Основные элементы интернет-маркетинга

• статистические ресурсы на Web-страницах / Экономика зарубежных   стран — Statistical Resources on the Web / Foreign Economies;
• статистические ресурсы на Web-страницах / Правительства зарубежных стран — Statistical Resources on the Web / Foreign Government(http://www.lib.umich.edu/libhome/Documents.center/stecfor.html).

б) Отраслевые ресурсы:

     Сведения  об отрасли, в которой фирма конкурирует, очень полезны при  оценке результатов  деятельности фирмы. Например, при исследовании             конкурентной позиции фирмы Nike необходимо собрать данные             относительно размера рынка спортивной обуви, крупнейших             производителей и соответствующих  им рыночных долей, тенденций и             перспектив развития этой специфической  отрасли. Кроме общей краткой  информации об отраслях в отдельных  странах,  необходимо выделить маркетинговые  отраслевые ресурсы в Сети по следующим  адресам:

- Центр отраслевых исследований — Center for Industrial Research and             Service    (http://www.ciras.iastate.edu/).

- Отраслевые данные и исследования рынка — Industry data and Market             Research (http://www.ipc.org/html/navbar.htm/)

• Учебный Web-сайт исследования компании — Company Research Instructional Web Site(http://iws.ohiolink.edu/companies/indexindustryresearch.htm).
• Информация в науке, промышленности и бизнесе — Information in          science, industry and business (http://www.nypl.org/research/sibl/index.html/).

     Большая часть информации, относящейся к  отраслевому анализу, —             платная. Однако краткие обзоры специфических  отраслей и некоторые             данные относительно тенденций и  перспектив их развития доступны на             www.

в) Данные торговли:

• Всемирная  торговая организация — World trade organization             (http://www.wto.org). На сайте представлена информация о странах происхождения отдельных товаров, санитарных и фитосанитарных нормах, гарантийных сроках и обслуживании, субсидиях и компенсациях, антидемпинговых соглашениях, предложениях по торговому содействию, а также информация о соглашениях по торговле услугами и интеллектуальной собственностью;
• Биржевая торговля — Imex Exchange (http://www.imex.com/). В разрезе отдельных стран представлена информация о торговых             ассоциациях, рыночных лидерах, продаваемых товарах, услугах,             глобальных рынках и др.;

-       Маркетинговые страницы международных  торговых связей Дельфина 

Dolphin Marketing International Trade Links Page                    (http://www.merkury.saic.com/dolphin/tradelink.html/);

• Доступ на рынки в разрезе секторов и база данных торговых барьеров          Market Access Sectoral and Trade Barriers Database             (http://mkaccdb.eu.int/).

     Поиск информации об общей характеристике торговой политики можно проводить  в разрезе отдельных стран, секторов и экономических             показателей. Отдельно выделена информация по барьерам тарифным таможенным тарифам, таможенным пошлинам, квотам) и нетарифным             (регистрации, документации, о налогах  и сборах, лицензиях на импорт,             запрещениях на импорт, стандартах и других технических требованиях  и             т.д.).

г) Информация о  компаниях:

• Галерея ежегодных отчетов о стратегических партнерах — Strategic             Partners of Annual Report Gallery (http://www.reportgallery.com/). На данном сайте можно познакомиться с ежегодными отчетами известных  фирм Японии, Кореи, Великобритании, Южной Африки;
• Путеводитель по исследованию компаний — Company research guide            (http://iws.ohiolink.edu/companies/indexcompanyresearch.htm). Поиск компании возможен, если известна следующая информация:                   соответствующее полное название компании; адрес штаб-квартиры компании/корпорации; форма собственности компании.

