Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

Введение 3

1. Понятие  и сущность реинжиниринга бизнес-процессов 4

2. Инструменты  и методы современного реинжиниринга бизнес-процессов 8

3. Методология моделирования бизнес-процессов 10

4. Роль  информационных технологий в  реинжиниринге бизнес-процессов 13

5. Роль информационных  технологий в реинжиниринге бизнес-процессов...15

Заключение 19

Список  использованных источников: 20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Наше время — время  постоянных  серьезных нововведений. Скорость инноваций потрясает. Если еще недавно на разработку и внедрение  новых технологий требовались десятки  лет, то сегодня на это нужно буквально  несколько дней. Инициативы бывают разные. Некоторые сохраняют актуальность очень недолгое время. Другие задерживаются, обретают дальнейшее развитие, модифицируются, приносят положительный, возрастающий эффект. Есть и такие, сразу приковывающие к себе всеобщее внимание, они становятся предметом тщательного всестороннего изучения, приобретают грандиозные масштабы внедрения. К числу последних  относится инструмент менеджмента - реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) – это метод, применяемый при реструктуризации предприятия. Его сущность заключается в кардинальном переосмыслении и фундаментальном перепроектировании бизнес-процессов в целях достижения качественно иного, более высокого уровня показателей финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Целью данной работы является ознакомление с проблематикой и областями использования реинжиниринга бизнес-процессов в реорганизации деятельности предприятий на основе современных технологий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие и  сущность реинжиниринга бизнес-процессов

 

Термин «реинжиниринг» был введен Майклом Хаммером. Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Реинжиниринг подразумевает перепроектирование процессов, которое позволяет перевести предприятие в более эффективный режим работы. На самом деле понятие реинжиниринга бизнес-процессов трактуется его отцами-основателями как комплексное и кардинальное преобразование всего бизнеса.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — это создание совершенно новых, более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус прежде всего направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже возможно применить реинжиниринг бизнес-процессов.

Бизнес-процесс (БП) – это  совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции  или выполнению услуг на основе потребления  ресурсов. Упраавлять бизнес-процессами – значит  качественно обслуживать потребителей или клиентов. Все финансовые, материальные, и информационные потоки в ходе управления бизнес-процессами всегда рассматриваются во взаимодействии.

Основные бизнес-процессы организации представлены в таблице 1.

Задачи реинжиниринга следующие:

- объединить информационные  ресурсы структурных подразделений компании;

- создать интегрированную  корпоративную информационную систему  управления, которая

Необходимые свойства интегрированной  корпоративной информационной системы  управления:

- функционирование в реальном  масштабе времени;

- обеспечивает общее снижение затрат;

- базируется на объективных  данных о материальных и финансовых  потоках во всех сферах хозяйственной  деятельности компании;

- существует возможность  гибкого реагирования на изменения  ситуации на рынке.

Таблица 1 - Основные бизнес-процессы организации

Название бизнес-процесса	процесс товародвижения	процесс подготовки производства	процесс инфраструктуры
Сущность бизнес-процесса	то есть это процесс  логистики, он связан с основной деятельностью  предприятия - выпуском продукции,  обслуживанием потребителей	нацелен на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов и услуг - исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторская и технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг)	ориентирован на поддержание  ресурсов в работоспособном состоянии (сюда относятся - подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание сотрудников  организации)

 

Реинжиниринг – это радикальное перепроектирование деловых процессов, затрагивающее корни явлений, а не поверхностные изменения. Отбрасываются все существующие структуры и предлагаются совершенно новые способы выполнения работ, а не их модификация.

Применение реинжиниринга целесообразно для следующих трех типов организаций:

1) Организации, находящиеся  в кризисном состоянии. Для  них это способ ухода от  нависшего разорения.

2) Фирмы, руководители  которых предвидят трудности  своего развития при разработке  инновационных стратегий. Появление новых конкурентов или изменение их поведения, рост требований клиентов, изменение поставок и пр.

3) Компании - лидеры, проводящие  агрессивную инновационную политику. Они не видят проблем ни  сейчас, ни в обозримом будущем.  Однако они хотят добиться большего, и связывают это с реинжинирингом.

К факторам успеха реинжиниринга относятся:

- компетентное руководство,  способное мотивировать проект, выделить приоритеты и провести  его сверху - вниз;

- поддержка проекта сотрудниками  фирмы;

- прозрачность проекта,  понятные результаты и приемлемый  риск;

- наличие автономного  бюджета проекта;

- технологическая поддержка  и консультационное сопровождение.

Реинжиниринг бизнес-процессов в целом можно разделить на пять этапов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, прогнозирование и последний этап - конверсия.

Согласно определению, которое  дают Е.Г. Ойхман и Э.В. Попов: «Реинжиниринг бизнеса предусматривает новый способ мышления - взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания или бизнес рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами».

Условия успеха РБП следующие:

1. Четкое понимание задачи  руководителями организации. 

