МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

  ИЖЕВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТ» 
 
 
 
 
 
 

 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине : « Управление качеством »

на тему : «Разработка системы качества на предприятии ФГУП СМУ №801

при Госстрое России » 
 
 
 
 
 

Выполнила:                                                                        студентка  гр. 6-21-8з

                                                                         Федорова В.М.                                                                                                                                        

Принял:                                                                               доц. Глухова К.А.                                                                                  
 
 
 

Ижевск, 2003 г.

                                                      СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 ВВЕДЕНИЕ

 
 

  Одним из важнейших факторов роста эффективности  производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества расценивается в настоящее время, как решающее условие  конкурентоспособности продукции или услуги на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения ее национального богатства.

  Цель  данной работы  - овладение навыками разработки комплексной системы  управления качеством (КСУК) и оценка качества услуги.

  Задача  контрольной работы – описание предприятия, на примере которого разработана инструкция по качеству; разработка головных разделов КСУК; расчет затрат на качество.

  Актуальность  работы в том, что под влиянием развития технологий производства и  потребностей человека роль и значения качества постоянно возрастает. Поэтому  важно знать основные положения комплексной системы управления качеством, уметь принимать решения в соответствии с требованиями качества.

  Без сомнения качество продукции, услуг  и труда является неотъемлемой частью развития производства, росту благосостояния общества, укрепления международных позиций всего государства. Но в настоящее время, хотя все с этим согласны, системы управления качества на предприятиях и в организациях далеко не совершенны и требуют более внимательного к ним отношения и профессионального подхода. 
 
 
 

   

 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

 1.1. Основные направления деятельности  предприятия

  Наше  предприятие называется ДГУП СМУ-801 на базе ФГУП УССТ №8 Спецстроя России и занимается строительной деятельностью.

  Предприятие является юридическим лицом и  свою деятельность организует на основании Устава, законодательства Российской Федерации. Учредителем предприятия является Федеральное государственное унитарное предприятие Управление специального строительства при Правительстве Российской Федерации.

  Предметом деятельности предприятия являются:

а) Строительство  объектов мобилизационного назначения.

б)Строительство  объектов промышленного, гражданского, социально-бытового и культурного  назначения в соответствии с заключёнными договорами.

в) Комплексное  решение вопросов повышения эффективности строительного производства, использования капитальных вложений, основных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

  В 2000-2002 годах ДГУП СМУ-801 занималось строительством Вирусологической лаборатории, онкологического центра по улице Труда, школы в селе Завьялово, школы №9 в Октябрьском районе города Ижевска, здания налоговой инспекции Первомайского района, офиса АО «Удмуртгеологии», реконструкцией республиканского онкологического диспансера и других объектов. СМУ-801 собственными силами выполняет работы по кирпичной кладке коробки зданий, а также прокладывает наружные коммуникации здания. Для выполнения всего комплекса специальных работ (сантехнических, электромонтажных, по устройству слаботочных сетей, по устройству лифтов, телефонизации, противопожарной автоматики) СМУ-801 привлекает субподрядные организации – Спецгидрострой, Севуралсантехмонтаж, Уралэлектромонтаж, Промвентиляцию, Союзлифтмонтаж, Промсвязьмонтаж, Союзтелефонстрой и другие.

  В 2000 году СМУ-801 выполнило строительно-монтажных работ по генподряду на 33,6 миллиона рублей, в том числе собственными силами на 11 миллионов рублей.

В 2001 году было выполнено строительно-монтажных  работ по генподряду на 67,8 миллиона рублей, в том числе собственными силами на 15,8 миллиона рублей.

В 2002 году по генподряду – 51 миллион рублей, в  том числе собственными силами – 18,4 миллиона рублей.

  В настоящее время в СМУ-801 трудятся 113 человек, из них 33 человека – инженерно-технические  работники, 80 человек – рабочие (каменщики, плотники, трубоукладчики, механики и другие).

  Предприятие возглавляет начальник, действующий  на основе единоначалия.

Начальник предприятия:

1. Обеспечивает выполнение планов строительно-монтажных работ.
2. Определяет организационную структуру предприятия.
3. Обеспечивает выполнение решений учредителя.
4. Утверждает штатное расписание.
5. Распоряжается имуществом предприятия в соответствии с действующим законодательством.
6. Принимает на работу и увольняет работников предприятия.
7. В установленном порядке поощряет работников и налагает на них взыскания.
8. Организует бухгалтерский учет и отчетность, делопроизводство и архив.
9. Принимает решения по другим вопросам, связанным с текущей деятельностью предприятия.