д) Международный  маркетинг:

• Международные ресурсы бизнеса на WWW — International Business             Resources on the WWW (http://ciber.bus.Msu.edu/busres.htm/). Сайт поддерживается Мичиганским государственным университетом. Вся             информация классифицируется по типу информации и региону, в             частности выделена общая и специфическая информация по странам             Европы, Северной Америки, Центральной и Южной Америки, Африки, Азии и Океании. Другой полезной характеристикой сайта является поиск             нужной информации по ключевому слову;
• Глобальная маркетинговая информационная система экспорта — the             Global Export Marketing Information System             (http://lcweb2.loc.gov:8081/glinэЭкспортеров – Internet Resources for Exporters  (www.exportusa.com/resources.html/). Два указанных сайта предлагают для фирм, ранее не занимавшихся экспортом, возможность сделать первые шаги в процессе интернационализации, связанные с выбором наиболее приемлемых рынков для конкретных продуктов. Скорее эти сайты можно отнести к учебным;
• Евро-монитор — Euromonitor (www.euromonitor.com/). Евро-монитор, главное управление которого находится в Лондоне, является важным источником данных о международных рынках, сфокусированных главным образом на потребительских рынках. Вся информация об общем потреблении и потреблении на душу населения опубликована в двух плоскостях: одна — по европейскому рынку, другая — по всем остальным странам мира.

е) Маркетинговые  фирмы:

     В данном разделе представлены адреса некоторых фирм-лидеров в             области маркетинговых исследований, которые предлагают на своих             сайтах полезную платную и бесплатную информацию из проведенных ими             обследований рынка; также можно  заказать обследование интересующих             вас рынков:

• Группа Gather (http://www.gather.com/). На сайте представлена информация о компании, производимых ею продуктах и оказываемых услугах, а также поисковая система в разрезе маркетинговых исследований, проводившихся фирмой ранее;
• Консультационная служба по международному бизнесу — SVP (Global Business Advisory Services) (http://www.findsvp.com/). Здесь осуществляется прием заказов на специальные исследования,             поиск необходимой информации (информационный каталог содержит более 200 публикаций), приведен перечень клиентов фирмы, краткий обзор рынков отдельных стран, а также обзор (с возможностью покупки)   аналитических данных об отраслевых рынках;
• Фирма Nielsen (http://www.nielsen.com/). Все маркетинговые исследования на этом сайте делятся на две группы: глобальные исследования и исследования средств массовой информации. В первой группе перечисляются страны, в которых работает фирма A. C. Nielsen, а также основные направления проводившихся ею ранее             исследований: оценки розничной и оптовой торговли, потребительские панели, исследования поведения потребителей, поддержка  управленческих решений, моделирование и анализ. Во второй группе перечислены основные средства массовой     информации, обследования которых можно заказать: телевидение, независимые радиостанции, кабельная система, рекламные агентства. Все сайты обеспечивают доступ к очень большому количеству отчетов о научно-исследовательской работе внешнего рынка и других услуг, полезных для предприятия, — достаточно только знать адреса интересующих вас Web-страниц. Однако без знания адресов нужных сайтов могут возникнуть определенные проблемы, так как современные поисковые серверы еще далеко не совершенны. Сейчас уже появились фирмы, предоставляющие в Сети услуги по комплектованию подборок материалов, причем поиск интересующих клиента статей также ведется в онлайне. Клиент говорит, что ему нужно, и ему высылаются результаты ежедневных поисков на его электронный почтовый ящик. Это могут быть материалы о самом предприятии, о его клиентах, возможных потребителях, конкурентах, а также информация общего характера. Конечно, в Интернете можно найти не всю интересующую вас информацию, однако это мизерная доля по сравнению с тем объемом информации, которую найти можно. Главное достоинство сбора вторичной информации в онлайне состоит в удобстве и оперативности доступа к ней, что обусловлено самой сутью Интернета.