2. Мотивация сотрудников  компании, нацеленность на рост, расширение деятельности компании.

3. Хорошо поставленное управление деятельностью компании.

4. Способность собственными  силами при привлечении консультантов  выполнить реинжиниринг бизнес-процессов.

4. Серьезная методологическая  основа при проведении реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Использование опыта реорганизации предприятий, накопленного консалтинговыми организациями.

6. Использование современных  информационных технологий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Инструменты  и методы современного реинжиниринга бизнес-процессов

Работы по проектированию бизнес-процессов обычно выполняют в следующей последовательности:

• формирование миссии компании;
• маркетинг сегментов рынка;
• проектирование продукции и услуг;
• проектирование бизнес-процессов;
• проектирование использования ресурсов.

Формирование миссии компании - это кратко сформулированная идея существования организации, разделяемая ее владельцами, руководителями и персоналом, определяющая в виды деятельности, группы потребителей и рынки компании, а также определение видения и постановка целей для предприятия.

Формирование миссии компании - это определение стратегии поведения организации на рынке в части расширения границ рынка или глубокого проникновения на рынок, диверсификации деятельности или повышения качества товаров и услуг, глобализации или локализации деятельности и т.д.

Основной метод, используемый для формирования стратегии предприятия - метод анализа иерархий. Статические  экспертные системы с возможностью обработки качественных (нечетких) оценок используются как инструментальные средства анализа иерархий, например Guru, Expert Choice, Level5.

Выбор сегментов рынка предполагает конкретизацию стратегических целей предприятия в части определения регионов, потребителей, каналов распределения продукции и услуг. Основные методы исследований, применяемые на данном этапе - методы статистического анализа и прогнозирования рынков сбыта, нейронных сетей, интеллектуального анализа данных современных информационных хранилищ. Инструментальные средства анализа и прогнозирования для выявления основных сегментов рынка – это ППП SAS, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker, PolyAnalyst и др.

Формирование продуктовых портфелей для выделенных перспективных сегментов рынка предполагает оценку возможностей организации  в плане эффективности распределения капиталовложений по различным проектам и продуктам.

Чтобы решить эту задачу, обычно используют математические модели, а также методы оптимизации. Одно из наиболее известных средств бизнес-планирования -  ППП Project Expert.  ППП Project Expert позволяет проектировать и оценивать бизнес-планы предприятия для различных вариантов стратегий.

Проектирование бизнес-процессов. Продуктовый портфель определяет содержание бизнес-процессов, для которых необходимо детально разработать технологию их осуществления с позиции достижения заданных критериев эффективности. Для выбора конкретных технологий требуется разработать статические и динамические модели бизнес-процессов, позволяющие выполнить оценку их эффективности.

Существуют различные  методы и средства моделирования  бизнес-процессов:

- объектно-ориентированное  моделирование - язык UML, средство  Natural Engineering Workbench;

- функциональное моделирование  - диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench, функциональные диаграммы Design/IDEF.

После графического построения статической модели бизнес-процесса необходимо выполнить анализ ее реализации с позиции эффективности и достаточности ресурсов. Для выполнения данной задачи используют методы стоимостного анализа функций и динамического имитационного моделирования.

3. Методология  моделирования бизнес-процессов

 

Описание бизнес-процессов позволяет точно представить цели, исследуемые характеристики, а также конечные результаты каждого вида деятельности. Реинжиниринг бизнес-процессов призван решить задачу выявления объективной структуры бизнес-процесса и оптимально распределить выявленные функции по структурным подразделениям и исполнителям и их автоматизацию с учетом ограничений на ресурсы.

Характеристики бизнес-процесс  следующие:

• четкая определенность во времени начала и конца;
• последовательность выполнения функций;
• правила выполнения функций (бизнес-правила);
• внешние интерфейсы, которые либо связывают его с другими бизнес-процессами внутри организации, либо описывают выход во внешнюю среду.

Каждая функция бизнес-процесса, определена в общей последовательности работ, также определены исполнитель, условия инициации, время и стоимость  выполнения.

Ниже описана обобщенная модель бизнес-процесса.

Любой бизнес-процесс представляет собой упорядоченную совокупность сущностей, функций (действий) и событий. В качестве сущностей выступают рабочие объекты, организационные единицы, ресурсы.

Рабочий объект – это сущность, над которой может быть осуществлено некоторое действие (преобразование, формирование, обработка).

Рабочий объект может быть или материальным, информационным или  финансовым. К материальным рабочим  объектам относятся сырье и материалы, полуфабрикаты, готовые изделия  или услуги. Информационные рабочие  объекты - заказы, документы, накладные, счета.  Финансовые - платежи, перечисления и т.д. Рабочие объекты - динамические сущности, они периодически возникают в бизнес-процессе (например, закупаются, производятся, формируются), преобразуются в другие объекты, удаляются из бизнес-процесса (могут быть проданы или переданы на хранение).