магазина для покупок».

11. Также в ходе опроса выясняется, оказывают ли члены семьи респондентов влияние на покупку одежды.

12. В данном вопросе выясняется  пол опрашиваемого, в зависимости  от которого будет составляться  сегментация в зависимости от  социально-демографических признаков.

13. Данный вопрос призван выяснить, есть ли у респондента на  данный момент одежда, приобретенная ранее в магазине «Colin’s».

14. Также немаловажной информацией для магазина является информация о том, какие факторы повлияли на опрашиваемых при покупке одежды именно в магазине «Colin’s»:

1. удобное расположение магазина;
2. широкий ассортимент товаров;
3. опытные продавцы;
4. цена на товары.

 

План  проведения исследования и анализ выборки

 

Основные  понятия выборочного метода исследования:

Генеральная совокупность – вся группа, про которую необходимо собрать информацию;

Выборка – часть совокупности, базовый уровень исследования;