       Необходимо также остановиться  на Интернет-исследованиях,          базирующихся на первичной информации. В настоящее время сложилось  два основных вида проведения  таких исследований в Интернете:  имплицитный и эксплицитный. Первый  подход, называемый также фильтрацией  через наблюдение, базируется на  технологии нейронных сетей. Некоторое  время изучается, какие страницы  сервера просматривает конкретный  посетитель, какие кнопки чаще  всего выбирает (например, пользователь  в каждый визит выбирает определенный  жанр музыки или литературы, чаще  всего покупает определенный  тип товаров и т.п.), и на основе  этого делаются выводы об интересах  пользователей. Это наблюдение  осуществляется имплицитно, потребители могут либо знать, либо не знать о проводящихся исследованиях.  Примером использования имплицитного подхода может служить книжный магазин «Озон» (www.o3.ru), где специальная программа отслеживает все действия  посетителей. В конечном итоге вы, заказывая книгу, увидите на            странице ссылки на те книги, которые чаще всего покупаются             посетителями сайта в комплекте с интересующей вас книгой.

       Фильтрация через сотрудничество  составляет сущность второго  подхода. Пользователи по заданию  исследований указывают на свои  предпочтения, составляют рейтинги  различных частей содержания  сайта, продуктов или услуг.  Впоследствии специальная программа  сравнивает интересы респондентов  и остальных пользователей и  выявляет общие   предпочтения. Все совпадения фиксируются, с  тем чтобы использовать  их  при работе с другими продуктами. 

3. Покупка и  продажа через Интернет

     Рассматривая  Интернет как средство продаж можно  отметить следующее направление  классификации проводимых операций: business-to-business (B2B) и business-to-consumer (B2C). В первом случае мы имеем дело с торговлей  промышленными товарами или бизнес-услугами между            предприятиями, а также оптовыми продажами, во втором — с розничными             продажами потребительских товаров  конечному потребителю. По оценкам  специалистов коммерческий потенциал  первого направления           значительно выше, однако, в сфере  непосредственных продаж своей             продукции пока более интенсивно и разнообразно развивались            предприятия, специализирующиеся на втором направлении операций.

     Сейчас  развиваются различные варианты организации розничных продаж через  Интернет; наиболее популярны Интернет-магазины и аукционные продажи.

         Интернет-магазины по своим характеристикам  весьма близки к такой             форме розничной торговли, как  посылочная торговля по каталогам,             однако превосходят их по большинству  параметров: во-первых, содержат             значительно больше информации, чем любой каталог, а сама  информация             доступна любому человеку, который  захочет с ней ознакомиться; во-вторых, оформить заказ и расплатиться  за него потребитель может  там же, где он «присмотрел»  товар, то есть в онлайне.  Причем сделать все это покупатель  может, не выходя за порог  своей квартиры, что делает Интернет-магазины  серьезным конкурентом не только  предприятиям, занимающимся продажами  по почте, но и вообще всем  традиционным предприятиям розничной  торговли.

     Еще одной интересной и перспективной  формой Интернет-маркетинга             являются Интернет-аукционы. Примерами  такого предприятия могут             служить российский сайт (www.molotok.ru) или  новый проект Джефа             Безоса (www.sotheby’s.amazon.com/). Особенностью онлайновых            аукционов по сравнению с традиционными  является их значительно             большая автоматизированность: весь торг компьютер может провести             самостоятельно. А это означает, что ресурсы виртуального аукциона             значительно выше: одновременно один портал может обслуживать             огромное количество торгов, а покупатель и продавец взаимодействуют             почти без посредников.

     В настоящее время появляются и  другие своеобразные проекты.             Например, разрабатываются Интернет-супермаркеты. Суть проекта             такова: создается новый коммерческий сайт, место на которым             продается другим фирмам (прежде всего  предприятиям реального сектора             экономики); далее сайт, разумеется, необходимо основательно             «раскрутить». Производителям будет выгодно реализовывать свои товары             на популярном сайте, за что они и будут платить его создателям. Перспективным направлением деятельности может стать проведение             виртуальных выставок-продаж. Здесь имеется в виду создание на             определенное время сайта, представляющего продукцию,             классифицированную по какому-либо признаку (например, отраслевому             или географическому).