Экспериментальная проверка качества туристского продукта
Курсовая работа, 26 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Целью работы является раскрытие содержания деятельности туристических предприятий по формированию и разработке новых туров, используя экспериментальную проверку качества туристской услуги.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
обосновать практическую значимость формирования туров и внедрения их на рынок;
определить понятие тура;
охарактеризовать основные этапы формирования туров;
описать сущность экспериментальной проверки качества разработанной туристской услуги;
Содержание работы
Введение 3
Глава 1. Процесс формирования туристского тура и место экспериментальной проверки качества услуги 6
1.1. Понятие тура и туристского продукта
6
1.2. Потребительские свойства и качества туристского продукта
11
1.3. Экспериментальная проверка тура: цель и формы проведения
16
Глава 2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Anyticket24» по формированию туров и экспериментальной проверке качества услуги 18
2.1. Анализ деятельности турфирмы ООО «Anyticket24»
18
2.2. Обоснования для создания нового маршрута на остров Крит и осуществление экспериментальной проверки качества туристской услуги
36
Заключение 41
Список литературы
Содержимое работы - 1 файл
окончательная курсовая!!!!!! печать!!!!!!!!!.docx
— 96.59 Кб (Скачать файл)Цель study-туров (обучающие туры) состоит в формировании представления о качествах тура, его достоинствах и недостатках у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств, которые будут участвовать в реализации этого тура. Study-тур включает в себя не только выполнение всех программных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами и поставщиками. Поэтому очень часто в ходе стадии-туров их участники встречаются с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, изучают процесс обслуживания туристов и особенности предоставления услуг, входящих в тур.
Этап
экспериментальной проверки позволяет
внести необходимые коррективы как
в состав услуг, включаемых в тур,
так и в процесс его
Список литературы
- Азар В. Туризм - еще один феномен XX в., Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006., № 11-132c
- Александрова А.Ю., Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2004-320c
- Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А., География туризма. М: ИНФРА - М, 2008.-544с
- Балабанов В.С. Экономика туризма. - М., 2007.-500с
- Биржаков М.Б., Введение в туризм. - СПб: Издательский Торговый Дом "Герда", 2008. – 367с.
- Герус А.К. Инструментарий маркетолога-аналитика: прогнозирование объемов продаж / А.К. Герус // Маркетинг. Реклама. Сбыт. – 2006. – № 6. –410с
- Горячкина Т.В., Ярич И.Г. Страны мира. Современный справочник. М: Дом славянской книги, 2008.-410с
- Данные бухгалтерской отчетности фирмы ООО «Anyticket24» за 2010-2011 гг.
- Жуков А. А., Закорин Н. Д., Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография. – СПб.,2006.-254с.
- Зорин И. В., Квартальнов В. А. ,Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2006.286с.
- Квартальнов В.А., Туризм, как объект управления, М., Финансы и статистика, 2007.-258с
- Квартальнов В.А., Романов А.А., Международный туризм: политика развития. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 146с.
- Кривцов Н. В., Исторический путеводитель. Крит - остров богов и святых. - М.: «Вече», 2008.- 56с.
- Проурзин Л. Ю., Туризм как экономический приоритет. М.: Новый век, 2004 г.-305с
- Простаков И. В., Иностранные термины в турбизнесе: краткий толковый словарь. М.: Финансы и статистика, 2008.-260с
- Романенко И.В., Экономика предприятия. М.: изд. «Финансы и статистика», 2004.-260с
- Рукосуева И., Особенности применения маркетинга в туристическом бизнесе. Маркетинг. – 2007. –420с
- Рябова И.
А., Исмаев Д. К., Путилина С. Н., Словарь
международных туристских терминов (русско-английско-французско-
немецкий). М.: ООО «КНИГОДЕЛ»: МАТГР, 2005.-306с - Сенин B.C. Введение в туризм. - М., 2006.-254с
- Федеральный закон РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 – ФЗ.
- Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. Издательство «Финансы и Статистика», 2006.-416с
Приложение
1
Динамика
международных туристских
прибытий с 1990 по 2010гг
| Международные туристские прибытия, млн. | Изменения, % | ||||||
| 1995 | 1999 | 2004 | 2009 | 2010 | 2009 по отн. к 2008 | 2010 по отн. к 2009 | |
| Всего в мире | 455,9 | 550,4 | 687,3 | 803 | 846 | 5,5 | 5,4 |
| Африканский регион | 15,0 | 20,0 | 27,4 | 37,3 | 40,7 | 8,8 | 9,2 |
| Страны Северной Африки | 8,4 | 7,3 | 10,1 | 13,9 | 14,9 | 8,9 | 7,4 |
| Прочие страны Африки | 6,6 | 12,8 | 17,4 | 23,3 | 25,8 | 8,8 | 10,4 |
| Американский регион | 93,0 | 108,8 | 128,0 | 133,2 | 135,9 | 5,9 | 2,0 |
| Северная Америка | 71,7 | 80,5 | 91,2 | 89,9 | 90,7 | 4,7 | 0,9 |
| Карибский регион | 11,4 | 14,0 | 17,2 | 18,8 | 19,4 | 3,7 | 3,5 |
| Центральная Америка | 1,9 | 2,6 | 4,3 | 6,3 | 7,0 | 13,2 | 10,8 |
| Южная Америка | 7,9 | 11,7 | 15,2 | 18,2 | 18,8 | 11,9 | 3,0 |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | 57,7 | 85,6 | 115,3 | 155,3 | 167,2 | 7,8 | 7,7 |
| Северо-Восточная Азия | 28,0 | 44,1 | 62,5 | 87,5 | 94,0 | 10,3 | 7,4 |
| Юго-Восточная Азия | 21,5 | 29,2 | 37,0 | 49,3 | 53,9 | 4,9 | 9,3 |
| Океания | 5,2 | 8,1 | 9,6 | 10,5 | 10,5 | 3,7 | 0,4 |
| Южная Азия | 3,2 | 4,2 | 6,1 | 8,0 | 8,8 | 4,7 | 11,0 |
| Европейский регион | 280,6 | 322,3 | 392,7 | 438,7 | 460,8 | 4,3 | 5,0 |
| Северная Европа | 32,3 | 41,4 | 46,8 | 51,0 | 54,9 | 7,8 | 7,6 |
| Западная Европа | 113,8 | 116,7 | 142,8 | 142,6 | 149,8 | 2,6 | 5,0 |
| Центральная (Восточная) Европа | 39,0 | 61,4 | 62,3 | 87,8 | 91,2 | 2,2 | 3,9 |
| Южная Европа | 88,1 | 91,3 | 126,1 | 157,3 | 164,9 | 5,9 | 4,8 |
| Европейское Восточное Средиземноморье | 7,4 | 11,4 | 14,7 | ||||
| Ближний Восток | 9,7 | 13,6 | 24,0 | 38,3 | 41,8 | 5,9 | 8,9 |
Приложение
2
Классификация типов туров
| Цели путешествия | Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие, развлекательные, событийные |
| Тип транспорта | Авиационные, автомобильные, железнодорожные, морские и речные круизы, пешие, конные и т.п. |
| Количество пользователей | Групповые, индивидуальные |
| Степень стандартизации комплекса услуг | Пэкидж-тур, индивидуальный тур |
| Продолжительность тура | Однодневные посещения и экскурсии, многодневные туры |
| Цели путешествия | Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие |
Приложение 3
Схема взаимодействия туристической компании в процессе создания тура
Процесс
формирования тура
.