Технологии продаж туристических услуг

Для въезда при себе иметь:

1.  Загранпаспорт  (срок действия 6 месяцев от даты  возврата)

2.  Авиабилет  с обратной датой 

3.  Денежные  средства из расчета 50$/день

4. Разрешение на выезд ребенка в сопровождении доверенного лица, если ребенок путешествует один или с одним из родителей.

        При вылете из страны взимается сбор в размере 17 долларов США с человека.

         Ввоз и вывоз иностранной и национальной валют не ограничен (декларация обязательна). Для лиц старше 16 лет разрешён беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 г табака, крепких спиртных напитков — до литра, вина или пива — до 2 л, до 250 мл туалетной воды или один маленький флакончик духов, а также видео-, фото- и другой бытовой техники — по одному предмету каждого наименования.

       Запрещён ввоз наркотиков и содержащих наркотические вещества медицинских препаратов, оружия, военного снаряжения и амуниции, фруктов и пищевых продуктов из Африки, Восточной и Юго-Восточной Азии, семян, растений и цветов, а также автомобильных покрышек. Запрещён вывоз изделий из коралла и предметов, несанкционированно поднятых со дна моря. Для перевозки животных необходимо разрешение ветеринарной службы Министерства сельского хозяйства Маврикия.

       Валюта Маврикия — маврикийская рупия (MRU). 1$ = 26 MRU. Валюту можно обменять в отделениях банков и в большинстве отелей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                         ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 

          Обращение потенциального потребителя в офис турфирмы – это деятельность, в ходе которой он активно взаимодействует с его сотрудниками в направлении достижения сознательно поставленной цели, возникшей у него в связи с определенными его потребностями или мотивами.

Мотивы  и потребности клиента – это еще не до конца сформулированные запросы к потребительским свойствам обслуживания. Поэтому деятельность сотрудника офиса должна включать заслушивание его потребностей, их обобщение (резюме) и аргументированное предложение решения возникших проблем с помощью данной турфирмы.

          Процесс продажи турпродукта клиенту включает: прием клиента в офисе и установление с ним контакта; определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха; подбор и предложение туров; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информирование покупателя о специфике выбранной страны.

           В офисе турфирмы проходит первая встреча потенциального потребителя с сотрудниками, – агентом или менеджером по работе с клиентами. Первая встреча должна исключать некий выработанный сотрудником «стандарт общения», – ставшие уже заученными фразы и обороты речи, собственные чувства приверженности к тем или иным местам рекреации или посещения и бесконечные «рассказы» об их достоинствах. Сотрудник в процессе общения должен внимательно вслушиваться в «мелодику» речи собеседника, улавливать все то, что его насторожило. Следовательно, в ходе беседы он должен понять мотивы потенциального потребителя, для чего при общении необходимо поддерживать с ним «обратную связь». Агенту (менеджеру) еще в начале беседы необходимо установить, ради чего потенциальный потребитель будет предпринимать путешествие: активный отдых с занятием спортом, испытание трепетного чувства от прикосновения к историческим местам и реликвиям, эстетическое наслаждение от пребывания в знаменитых архитектурных комплексах или природно-заповедных зонах и т.д. Внимательному агенту (менеджеру) потенциальный потребитель способен самостоятельно раскрыть мотивы планируемого путешествия, и сотруднику турфирмы останется лишь предложить варианты оптимального отдыха. Потенциальному потребителю уже при первом посещении офиса необходимо получить гарантии качественного обслуживания в планируемом отдыхе или в путешествии и принять решение о сотрудничестве или отказаться от услуг турфирмы.

         Наряду с широким ассортиментом программ и маршрутов путешествий, профессиональное обслуживание потенциального потребителя в офисе, пожалуй, главный показатель уровня привлекательности турфирмы. Вне зависимости от финансовых возможностей принятие решения потенциальным потребителем определяется реальным уровнем профессионализма сотрудника и в целом турфирмы.

          Выбранный мною остров Маврикий – место дорогого, элитного отдыха. Тропическая экзотика здесь удачно сочетается с высоким уровнем сервиса. На острове более ста роскошных отелей, расположенных в живописных местах на побережье. В основном это бунгало или невысокие корпуса. На острове Маврикий можно прожить пару недель, не выходя из отеля, каждый из которых подобен маленькому городу со своими барами, ресторанами, парикмахерскими, саунами, спортзалами и магазинами. Этот элитный остров давно облюбовали знаменитые артисты и кинорежиссеры, миллиардеры и члены королевских семей. Власти страны прилагают максимум усилий, чтобы избежать массового паломничества туристов, – только индивидуальные поездки по высшему разряду. Несомненно, Маврикий – это остров для самых взыскательных клиентов!

                   СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 
 

1. Бгатов, А.П. Туристские формальности [Текст] / А.П. Бгатов. – М.: Академия, 2010. – 368 с.

     2. Гуреева, А.К. Отдых и экзотика [Текст] / А.К. Гуреева. – СПб.: 2009. – 159 с.

     3. Каменский, М.А. Заметки путешественника [Текст] / М.А. Каменский. – М.: 2008. – 203 с.

     4. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса) [Текст] / Д.К. Исмаев. – М.: Книгодел, 2008. – 277 с.

     5. Ильина, Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство [Текст] / Е.Н. Ильина. – М.: 2009. – 197 с.

     6. Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%E0%E2%F0%E8%EA%E8%E9

7. Официальный сайт острова Маврикий [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.mauritius.net/index.php