Лекции по "Управленческому решению"

     МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

     ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 
 
 

С.А. Измалкова, С.С. Елецкая 
 

управленческие  решения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Рекомендовано редакционно-издательского советом ОрелГТУ

   в качестве конспекта лекций 
 
 
 
 
 
 
 
 

Орел, 2010

Авторы: д.э.н., профессор, зав. кафедрой

«Экономика и менеджмент»      С.А. Измалкова

ассистент кафедры 

«Экономика и менеджмент»      С.С. Елецкая 
 

   Конспект  лекций содержит материал по изучению дисциплины «Управленческие решения». Раскрываются сущность и природа управленческих решений, их роль в системе менеджмента; представлена структура и технология принятия управленческих решений; рассматриваются различные методы и модели принятия управленческих решений; выделены особенности разработки, принятия и реализации решений в условиях неопределенности и риска; определены ответственность и особенности контроля за ходом реализации решений в организации.

     Конспект  лекций предназначен для студентов дистанционной (заочной) формы обучения по специальности 080507 (сп) – «Менеджмент организации» (специализация «Менеджмент в области физической культуры и спорта»).

 
 
 

 

Содержание

 

 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Реальные  ситуации, которые складываются в  современной общественно-политической и экономической жизни общества, можно охарактеризовать как достаточно сложные. Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

     Разработка  управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность учебного пособия не вызывает сомнений.

     В системе менеджмента дисциплина «Управленческие решения» является ведущей, так как решение любой проблемы по любому разделу системы менеджмента основано на методологии этого курса.

     К целям курса «Управленческие  решения» относятся следующие:

     - изучение методов обеспечения качества принимаемого управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций;

     - изучение факторов (экономических законов, научных подходов и др.), влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

     - изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения;

     - изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

     - получение практических навыков в применении методических вопросов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач;

     - закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы.

     Конспект  лекций по дисциплине «Управленческие решения» входит в состав единого учебно-методического комплекса, наряду с методическими указаниями для самостоятельной работы студентов и методическими рекомендациями по выполнению курсовой работы.

 

     ТЕМА 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

     1 Возникновение науки об управленческих решениях

     2 Понятие управленческого решения

     3 Управленческое решение в контуре управления

     4 Функции управленческих решений

     5 Классификация управленческих решений 

     1 Возникновение науки об управленческих решениях

     В ХХ в. сложилась новая отрасль  знаний – теория принятия решений, которая возникла при решении военно-стратегических задач.

     Теория  принятия решений – набор понятий и систематических методов, позволяющих всестороннее анализировать проблемы принятия решений в условиях определенности и неопределенности.

     Цель  теории принятия решений – совершенствование процесса принятия решений. В основе теории принятия решений лежит:

     – во-первых, формальный подход;

     – во-вторых, принцип альтернативности;

     – в-третьих, предположение о двух факторах выбора альтернативы:

     1) представления лица, принимающего решение (ЛПР), о вероятностях различных возможных исходов (последствий), которые могут иметь место при выборе того или иного варианта решения;

     2) предпочтения, отдаваемые различным возможным исходам.

     В задачи теории принятия решений входит:

     - многоцелевой характер решений;

     - учет воздействия фактора времени;

     - анализ неформализуемых понятий;

     - оценка возможностей получения информации;

     - динамические аспекты принятия решений;

     - учет влияния решений на группы;

     - организация коллективного принятия решений.

     Теория  принятия решений предписывает нормы  поведения ЛПР, которым он должен следовать, чтобы не вступить в противоречие с собственными суждениями и предпочтениями. Однако теория не определяет как фактически отдельные лица должны себя вести. С этим связана редкость ее применения на практике. ЛПР интересуют конкретные способы достижения целей.

     Разработка управленческих решений в виде самостоятельной дисциплины сформировалась во второй половине ХХ в. Основной предпосылкой стало развитие НТП, приведшего к появлению множества альтернативных вариантов решений в сфере управления. Их оценка все более усложнялась из-за наличия совокупности многих разнородных факторов.

     В такой ситуации уменьшается способность  руководителей к неформальной обработке  информации в соответствии с его  собственными суждениями и предпочтениями. Наука об управленческих решениях должна использовать теорию принятия решений, позволяющую формализовать некоторые субъективные данные, в совокупности с использованием человеческого фактора.

     Предметом изучения курса являются управленческие решения, т. е. решения, принимаемые  людьми в рамках системы управления организацией и оказывающие влияние на жизнедеятельность последней.  

     2 Понятие управленческого решения

     Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимому действию (бездействию). Понятие решения в науке и практике неоднозначно.

     Обычно  под решением может пониматься:

     – элемент множества возможных  альтернатив,

     – нормативный документ,

     – устные или письменные распоряжения,

     – регламентируемая последовательность действий для достижения цели;

     – отражение осуществления поставленной цели;

     – реакция на раздражитель.

     Авторы работ по менеджменту определяют управленческое решение как:

     – продукт управленческого труда,

     – организационная реакция на возникшую проблему,

     – выбор определенного курса действий из возможных вариантов,

     – выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения,

     – выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

     Наиболее  удачным (с точки зрения В.С. Юкаева) определением является следующее:

     Управленческое  решение (УР) в организации представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или коллективного), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

     Организационный аспект предопределяет осуществление определенных действий, направленных на разработку и реализацию решения (создание системы коммуникаций, организация обсуждения проблем и альтернатив, инструктаж, мотивация, контроль).

     Психологический аспект позволяет рассматривать решение как проявление логико-мыслительной деятельности субъекта, направленной на разрешение проблем организации и включающей разнообразные поведенческие черты.

     Информационный  аспект означает, что успешное принятие решения возможно только при наличии достоверной, своевременной информации, поступающей на каждом этапе принятия решения в нужном объеме и подвергающейся необходимому преобразованию.

     Юридический аспект состоит в том, что любое решение с точки зрения правовых и нормативных актов должно быть корректным как по содержанию, так и по форме.

     Экономический аспект проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные, прочие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость.

     Социальный  аспект заложен в механизме управления персоналом организации, который включает мотивационные рычаги для согласования деятельности коллектива.

     Технологический аспект проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-вычислительными и иными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения.

     Таким образом, управленческое решение –  довольно сложное явление, составляющие основу ежедневного труда менеджера.