Консультирование как технология социальной работы

Технология консультирования очень близка технологии по­среднической деятельности социального работника. Посред­ничество как вид деятельности широко и с успехом использу­ется во всех сферах жизнедеятельности человека: экономике, политике, при разрешении социальных конфликтов. Обста­новка напряженности, конфликты, споры наносят значитель­ный ущерб как физического, материального, так и социально­го, нравственно-духовного порядка. Помочь сторонам устра­нить морально-психологические препятствия, достичь взаим­ных уступок и договоренности, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем — задача посреднической деятельности.

Посредничество — одна из функций социальной работы. Существуют определенные организационные, методические, психологические и нравственные условия, при которых воз­можно посредничество и обеспечение результативности совме­стных действий.

Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.

В настоящее время особенно велика потребность в услугах социального работника, что обусловлено отсутствием стабиль­ности в обществе, причем по многим направлениям. Люди нуждаются в самых разных услугах специалистов социальной работы, и они обращаются к ним за посреднической помощью по экономическим, административным, трудовым, юридичес­ким, бытовым и другим вопросам.

Посреднические услуги могут быть сгруппированы по та­ким направлениям, как посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом; между организация­ми и учреждениями; между специалистами разной ведом­ственной подчиненности; между клиентами социальных групп и институтов, а также как межличностное посредничество.

3. Методика посреднической деятельности

Специалисты социальных служб в процессе своей деятель­ности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организация­ми и учреждениями, к которым они могут направлять клиен­тов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований кли­ента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь.

Для этого необходима диагностика личностной проблемы. Быть осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению различными организациями и учреждениями, вхо­дит в число обязанностей социального работника. Это позволя­ет ему быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь.

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем уч­реждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиен­та в соответствующем учреждении, организации или специа­листом, который может их разрешить.

Организационно в посреднической деятельности социаль­ного работника можно выделить три этапа:

1.  определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;

2.  оценка и выбор учреждения, способного наилучшим об­разом решить проблему;

3.  помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.

Для повышения эффективности посреднической деятельно­сти социальный работник использует ряд проверенных прак­тикой приемов.

1.  Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специали­ста (если это возможно), разъяснения пути следования и под­ходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что имен­но клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоз­доровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов и т.д. Инициатива установления контакта с учреждением, догово­ренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом.

2.  Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работ­ника социальной службы. В этом случае клиент имеет на ру­ках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент.

3.  Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к кото­рому в этом учреждении ему следует обратиться.

4.  Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые све­дения о клиенте.

5.  Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструк­тированный работником социальной службы.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан прове­рить и убедиться, что контакт состоялся, и помощь клиенту оказана.

—  Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.

—  Пока контакты у клиента не станут прочными, соци­альный работник должен держать ситуацию под контролем.

Перечисленным, естественно, не исчерпываются приемы, которые помогают решать проблемы, с которыми клиент мо­жет столкнуться в учреждении. Однако контроль со стороны социального работника очень важен для психологической под­держки клиента. Это помогает ему обрести уверенность, ощу­тить заботу и внимание, что в значительной мере способствует разрядке возможной конфликтной ситуации. Таковы некото­рые технологические приемы посреднической деятельности социального работника.

Заключение

Список использованной литературы

1.

6