Министерство  образования РФ

Южно-Уральский  Государственный  Университет

Международный факультет 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа по реинжинирингу

По улучшению  бизнес-процессов 
 
 
 

           Выполнила:

  Студентка

  Мн-516гр.

     Проверил: 
 
 
 
 
 
 

     Челябинск, 2008

 

      Содержание

   Резюме…………………………………………………………………………………….....3

   Введение……………………………………………………………………………………..4

1. Общий процесс организации в виде сети составляющих бизнес процессов………..5
2. Матрица ответственности ……………………………………………………………...8
3. Текстовое описание(последовательность действий) выбранного для улучшения бизнес- процесса «как есть». Описание входов, выходов управляющих

воздействий и ресурсов……………………………………………………………………..8

4. Графическое изображение выбранного процесса «как есть» методом                          « плавательных дорожек»………………………………………………...……………10
5. Суть изменений со ссылкой на примененный метод или прием улучшения бизнес-процессов………………………………………………………………………………..12
6. Графическое изображение измененного процесса «как надо» методом                          « плавательных дорожек»……………………………………………………………...13
7. Графическое изображение измененного процесса «как надо» в нотации IDEF 0....14
8. Заключение………………………………………………………………………...……17
9. Список используемой литературы…………………………………………………….18

 

 

     Резюме

В настоящей  работе изложены методы улучшения бизнес-процесса выдачи депозита входящего как составная часть общего процесса банка Сосьете Женераль Восток, занимающийся комплексом услуг, которое включает в себя открытие и ведение текущих и депозитных счетов в рублях, долларах, евро; выпуск и обслуживание банковских карт.

С помощью графического изображения методом «плавательных  дорожек» мы выделили суть изменений, которое более наглядно выделяет данное изменение.

В данной работе рассмотрены основные бизнес-процессы относящиеся к банку.

За выполнение и результаты каждого бизнес- процесса должен быть назначен ответственный ( владелец составляющих бизнес-процессов). Это может быть любой сотрудник, кому руководитель делегирует полномочия. Распределение и закрепление ответственности оформлено в виде матрицы ответственности.

 

Введение 

    Сегодня среди менеджеров всех уровней сформировалось понимание, что основные резервы  в повышении эффективности бизнеса  лежат именно в области оптимизации  бизнес-процессов.

    Что дает процессный подход в управлении? Он позволяет серьезным образом повысить конкурентоспособность и гибкость предприятия, сделать его более адекватным к изменениям на рынке, принципиально улучшить качество продуктов и услуг. Он заставляет устранить фрагментарность в работе, организационные и информационные разрывы, дублирование функций, нерациональное использование материальных и людских ресурсов, а также значительно сократить операционные издержки.

    Успешное  внедрение процессного подхода  — непростая задача. Здесь принципиально  важно использовать профессиональные инструментальные средства, позволяющие описывать и анализировать бизнес-процессы, делать их более прозрачными и управляемыми.

    В качестве примера, рассмотрим банк Сосьете  Женераль Восток. Основанная в 1864 году, "Сосьете Женераль" сегодня – это одна из ведущих европейских банковских групп.

    Банк  Сосьете Женераль Восток предоставляет  услуги по структурному финансированию компаний сырьевого сектора и  торговому финансированию. Данная область  является признанной специализацией группы Сосьете Женераль в мире.

    Комплекс услуг для частных клиентов банка включает открытие и ведение текущих и депозитных счетов в рублях, долларах, евро; выпуск и обслуживание банковских карт Visa Electron, VISA Classic, VISA Business; срочные и сберегательные вклады в различных валютах.  
BSGV оказывает широкий спектр услуг по кредитованию частных лиц, предоставляя различные виды потребительских кредитов (кредит на отдых, ремонт, Экспрессо кредит), кредитов на приобретение автомобиля или мотоцикла, ипотечных кредитов.

    Главной проблемой банка является низкая отдача от кредитования физических лиц  и  кредитования юридических лиц. Главная цель – увеличить чистую банковскую прибыль на 20% к концу 2006 года.

    Задача……..

 

1. Общий процесс организации в виде сети составляющих бизнес процессов. 

    При структуризации компании, ее деятельность рассматривается как совокупность бизнес-процессов. По своей природе  бизнес-процессы делятся на четыре большие группы: основные, обеспечивающие бизнес-процессы, бизнес-процессы управления и развития (Рисунок 1).

