Маркетинг в туризме

       ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       Подводя итоги работы нужно подчеркнуть  следующее: возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка, успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

       Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления  обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребителей.

       Основа  деятельности – разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

     Любой туристическая программа начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

     Важная  роль в деятельности туристского  предприятия – планирование маркетинга.

     Успешная  работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста.

     Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

     Следует также отметить, что многие клиенты  судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим  вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

     Секретный элемент обслуживания – это гостеприимство. Забота, проявленная по отношению  гостю, и способность чувствовать  потребности клиентов – черты  поведения служащего. Отражают ту разницу, которая существует между средним  и преуспевающим предприятием.

     Гостеприимство  – элемент, который делает воспоминания приятными, и впечатления запоминающимися. Это запоминание фактов и выполнение квалифицированной работы.

     Обязанность и умение предчувствовать, распознавать и удовлетворять законные потребности гостей фундаментальны для индустрии гостеприимства.  А руководство важный фактор в создании атмосферы гостеприимства.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

       1.Крейслер У. Сфера туризма, как объект исследования,                     М.:Гардарика, 2006. - 472с.

  2.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социальн  культурном сервисе и туризме» - СПб: «Питер Пресс», 2007. – 124с.

       3. Современный маркетинг /под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика - 2008. – 59с.