ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ  
 
 
 
 
 

Кафедра информационных технологий в бизнесе 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа по дисциплине

«Моделирование и анализ бизнес-процессов» 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

Пермь, 2010

    Вариант 8

    В данном проекте описываются бизнес-процессы деятельности крупного автосалона, учитывая, что автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис, работает непосредственно с производителями машин, с клиентами.

    Целью описания бизнес-процессов фирмы является повышение эффективности работы ее подразделений.

    Типовой проект реорганизации бизнес-процессов  включает этапы:

1. Подготовительный.
2. Моделирование и анализ бизнес-процессов «Как есть».
3. Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть».
4. Внедрение изменений в процессах.  

    На  подготовительном этапе создаются  необходимые условия и предпосылки  выполнения проекта.

    На  втором этапе создаются модели организационной  структуры, разрабатываются бизнес-процессы верхнего уровня, модели детальных бизнес-процессов, проводится анализ моделей. Результатом этого этапа являются модели бизнес-процессов и данные анализа этих моделей.

    На  третьем этапе должны быть разработаны  новые варианты моделей бизнес-процессов.

    На  четвертом этапе проводится собственно реорганизация бизнес-процессов.

    Результатом проекта должны стать более эффективные  бизнес-процессы, комплект документации, регламентирующей процессы, организационная  структура, соответствующая новым процессам. 
 
 
 
 

1. Организационная структура фирмы

Организационная структура фирмы имеет следующий вид:

      Организационная структура автосалона 

       2. Описание деятельности  фирмы

Автосалон закупает автомобили непосредственно у производителей. Работает непосредственно с клиентами. Автосалон оказывает услуги по гарантийному обслуживанию клиентов, имеет собственный автосервис.

3. Внешние входы и выходы деятельности фирмы

Определим внешние входы и выходы деятельности автосалона.

Внешние входы и выходы связывают автосалон с внешней средой, представителями которой являются клиенты, производители автомобилей.

Определим внешние входы:

1. Заказы клиентов.
2. Платежи от клиентов.
3. Счета от поставщиков.
4. Производители автомобилей

Определим внешние выходы:

1. Договор с клиентом.
2. Счета на оплату услуг.
3. Выполненные заказы.
4. Платежи поставщикам.
5. Рекламации поставщикам.
6. Заявки на автомобили

4. Основные бизнес-процессы

Определив перечень внешних входов и выходов, составим перечень основных бизнес-процессов.

Основные  бизнес-процессы автосалона:

• «Обработка заказов».
• «Закупки автомобилей».
• «Исполнение и реализация заказов».

5. Внутренние входы и выходы бизнес процессов

Осуществим  привязку внешних входов и выходов к выделенным процессам, а также определим внутренние входы и выходы этих процессов.

 

6. Функции (процессы) верхнего уровня

Далее следует определить функции (процессы), из которых состоят процессы верхнего уровня, т.е. детализировать их.

 
 

7. Функции конкретных подразделений

На следующем  шаге полученные функции припишем к конкретным подразделениям организации.

 
 
 

     При процессном подходе к управлению организацией объектами управления становятся бизнес-процессы, поэтому необходимо назначить владельцев процессов, несущих ответственность за исполнение процесса.

     Из  таблицы видно, что в процессе «Исполнение и реализация заказов» принимают участие структурные подразделения автосалона: Автосервис и Отдел технического контроля, Бухгалтерия, в процессе «Закупка автомобилей» - Служба снабжения, в процессе «Обработка заказов» участвуют: Служба сбыта, ОТК. В данном случае встает вопрос, связанный с выбором владельца процесса. При решении этого вопроса можно руководствоваться правилами:

• владельцем процесса становится тот, кто отвечает за передачу полуфабриката или конечного продукта на следующий этап или клиенту;
• владельцем процесса становится тот, кто отвечает за наибольшую (наиболее значимую или ресурсоемкую) часть работ по созданию данного конечного или промежуточного продукта.

8. Владельцы процессов

Руководствуясь этими правилами, назначим владельцев процессов.

Владельцем процесса «Обработка заказов» становится Служба сбыта. Владельцем процесса «Закупки автомобилей» становится Служба снабжения, так как отвечает за наиболее значимую часть работ. Владельцем процесса «Исполнение и реализация заказов» становится автосервис, ОТК, бухгалтерия.

9. Схемы процессов

     Имея перечни процессов, входящих в них функций, входов и выходов, следует перейти к формированию схем процессов при помощи выбранной методологии.

     Далее представлены IDEF0-диаграммы, описывающие бизнес-процессы автосалона. На контекстной диаграмме представлена деятельность автосалона в виде одного функционального блока.

     Здесь показаны внешние входы: заказ клиентов, платежи от клиентов, счета от поставщиков, производители автомобилей, внешние выходы: договоры с клиентами, счета на оплату услуг, заявки на автомобили, рекламации поставщикам, платежи поставщикам, выполненные заказы.

Управляющие воздействия «ГОСТы, нормы».

В качестве механизма выступает персонал фирмы: служба сбыта, служба снабжения, отдел технического контроля (ОТК). Таким образом, контекстная диаграмма описывает деятельность фирмы в целом.

Произведем  декомпозицию контекстной диаграммы.

    Диаграмма дерева узлов позволяет просмотреть  иерархию процессов работ в модели. Ниже представлены DFD-диаграммы: контекстная и диаграмма декомпозиции. На контекстной диаграмме показаны потоки документов и материальные потоки, которыми обменивается автосалон с внешними сущностями «Клиенты» и «Производители».

 

Контекстная диаграмма деятельности автосалона

Контекстная диаграмма деятельности автосалона