      

    Рис. 1¹. Классификация бизнес-процессов 

    Такая классификация позволяет в удобном  для менеджеров виде представлять деятельность своей компании и эффективно управлять  ею. Объясняется это тем, что каждая из данных групп бизнес-процессов играет свою особую роль. Так, например, основные бизнес-процессы приносят компании текущую прибыль и являются центрами прибыли. Обеспечивающие бизнес-процессы обеспечивают основные и поддерживают инфраструктуру компании. Бизнес-процессы управления управляют и теми и другими и наряду с обеспечивающими представляют собой центры затрат. Наиболее "интересную" группу образуют бизнес-процессы развития, целью которых является обеспечение выживаемости компании и прироста прибыли в долгосрочной перспективе. Их по праву можно назвать центрами инвестиций или венчур-центрами.

    Применительно к нашему банку, бизнес-процессы необходимо классифицировать следующим образом:

 

    

 
 

    Рис.2. Схема главного процесса и его декомпозиция 
 

1. Организация проведения рекламной кампании
2. Планирование развития сети отделений

2,1.Организация найма персонала

2,2.Предоставление кредитов физическим лицам.

2,3.Предоставление кредитов юридическим лицам

2,4.Организация размещения депозитов

2,5.Организация приобретения паев инвестиционных фондов

3. Определение лимитов по операциям для отделений

4. Организация проведения внутреннего аудита

5. Организация информационного обеспечения подразделений 
 
 
 
 
 

1. основные  процессы

• предоставление кредитов физическим лицам. Границы БП: отдел работы с ФЛ, отдел рисков, маркетинга, юридический.
• предоставление кредитов юридическим лицам Границы БП: отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, маркетинга, юридический.
• организация размещения депозитов. Границы БП: отдел работы с ФЛ, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, маркетинга, юридический.
• организация приобретения паев инвестиционных фондов. Границы БП: отдел работы с ФЛ, маркетинг.

2. обеспечивающие процессы

• организация информационного обеспечения подразделений. Границы БП: Call-центр, маркетинг, IT.
• организация  найма персонала. Границы БП: отдел управления персоналом, руководители отделов.

3. бизнес-процессы развития

• Планирование развития сети отделений. Границы БП: проектный отдел, маркетинг, юридический отдел, отдел управления рисками.
• Организация проведения рекламной кампании. Границы БП: маркетинговый отдел, проектный отдел, юридический отдел.

4. бизнес-процессы управления

• Определение лимитов по операциям для отделений. Границы БП: отдел работы с ФЛ, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, юридический.
• Организация проведения внутреннего аудита. Границы БП: отдел внутреннего аудита, руководители отделов.

 

2. Матрица ответственности

 

    Определители  работ:

    О – ответственный (владелец) процесса.

    У – участник процесса. выполняющий  определенные действия.

    И – получающий информацию о ходе и/или результатах процесса и использующий ее для управления или отчета.

3. Текстовое описание (последовательность действий) выбранного для улучшения бизнес- процесса «как есть». Описание входов, выходов управляющих воздействий и ресурсов.

Обоснование выбора процесса для реинжиниринга

    В соответствии с данными таблицы  наиболее важными в структуре  являются бизнес-процессы развития, что, в принципе, отражает основную направленность компании – ориентацию на развитие, совершенствование.

    Однако, наиболее важным для анализа представляется процесс привлечения депозитов. Существует несколько причин для подобного вывода. Во-первых, в связи с внедрением принципов потребуются дополнительные средства для формирования резервов. Именно депозиты, как основной источник формирования пассивов банка, способны стать источником средств.

    Во-вторых, по данному продукту ставки, в целом, ниже средних по отрасли. Гарантируемая  надежность депозитов все-таки не настолько  привлекательна для большинства  российских инвесторов, как высокий процент, предоставляемый российскими банками. Для банка необходимо оптимизировать данный процесс, прежде чем совершать какие-либо серьезные изменения, проводить масштабные акции.

    Таким образом, для банка жизненно важно  привлечение депозитов. Особенно учитывая тот факт, что ставки по данным привлеченным ресурсам ниже ставки рефинансирования и уровня инфляции. Это очень удобный источник привлечения ресурсов для банка, хоть и очень затратный, требующий большого числа неструктурированных операций. Процесс громоздкий, способный принести существенную выгоду при его оптимизации.

Описание  бизнес-процесса.

    Рассматриваемый БП представляет собой выдачу т.н. «депозита» клиенту банка – физическому  лицу. Депозит представляет собой  вклад в рублях или валюте, на открываемый специально для этого депозитный счет, на сумму которого начисляются заранее оговоренные проценты дохода в годовых. Таким образом, клиентская заинтересованность состоит в том, чтобы получить из ничего немножко денег (в виде процента по депозиту), а заинтересованность банка – в привлечении свободных денежных средств, с которыми он сможет работать на рынке по своему усмотрению, получая определенную прибыль, часть которой будет отдана клиенту, разместившему депозит, в качестве своеобразной «арендной платы» за пользование средствами. Банковский депозит не является средством накопления. Это средство сохранения финансов для физического лица.