Анализ системы целей на предприятии «Мебель и Ко»

- цели должны быть гибкими,  т. с. их следует устанавливать  таким образом, чтобы они оставляли  возможность для их корректировки  в соответствии с изменениями,  происходящими во внешнем окружении  фирмы;

- для достижения каждой  цели должен быть определен  срок (неделя, месяц, год и т.  д.).

Процесс постановки целей  имеет свои особенности:

• Централизованная постановка целей, т.е. цели определяются высшим уровнем руководства организации. Положительным аспектом является то, что цель имеет общее направление, а отрицательным аспектом является то, что на нижних уровнях организации может возникать неприятие поставленных руководством целей и даже сопротивление им.
• Децентрализованная постановка целей, т.е. в процессе установления целей участвуют все уровни управления организацией. Положительным аспектом является то, что участие сотрудников в процессе разработки целей предприятия способствует повышению эффективности их достижения. Отрицательным аспектом является то, что сложно найти компромисс при ранжировании целей.

Значение целей в деятельности организации. Как следует из определения  организаций, среди всех компонентов  ее внутренней структуры особое место  занимают цели, так как ради их достижения и осуществляется вся деятельность организации. Организация, не имеющая  цели, бессмысленна и не может существовать сколько-нибудь продолжительное время.

 

1.3 Построение  дерева целей

Целеполагание означает выбор ориентиров, определяющих направленность действий организации.

В основе программно-целевого подхода лежит установление целей  развития системы, разработка различных  вариантов ее достижения, отбор наиболее эффективных вариантов и формирование на их основе целевых программ. Данный подход предполагает, что при проведении какой-либо разработки должны учитываться  все ее элементы, иначе цель разработки не будет достигнута. Для этого  необходимо исходить из некоторой иерархической  структуры. Это может быть структура  типа «дерева целей», графа или  другая многоуровневая структура.

«Дерево целей» – графическое  представление взаимосвязей и соподчиненности  целей одной системы.

Один из наиболее распространенных методов ПЦП основан на выявлении  и структуризации проблем в виде «дерева целей» с непересекающимися  путями. Название «дерево» связано  с представлением целей в виде перевернутого кроной вниз дерева. Построение дерева целей осуществляется путем декомпозиции стратегической цели на цели более низкого уровня. Затем предполагается построение системы  мероприятий, осуществление которых  позволяет достичь поставленных целей, и определение ресурсного обеспечения указанных мероприятий. Конкретные целевые программы при  таком подходе формируются по основным ветвям «дерева целей».

Вначале определяется и формулируется  главная, глобальная цель деятельности или миссия. Затем осуществляется процедура ее декомпозиции, представляющая собой разделение цели на составные  части или подцели. Состав подцелей детерминируется при этом набором  потребных для достижения цели ресурсов, определяемых экспертным путем. Процедура  декомпозиции повторяется по отношению  к каждой из подцелей, а далее  к подцелям подцелей. И так до тех пор, пока достигнутую степень  детализации нельзя будет не признать достаточной. Иерархия целей получила название «дерево целей». Каждая цель нижнего уровня является средством  реализации (наряду с другими подцелями  этого уровня) ближайшей вышерасположенной  цели. «Дерево целей» в основном предназначено для того, чтобы  связать цели со средствами их достижения (самый низший уровень фактически раскрывает набор средств достижения генеральной цели), выявить взаимосвязи, существующие между подцелями и  более мелкими целями различных  ветвей дерева на каждом его уровне, рисунок 1.

 

Рис. 1. Дерево целей

 

 

2. Анализ системы целей на предприятии «Мебель и Ко»

 

2.1 Краткая экономическая  характеристика предприятия

В городе Люберцы уже несколько лет существует фирма «Мебель и Ко». Эта фирма занимается реализацией офисной мебели. Предприятие среднее по величине, имеет один общий торговый зал, в котором непосредственно расположен офис.

Объёмы продаж невелики. В неделю продаётся от 5 до 20 единиц продукции. Число занятых составляет 7 человек.

По виду собственности  данная фирма является частной, так  как её собственник индивидуальный предприниматель.

Фирма была создана с целью  получения прибыли. Особенностью можно  отметить тот факт, что почти сразу  после её открытия дела пошли хорошо. Возможно, это связано с тем, что  в то время, когда «Мебель и Ко» начинала своё существование, фирм такого профиля существовало единицы.