 1.2.Система  обеспечения качества, принятая  на данном предприятии

   Наше  предприятие оказывает услуги заказчику  по строительству. Услуга – результат  непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а  также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности  потребителя. Услуга наша является материальной.

   Качество  услуги – совокупность характеристик  услуги, определяющих ее способность  удовлетворять установленные или  предлагаемые потребности потребителя.

   Качество  возводимых зданий и сооружений, прежде всего отражается на экономике строительства. При низком качестве стоимости строительства возрастает, так как возникают дополнительные затраты на ликвидацию допущенного брака.

   Под браком в строительстве понимают возведение отдельных конструкций, частей зданий и сооружений в целом  со значительными отклонениями от проектной и технической документации, а так же при использовании недоброкачественного материала, деталей и конструкций.

   Для обеспечения высокого качества работ  важно своевременно выполнять комплекс мероприятий, направленных на предупреждение брака, начиная от приемки материала и правильного его складирования и хранения, кончая подготовкой объекта к сдаче в эксплуатацию.

   Главными  факторами, влияющими на качество строительства, являются следующие:

1. качество проектирования;
2. качество строительных материалов;
3. качество производства строительных работ.

  Основными причинами низкого качества работ  на строительной площадке являются: нарушение  требований технических  условий, несоблюдение необходимой технологической последовательности производства строительно-монтажных работ, отсутствие должного технического контроля на всех этапах строительства.

  Ответственность за качество возводимого здания или  сооружения несет производственно-технический  персонал строительства – главные  инженеры, производители работ, мастера и бригадиры, а также непосредственно исполнители – рабочие.

  Роль  технического персонала в деле повышения  качества строительства сводится к  тщательному выполнению всех видов  контроля в течении всего периода  строительства.

  Различают четыре вида технического контроля:

1. предварительный – производится на складах при приемке материалов, деталей и изделий, а также к данному виду контроля относится ознакомление технического персонала с проектно-сметной документацией, что дает возможность обнаружить недостатки проекта – неувязки, неточности, недоработки и своевременно предотвратить их последствия;
2. технологический контроль – осуществляется бригадирами, прорабами, мастерами при производстве работ непосредственно на местах.
3. промежуточный контроль – это контроль скрытых работ. Обычно промежуточный контроль осуществляет техническая комиссия.

   Правом  контроля пользуется и заказчик. Ему  разрешается при низком качестве работ применять финансовые санкции, т.е. временно приостанавливать оплату работ до устранения всех дефектов. Контроль по окончанию строительства осуществляется государственной приемочной комиссией.   
 
 
 
 
 
 
 

   2. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ

                                              КАЧЕСТВА 
 

  КСУК  как организационно-управленческая структура содержит документированное распределение функций (на основе описанных документов) функций, ответственности, процедуры, процессы, ресурсы, необходимые для осуществления руководства качеством на всех этапах жизненного цикла оказания услуг. Система обеспечивает уверенность в том, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после возникновения, что удовлетворяются требованиям потребителя (заказчика), предъявляемые к услуге.

  В серию международных стандартов ИСО 9.000 входят следующие стандарты, как модели для разработки систем обеспечения ИСО 9.001, ИСО 9.002, ИСО 9.003, ИСО 9.004-2.

  Выбираем  в качестве модели для разработки КСУК ИСО 9.004-2. 

 2.1. Основные положения системы

 2.1.1. Цель и необходимость разработки  системы

  Система качества на предприятии нужна для того, чтобы строительство производилось в соответствии с требованиями качества и в срок. Благодаря качеству производимых работ будет повышаться конкурентоспособность нашего предприятия на рынке строительства.

    Цель предприятия – привлечения как можно больше субподрядчиков для строительства; увеличение объемов производства; снижение затрат на производство за счет внедрения новых технологий и рациональных предложений, повышение качества строящихся объектов, повышение культуры производства, повышение жизненного уровня работающих.

   2.1.2. Политика предприятия, ответственность руководства

  Разработкой и определением политики в области  качества занимается начальник предприятия. В процессе работы должно обеспечиваться выполнение требований к системе качества и ее неукоснительного внедрения.

1. Начальник СМУ-801 несет ответственность за общее руководство работой, разработку политики в области качества,  организацию контроля  деятельности, влияющей на качество услуг. Для достижения целей в области качества начальник должен создать структуру системы для эффективного управления.
2. Главный инженер, прорабы, мастера несут ответственность за соблюдение требований качества на  своих рабочих местах.