Роль и значение планирования в рыночной экономике

     Управление  запасами заключается в создании и поддержании запасов товаров  соответствующего  ассортимента и  в соответствующем количестве, необходимым для удовлетворения запросов покупателей. Выделяют следующие системы управления запасами:

1. Система фиксированного размера запаса (переменная величина – время заказа). Данная система предпочтительна в случаях, когда желателен заказ строго определенной величины, а так же в ситуациях, когда заказ ограничен физическими причинами. В рамках данной системы заказы размещаются, когда заказы уменьшаются до количества, называемого точкой повторного заказа.
2. Система фиксированного периода (фиксируется интервал выполнения заказа, а количество изделий в заказе может быть переменным). Максимальный объем данного товара на складе должен быть равен сумме изделий необходимых для:

• Торговли в период между заказами
• Торговли во время выполнения заказа
• Для сохранения гарантированного запаса

Запасы  между заказами не считаются и  есть опасность исчерпать их раньше времени. Надо поддерживать более высокий  уровень резервов

3. Система управления запасами «один на один»:  к каждому изделию прикрепляется ярлык из 2-х частей. В момент продажи 1 часть ярлыка отрывается и отправляется на центральный склад. Другая часть остается у продавца в качестве отчетного документа. Система наиболее удобна для дилеров, т.к. позволяет сократить время и средства на бух операциях, а запасы поддерживать на оптимальном уровне.

     Транспортировка обеспечивает перемещение товара от места производства к месту его  продажи и использования.

 
 

     Способы стимулирования участников каналов сбыта

 

1. Экономические способы: мероприятия по усилению материальной заинтересованности участников канала сбыта:
• Различные формы скидок с цены
• Санкции, которые фирма производитель может применить к клиентам посредникам

• Совместная разработка финансовых условий сотрудничества (предоставление кредитов, изменение сроков дебиторской задолженности)
• Разработка направлений инвестиций в каналы товародвижения

2. Неэкономические способы

• Установление контроля, основанного на профессионализме фирмы-производителя
• Планирование предоставления клиентам дополнительных услуг

 

     Составление сметы расходов

     Составление сметы расходов предусматривает  все виды затрат на управление сбытом.

     Финансовая  смета сбыта – это документ, где фиксируются объемы продаж, торговых расходов и прибыли от реализации продукции

     Мероприятия по развитию системы сбыта (указать  в курсовой работе):

1. Установить цели сбыта, связав их с целями всего предприятия
2. Определить интенсивность распределения, ориентируясь на заинтересованность покупателей, желаемы объем продаж и емкость рынка
3. Определить длину канала, сопоставив все достоинства и недостатки прямого и косвенного каналов сбыта, учитывая возможности по организации канала сбыта
4. Выбрать посредника, способного успешно продавать товар, согласуясь с критериями выбора посредников
5. Заинтересовать посредников работой с вами и вашим товаром с помощью воздействия на него / конечного покупателя

 
 
 

     Планирование  рекламной кампании

 

     Рекламные средства:

• Акустические
• Графические
• Средства воздействия на обоняние
• Визуально – зрелищные
• Декоративные
• Предметные

     Разработка  плана рекламной кампании осуществляется в следующей последовательности:

1. Определение и анализ ЦА
2. Выявление целей рекламной кампании (коммуникативные, конечные)
3. Разработка бюджета РК применительно к каждому продукту. Методы определения затрат на рекламу
• «от наличных средств»
• % от объема сбыта
• метод конкурентного паритета
• «исходя из целей и задач»

4.  Выбор  средств распространения рекламы

5.  Определение  идеи рекламного обращения

6.  Разработка  рекламного сообщения

7.  Выбор  параметров РК: определяется широта  охвата потенциальных потребителей и частота появления

 
 
 
 

     Оценка  эффективности РК

 

     Коммуникационная: характеризуется отношением между  степенью воздействия на ЦА и затратами  на проведение РК.  Для её оценки обычно используют следующие критерии:

• Узнаваемость
• Способность вспомнить
• Уровень побудительности
• Влияние на покупательское поведение

 

     Показатель  эффективности расходов на рекламу

 

     Э = Vi/3i * Зj/Vj             (по сравнению с фирмой конкурентом)

     Vi; Vj – собственный объем продаж фирмы за определенный период

     3i; Зj – затраты на рекламу за этот же период

 

     Планирование  мероприятий в  отношении персонала

 

     Факторы, определяющие различные аспекты  мотивации сотрудников:

1. Способ формирование з/п
2. Проведение коллективных мероприятий
3. Обучение, тренинги, семинары повышения квалификации
4. Помощь сотрудникам в случае экстремальных обстоятельств
5. Предоставление льготных условий при пользовании услугами компании
6. Перспективы карьерного роста

 
 
 
 

     Измерение качества услуги по модели SERVQUAL

 

     Стратегия внутреннего маркетинга направлена на звено компании – «персонал» и связана с мотивацией персонала, а стратегия двухстороннего (интерактивного) маркетинга направлена на звено «персонал - потребитель» и связана с контролем качества оказания услуг, происходящем в процессе взаимодействия персонала и потребителя.

     Виды  мотивации:

• Премии
• Проведение мероприятий для персонала
• Обучение (тренинги, семинары)

 
 
 

     Планирование, разработка и анализ процесса обслуживания

 

     Методы  разработки и анализа процесса обслуживания

• Метод диаграммного проектирования

 

     

 
 
 
 
 
 

• Метод точек  соприкосновения                                                              

Пример применения метода точек соприкосновения в  индустрии развлекательного бизнеса (на примере ночного клуба «Голливудские  ночи» г. Санкт-Петербург)

 
 

• Метод потребительского сценария (потребитель моделируют сценарий того, как бы ему хотелось быть обслуженным)
• Метод реинжиниринга (цель – анализ и оптимизация сложившегося процесса обслуживания)

 

     Материализация  обслуживания в маркетинге услуг

     Это создание с помощью материальных предметов окружения, имиджа услуги, продвигаемой на рынок.

     Материальный  имидж формируется с помощью 4-х  сенсорных каналов:

 

     Материальная  среда обслуживания может решать следующие задачи:

1. Служить приманкой для покупателя, привлекать
2. Быть носителей определенной информации
3. Создавать настроение у покупателя и персонала

     При создании материальной среды следует ответить на 5 вопросов:

• Что предоставляет собой целевой рынок?
• Что целевому рынку необходимо от материальной среды?
• Какие элементы могут обеспечить то, что необходимо целевому рынку?
• Как эти элементы воздействуют на поведение персонала фирмы?
• Чем наша материальная среда отличается от материальной среды конкурентов?

 

     Бюджет  маркетинга

 

     Это раздел плана маркетинга, отражающий проектируемые величины доходов, затрат и прибыли

     Величина  дохода обосновывается с точки зрения прогнозных значений объема продаж и цен.

     Затраты определяются как сумма издержек производства и маркетинга.