Сейчас ситуация немного  иная. Со временем стали появляться предприятия-конкуренты, что в свою очередь дало стимул «Мебель и Ко» к расширению, улучшению качества обслуживания и т.д. И вот сейчас фирма имеет просторный торговый зал площадью более 200 кв.м., расположенный по адресу: ул. Кирова дом 18. Торговый зал оборудован кассовым аппаратом, а также компьютером, в котором представлен весь спектр продукции, это позволяет легко вести учёт. Рядом, в том же здании, имеется складское помещение. Это очень удобно тем, что товар со склада не нужно везти издалека. Расположение фирмы удачно тем, что в этом районе города расположены многие крупные торговые точки, и поэтому там всегда есть покупатели.

Основными товарами, реализуемыми фирмой является корпусная офисная  мебель, так же в продаже такие  мелочи, как светильники, комплектующие  и т.д. Среди других фирм, занимающихся реализацией офисной мебели, а  это компьютерные столы, офисные  столы, шкафы, полки, стулья и т.д., «Мебель и Ко» занимает далеко не последнее место.

В качестве фирм-конкурентов  в основном выступают магазины и  салоны мебели.

Закупочные операции включают в себя:

- заключение договоров  и разовых сделок на поставку  товаров;

- уточнение развернутого  ассортимента поставляемых товаров;

- приемку товаров и  их оплату поставщикам;

- оперативный учет выполнения  договора поставки;

- оформление и предъявление  штрафных санкций за нарушение договора поставки;

- контроль за ходом выполнения закупочной работы.

Одним из этапов коммерческой деятельности фирмы является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

Коммерческие работники  должны посещать производственные предприятия, т.е поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другая информация о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию  составить необходимое представление  об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными  поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями.

К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги.

Обязанности директора:

1) Методическое руководство  и координация деятельности предприятия по разработке перспективных и текущих планов, а также мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, экономической работы, выявлению и использованию внутрихозяйственных резервов.

2) Проведение работы по  совершенствованию планирования  экономических показателей деятельности предприятия, по созданию и улучшению нормативов трудовых затрат.

3) Обеспечение контроля за ходом выполнения договорных заданий, соблюдение финансовой дисциплины, хозяйственного расчета, организация проведения комплексного экономического анализа.

4) Руководство проведения  анализа конкурентоспособности предприятия, внедрение передового опыта в области экономической работы.

5) Организация разработки  статистической и бухгалтерской  отчетности и контроль за отчетностью.

Права директора:

1) Представлять предприятие  во всех общественных организациях по вопросам экономики и организации производства.

2) Осуществлять проверку  деятельности всех подразделений  предприятия в области экономики  и организации производства, давать  им соответствующие указания, направленные  на повышение его эффективности.

3) Требовать от подразделений  предприятия представления материалов, необходимых для выполнения обязанностей.

Непосредственной продажей товаров занимается продавец-консультант. Их на фирме двое. К их целям относятся  следующие:

- привлечение и удержание клиентов;

- поддержание имиджа фирмы;

- консультирование клиентов по товару;

- качественное и быстрое обслуживание клиентов.

Функции продавца:

- консультирование клиентов по товару фирмы;

- набор товаров клиентам;

- размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;

- оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

- прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

- встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;

- рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

- доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

- следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товары «на виду» и товара в плохо доступных местах для обозрения);

- соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме;

- изучать новый ассортимент;

- осуществлять размещение товаров на складах;

- при выборе товара клиентом производит выписку, где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту;

- принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина;

- заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается: номер накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала;

- каждую выписку заносит Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку.

- доводит до директора оптовой торговли информацию о спросе покупателей на отдельные товары;

- выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина;

- наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику;

- своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина;

- обзванивает клиентов во время прихода товара и проведения рекламных акций;

- выполняет разовые поручения администрации;

- под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе;

- соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в фирме.

 

2.2 Анализ сложившейся  системы целей

Фирма «Мебель и Ко» имеет некоторое преимущество перед современными конкурентами своим временем создания, когда конкуренция не была такой жёсткой. И смогла достичь некоторых высот в своем деле.

Но при этом она должна постоянно  развиваться и соответственно расширяться. 

Цель деятельности магазина «Мебель и Ко» – продавать товары наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей нашего города. В свою очередь, потребители помогают нам занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния наших работников и сотрудников, а также нашего города, где мы живем и работаем.

Принципы деятельности магазина: